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4P到4C：搞定消费者，就搞定一切
广告大师大卫·奥格威在《一个广告人的自白》中写道：“随着广告的实施，带来的是节省的效果。在销售方面，它使资金周转加速，因而使零售价格得以降低而不致影响零售商的利润。在生产方面，这是使大规模生产得以实现的一种因素，谁又能不承认大规模生产使成本下降呢？”
广告活动是伴随着商品经济的繁荣而逐步兴起的，广告主要把开发、生产的产品和服务，尽可能多地投放市场。随着科学技术的进步，企业生产能力的进一步提高，多品种、大批量产品充斥市场之后，使得供求关系出现了微妙的变化。在同质化产品出现的时候，如何能让自己的产品脱颖而出？这是很多人困惑的问题，除非到外星球进货，否则仅从产品本身找突破口很难。
为了改变这种局面，以广告为表象的整合营销成了所有企业不得不考虑的问题。整合营销就是运用多种广告和手段，组成一个系列策略。在通常情况下，整合营销包括产品、价格、销售地点、销售促进四个领域，这四个组成部分英语单词的第一个字母均是P，因此又被业界称为4P理论。
20世纪90年代后，以美国学者为首的一些学者提出，应由4P转向4C（营销理论以消费者需求为导向）。这也就是说，要研究消费者的需要和欲望，强调企业应该销售的不是企业能够制造的产品，而是分销商希望购买的物品，从而将产品转向消费者；要研究消费者对产品的价值感以及愿意支付的成本，摒弃传统的价格策略；要从消费者的立场出发，考虑怎样使消费者购买方便，不必考虑一般的广告通路，销售地点转向便利性。为此，要能以满足消费者的需要为目的，与消费者保持持久的联系，做好广告传播和互动传播。要形成广告的经营活动不是以生产或销售为中心，而是以消费者为中心来展开的观念。
从现代广告的表现内容来看，我们也可以印证上述观点：广告已经开始从宣扬价格优势转向宣扬服务优势；从宣传自身改为争取消费者；产品开发从共性转为个性，越来越多地为消费者量身定做……
消费者已经有条件根据自己的意愿、喜好来选择商品，企业必须使消费者充分了解相关的商品信息，才能获得被选择的机会。这也可以用来解释，在产品的广告中，有越来越多的内容展现的是企业内部情况，如生产过程及基地等。
以牛奶为例，越来越多的乳制品企业在展现广告时，会以奶牛的生存环境、生产车间的卫生状况为例来对产品进行说明。除此之外，一些户外广告也热衷于展示这种要素，例如“安利”的产品在进行宣传时，就将各种户外的天然元素加在海报之上，如瓢虫、露珠等。
站在消费者的立场，当阅读到涵盖以上元素的广告时，内心更容易出现正面情绪，因此企业形象及产品形象，在消费者内心的地位都会有一定程度的提升。
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