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“排炮战术”是陈展鸿把握市场的一条原则。陈展鸿说,他每设计一种新产品,”就先搞一批排头兵去摸市场行情,确定出第二批的生产量。每批新产品投放市场都要留有余地,不要造成积压。在前一种新品种最畅销时,下一个新品种又成熟了。这样,不停地以“快”和““新”轮翻轰炸市场,确保市场的控制权。
这之后,陈展鸿又瞄准了西装:一、广州老百姓的荷包胀了,要扮靓了。二、广州人,以及大江南北的中国人,出国旅游、出国访问的人越来越多了;三、中外合资企业在珠江三角洲如雨后春笋,一座座宾馆拔地而起,西装革履是他们员工的日常便眼;四、时下广州市商店出售的西装多数是剪裁比较粗糙的大路货;五、在当时的广州还没有一家制作精良考究的洋服店;六、胖子、瘦子、特矮、特高、斜肩、驼背,要想弄一套合身的西装美化自己更是难上难等等。
在这众多的信息面前,陈展鸿又一次地进入创造性思维的临界点了。他高高举起“壹加壹洋服”的旗帜,他不惜重金聘请了几位香港、上海、广州的西装名师,确立了“壹加壹”洋服的特色,亮出了“量身定做,手工精细”的广告,并在服装行业中率先推出“终生保养”的服务。这是壹加壹实业有限公司征眼顾客的了个绝招。这样一来,壹加壹的名声大振。
这个“壹加壹”特有的办法,吸引了大量的顾客,以至于他专营西服的服装店由一间扩展到七间,还满足不了需要。
“兵贵神速”,以最短的时间把信息变成产品,是陈展鸿的一贯战术。由于做服装生意,陈展鸿经常接到大批国外服装订单和所提供的款式,这为陈展鸿设计投放到国内市场的新品种提供了大量的信息和启发。他有一个由五人组成的技术攻关小组,聘请上海、香港、广东等地的服装设计师们,作为技术骨干,同心协力,刻苦攻关,以最短的时间把信息变成产品。在新产品进入国际市场的同时,投放国内市场的新品种也马上面世。
陈展鸿常对员工们说:
“你们只要到中山五路、北京路、上下九中逛一圈,大大小小的服装店、服装摊多如牛毛,竞争白热化!老板们会告诉你服装市场瞬息万变,服装生意不好做,这是事实。不好做也要做,那就看八仙过海各显神通了。我们靠的是什么?是千方百计地去适应服装行业的竞争市场、了解市场,分析市场,做市场的主人,在市场中脱颖而出,其中的奥妙就在于驾驭信息的能力。信息还可以滚雪球,例如,近几年来,我们公司大搞多种经营,横向联系,注册在壹加壹实业有限公司属下的,除制衣外,还有印花、制鞋、装饰设计、西餐馆、中餐酒楼、工艺品、房地产等二十多家企业。我是获得一个好消息,就如获至宝。但是,人只长了一个脑袋,脑子里的点子不够用,还没多大把握,怎么办?就借别人的脑袋,利用别人脑袋里的信息——智慧,与他们合作,为我所用,共同富裕。这样一来,你就长袖善舞了,你就主动了。近年来,我也搞房地产。这行业,斗权力,斗财力,风险极大。我就看菜吃饭,看准时机来个‘小打小闹’。我们在香禹、大石、芳村等地开发房地产,每年十幢八幢,规模小投资少,见效快,有人劝我成片开发别墅区,我不‘玩’,不是不想‘玩’,时机未到,中国人有多少人能达到这‘阳春白雪’的水平?还是普普通通的二房一厅最受欢迎,那是雪中送炭啊!事实证明,我的思路是对的。”
陈展鸿的这番话令人深思,从一个侧面反映了中国社会向市场经济过渡的深刻转变!
有了信息,有了正确的义无返顾的决策,有了漂亮的公司招牌,一个像模像样的企业亮出来了。但是,要站得住,要进入良性循环,要被社会认同,要兴旺发达,那就要靠管理了,向管理要效益。
陈展鸿很感慨地说:
“广州天天出现好多新公司、新面孔,广州天天又有许多公司关门,消失得无影无踪。这种现象,房地产中有,广告业中有,饮食业更是如此。有的酒楼老板像走马灯似地换门楣,一变再变,为什么?问题的核心在于管理。”
他成功的基础是从“一”做起
回想起自己的成长发展过程,陈展鸿体会到,要想事业有成,必须从基础工作做起,只有一步一个脚印,才能大展宏图。他为自己的企业取名“壹加壹”,表示的就是要从最基础的工作做起,一步一步发展的意思。
“壹加壹”的成功,是陈展鸿从基础抓起,抓好企业管理的结果。
质量是一个企业在市场海洋里得以生存发展的最基本条件,是企业的生命。壹加查实业有限公司建立了一套严格的职工把关制度,把流水生产线中每一道工序的质量要求落实到人头。如第一道工序的质量不合格,被第二道工序发现,就罚第一道工序,奖给第二道工序;如被第六道工序发现,就罚一至五道工序,奖给第六道工序,以此类推。若最后被质量员发现,所有工序都要罚;如果产品出厂后因质量问题退货,就罚质量员。这种连锁质检制度,使每个人在质量问题上都不敢马虎,人人关心质量,产品的合格率一直保持在百分之九十八以上。
壹加壹公司对管理的认识是,首先抓质量的管理,产品的质量是企业的生命。企业的声誉是建立在质量的基石上的!
陈展鸿认为,我们不仅要按照市场指令办事,还要按照“爱”的指令办事。我们壹加壹的西装,每一个针眼,每一个钮扣,每一道工序,每一件成衣都要渗透着我们壹加壹的爱心。看起来是抓产品质量,实际是抓人的质量。在我们手中,哪怕出千分之一的次品,到用户手中就是百分之百的废品。“宁可停产,不出劣品”这个观点,这个口号,我们反反复复地讲,反反复复地念,已成为我们全体职工的共识!
是的,他们就是这样感动顾客的。一位广东南海的顾客到壹加壹定做了一套西装,十分满意,喜气洋洋地出国旅游去了。几个月后,人胖了,腰转粗了,他怀着“试试看”的习惯来到壹加壹要求:
“这套西装瘦了,能否修改一下?”
门市部负责人听了,二话没说,热情地对他说:
“OK!”
事后,他逢人就说:
“壹加壹名不虚传,真讲信誉,说话算数。”
结果,他介绍他的朋友来公司定做了几套西装。
有位顾客花三千元定做了一套西装,前后改了三次。这一天,他又来到门市部。服务员把他的西装拿出来,他穿上,觉得还是不满意,说:
“花这么多钱做衣服,越改越糟,怎么穿呀。”
服务员耐心地说:
“已经改了三次,我们尽力了。”
这时,正好陈展鸿来门市部有事,听到他们在说什么,就走到近前听了听。当他听明白是怎么回事时,立刻吩咐道:
“马上选料重做,这样才能保证质量,宁可我们自己吃点亏,也要让‘上帝’满意。”
烟台市一家企业来定做一批工作服,价值百万之巨。公司看了他们的“样板”之后,好心主动在电话中提出女装“收腰”好看,虽然要多花工夫,难度也大,但价格不变。对方表示十分乐意,待到交货时他们借口“货不对板”,拼命杀价,公司负责人拼命与他们理论:
“你们应该讲道理,当初已经与你们通过电话,你们十分赞成,现在倒打一耙,太不仗义了。”
那个厂家说:
“现在做事都凭证据,咱们有合同在,就按合同办事嘛。”
负责人将此事向陈展鸿反映了,陈展鸿指示说:
“这笔生意我们虽然吞了一只‘死猫’,但公司的信誉更重要,人家不诚实,我们要诚实!人家耍了滑头,捡了便宜倒打一耙,我们要风物长宜放眼量!”
结果只能五折结帐,全厂上下无不为之惋惜。
质量,在陈展鸿的心目中是一个流动的概念,这在服装行业尤为突出。人们的审美心理审美趣味,年年变,月月变,变得你“眼花缭乱”,那你就得“乱中取胜”,市场流行什么,你就生产什么。这当然对,但只对一部分。这样,”有时你会跟着“流行“的尾巴走,产品反而积压。你得有个预测,有一种超前意识,当然也不能超过头,要“适度”。
今天我们熟悉的办公室上班服,是白衫衣、结领带,再加一套相同质料的西装。这套设计简单的打扮,起自十八世纪