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毫无疑问,要想得到更多的支持,防止反对的认知反应模式的产生,就应该想办法增加支持意见,减少反对意见。而在广告中,要改变消费者的态度,就要使广告不过分夸张,注意实际体验。产品的优点要经得起考验,广告的目的要经得住论证。
在选择代言人时,不少厂商会根据名人当下的人气来选择,事实上,许多因素决定了这些代言人不会是产品的真实使用者:一个需要长期使用的产品选择了一个刚刚大红大紫的明星,如何让消费者相信他有亲身体验而后推荐产品?这样一来,消费者自然会对产品的信任度大打折扣。因此,如果广告想要改变认知反应模式的结果,一定要注意这些元素的运用。
记忆反应模式:回忆支配消费
过往发生的事情会在人们脑海中进行反映,而在遇到相似场景时,这种记忆就会跳跃出来,成为指导问题、决定行为的依据。
从信息论的观点来看,记忆是对信息输入、储存和提取的过程,它包含了识记、保持、再认和回忆几个过程。
不过,意识通常也会分为有意和无意,记忆也是如此。当有预定的目的和任务时,人们就会有意识地去记忆,而消费者在购物行为中,会自觉地搜集目标并记忆相关信息。
比如,当超市的购物宣传页发下来时,就会有消费者寻找有意向的产品,并在进入超市时开始有意识地根据记忆寻找商品。而人们在购买家用电器等大件商品时,也会自觉地对多家商店的价格、功能等作出对比,并准确记忆这些要素。
而更多的广告对消费者造成的是无意记忆。当每天都在重复播放那些广告时,大多数人不会主动去记忆它,但某天看到商品时,就会想起曾经看过的广告。
在这一点上,冷饮的广告堪称代表。
众所周知,作为主要消费季节是夏季的食品,冷饮的广告却总是会在冬天出现,这让消费者大惑不解:冰天雪地时能有多少冷饮的消费需求,此时做广告岂不是浪费?事实上,这正是广告主的精明之处,经过了漫长时间的广告轰炸,消费者的记忆已在无形中被植入这些广告,当消费季节真的到来时,这些广告就派上了用场:它早就在消费者脑海中根深蒂固啦。
记忆原理在广告中多有运用,广告从投放一开始就会考虑记忆原理,无论是广告语还是图画设计,都面对增强消费者记忆的考验。要增强消费者的记忆有许多方法,比如重复就是一种常见的方法。
重复是广告增强记忆的重要法宝,简单的如:恒源祥,羊羊羊。随着这六个字广告的滚动播出,恒源祥被根植在了消费者的脑中。不过,信息的重复容易引起消费者的反感,因此,重复也要呈现出多样性来,除了在同一媒体上不断发布同一条广告之外,还可以全方位、立体式地运用各种广告手段进行重复宣传。
在这方面,哈药六厂的系列广告是代表作,通过“盖中盖”、“朴锌”、“朴铁”、“护彤”等产品广告的不断重复来增加观众的记忆。
不过,过度重复所带来的浪费也不容小视。研究认为,人们所记忆的信息内容在头脑中保存的时间有长有短,这是因为记忆在存储时会根据信息内容被保存时间的长短,将其自动分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
其中,最有价值的是长时记忆,这种记忆对信息内容保存的时间较长,可以保持几小时、几天、几个月,甚至几年、几十年乃至终生。而广告因为受时间限制,传递内容越多越不容易记忆,因此,广告的信息只有简短易懂,才能让消费者记忆成功。广告是一种短时的记忆,而短时记忆的容量只有5~9个单位。因此在广告中,主题思想越明确,词句文字越简洁,画面越单一,记忆效果越好,而广告标题或广告宣传主句的字数尤其不宜太多。
冲动购买:总在意料之外
许多人都有这样的经历:明明计划只买件上衣的,结果却连裙子带靴子买回一大堆。冲动购买,在生活中处处可见。
广告业界将顾客在进入卖场之后,根据商品情况调节购物计划的行为认定为冲动购买。在这种情况下,顾客通常事先完全无购买愿望,购买行为并没有经过正常的消费决策。
影响冲动购买行为的因素有很多,最为突出的,则是在商场环境中,广告对消费者的刺激作用。现代商场和超市中多采用自选的售货方式,商家通过通道设计、陈列设计、灯光色彩设计、广告设计等营销手段吸引顾客,延长顾客在店内的逗留时间,最大限度地诱发顾客的冲动购买欲望。
此外,商家也通过购物现场码堆、海报、促销等方式影响顾客的冲动购买行为。现场营业推广活动和POP广告,也有助于激发顾客相应的心理反应,促使其冲动购买。
在零售市场上,价格是影响顾客对商店整体印象的第一要素。不少人愿意多走500米,去更便宜的卖场买东西。在零售业发达的地区,聚集着若干家大卖场。大卖场将部分产品让利来赢得人气,以此促进整个超市的销售。
商品陈列应尽量做到一目了然,尽量达到每种商品的最大显露度。畅销商品和高利润商品应放置在最先进入顾客视线的地方,如商店的底层或出入口附近,尽量做到伸手可及,避免商品陈列过高,借此达到吸引顾客的目的。气味芳香的商品,摆放在最能刺激顾客嗅觉的位置。式样新颖的商品,摆放在与顾客视线齐平的货架上,以其醒目的位置吸引顾客购买。用途多样的商品摆放在顾客易于触摸观察的位置。收银台附近摆放糖果、香烟、电池等商品,利用顾客等待交款的时机增加冲动购买的可能。尽量做到琳琅满目,充分显示商品的特点、美感和质感。尽量做到一尘不染,给顾客留下舒适的印象。此外,商品的各种形式的价格优惠要突出、醒目,以吸引顾客的注意力。
营销人员通过创造性地营造现场环境,使人产生一种情感,提高顾客在现场购物的可能性。现场的人越多,想看想买的人就越多。顾客将拥挤程度视为商品受欢迎的程度,围观的人越多,商品就越有吸引力。
成功的促销活动可以增加商场的销售,提高自己的竞争力,给商场带来喜人的回报。现场促销活动主要有长期促销和短期促销两类。长期促销活动一般在1个月以上,主要着眼点是塑造本店的优势,增加顾客对本店的向心力,以确保顾客长期来店购物。短期促销活动通常是3天至7天,借助特定主题的促销活动,达到预期的营业目标。
商品是满足顾客需要的基础,是影响其购买动机最主要的因素。冲动购买行为多发生在顾客购买程度较低、价值较低、需频繁购买的便利品上。例如,对日用品而言,顾客对其一般性能、用途、特点都比较熟悉,且花费不多,又是必需的开支,是否购买取决于个人偏好,无需比较类似的产品,出现冲动购买的情况特别多。另外如玩具、糖果、小食品、便服等休闲商品,产品的外观、包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用,品牌的随机性较大,冲动购买也很常见。
情感反应模式:问世间情为何物
在现代广告中,越来越多的产品选择打情感牌。
情感广告在广告中融入亲情、爱情、友情等情感元素,不仅赋予了商品生命力和人性化的特点,而且容易激起消费者的情感共鸣,从而诱发消费者对商品出现购买动机。
情感因素运用最多的典型代表是公益广告。
辛苦了一天的妈妈在给孩子讲故事,耳边垂着细发,接着她放下书安慰了孩子几句,又去给家里的母亲洗脚,老人心疼地看着她。这时候,孩子从门缝里看到了这一幕。
妈妈推开门,风铃叮叮地响着,却看不到孩子,一回头,只见儿子摇摇晃晃地端着一盆水走过来,脆生生地喊:“妈妈,洗脚,我也给你讲小鸭子的故事。”
在妈妈欣慰的眼神里,广告语自然流露:其实,父母是孩子最好的老师。
情感是任何东西都无法代替,也无法与之相比的,因此广告在实际操作中,运用了越来越多的情感元素,亲情、爱情、友情莫不如是。
“优乐美”的一句“把你捧在手心”,成就了一个甜蜜温馨的产品形象;“关爱牙齿更关心你”,使“益达”口香糖有了风雨同舟的爱情背景;而一个个甜美瞬间,则让众相机品牌有了传承的情感……太多的广告在使