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首先，小赵人长得漂亮，又能言善辩。在去乙厂之前，小赵把自己打扮一番，薄施 脂粉，穿着时髦而得体，这样，当她出现在乙厂厂长面前时，就给这位厂长留下了极好 的印象。
小赵详细地陈述了自己厂所面临的遭遇，说着说着，甚至眼圈也红了。乙厂厂长没 料到还有这样关心自己工厂生存命运的姑娘，大为感动。
小赵成功的另外一个因素，就是充分考虑乙厂所面临的困难，也能站在乙厂的立场 来思考问题，并从她的谈话中显示出来，让乙厂厂长领会到：我来要债也不仅是为自己 的厂，我也理解你们的困难。这样，在心理上彼此并不互相排斥。
小赵还善于巧妙地表达自己对乙厂厂长的尊重。乙厂厂长面对登门要债的人不会总 是一副好脾气，当然他也有一肚子的苦衷。所以，小赵在面对乙厂厂长恶劣的语气时， 没有变脸，仍然温言细语，有时还劝一下这位厂长，不要过度操劳，要爱惜自己的身体。 这就是小赵马到成功的原因。
当我们准备谈判时，在充分了解对方的情况之后，不妨预先来检查一下自己的态度、 设想和自己有可能面临的尴尬问题，然后设计一下自己的语言、动作。这样，可以做到 有备无患，避免在仓促之中出错，这往往会收到事半功倍的效果。
在谈判中，能不能取得成功，语言、态度固然是一个方面，但途径也不能忽视，一 定要找出合作的最佳途径。
在这个世界上，人与人之间，或人与团体之间，甚至是国家与国家之间，都难免会 有冲突。无论是什么样的冲突，我们都要积极地去寻找发生冲突的原因，找出它的实质 问题在哪里，双方究竟在哪些方面意见不合。了解到这些东西后，再认真分析意见不合 的原因，找出问题的实质所在，看看这些东西是否能解决。
一般说来，大家能够坐到谈判桌前来，就不会有太大的鸿沟，总是因为有可能达成 某种协议，才吸引了谈判的双方。
所以，只要仔细分析，就会找到一些有助于取得合作的最佳途径。
我们每个人出生地方不一样，成长的环境也各有差别，因而对事物的品评就各有千 秋，对同一问题得出的结论也不一样。
因此，当你准备前去谈判时，最好要先了解一下谈判对手的背景，他的爱好兴趣和 他对某些事物的看法。这些虽然不能直接助你谈判成功，但它对你打好这一仗会有积极 的帮助。
让对方了解你，不仅包含有了解你的知识结构、行为方式，对事物的看法、一些相 关背景资料，更重要的是了解你对这次谈判的立场态度，这样有助于彼此理解，达到谈 判成功。
因为我们个人所持的期望不同，因此所制定的目标也不同，出现这种差异是正常的， 不这样，大家也就不会走到谈判桌前来。但是基于双方能成为合作伙伴的前提，我们谈 判的时候就要力争往这样的方向走，由此，让别人了解你也就很有必要。
同时，谈判双方把要解决的问题摆出来，彼此商讨，共同琢磨。这些东西不仅包括 公司的财务状况、支付能力、经营前景等，还包括一些意见、建议、期望。
让对方了解你，从而减少争执和对抗也加快了达成协议的速度。
谈判桌上，应重视谈判代表的角色问题。在一场官司中，原告与被告的律师因其角 色限制，会引起不同的倾向性，无论事实的真相如何，无论这件案子是被告有理还是原 告有理，他们都会为自己的被代理人尽心服务。
了解到这一点至关重要，在谈判中，你要知道对方是为自己的公司服务，其倾向性 一目了然。知道了这一点，就不能一味强调自己的利益和要求，就要站到对方的立场上， 充分考虑对方的需要。在使自己满意的情况也使对方满意。
谈判中特别注意的是要诚实，千万不要耍小聪明来放纵对方。有这样的想法很危险， 它会给对方以错觉，觉得你在耍诡计，没有谈判的诚意。这往往会令对方从心里抵制你， 有时甚至拂袖而去，以致谈判破裂。
重要的是，在诚实的基础上，了解对方的困难及真正的需求，使双方都能向成功的 一边靠拢。因为谈判中你我的目标是一致的，大家不是为吵架而来的，所以，达成协议 应该是没有问题的。
对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心现代人的称呼名目的复杂， 就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事 情了。
对男人的称呼比较单纯，一般都称先生。对女子的称呼就要兼顾身份了。一般称已 婚的女子，用夫姓称太太。如果她的身份高则称夫人较为妥当。对未婚的女子，可以称 其小姐。
称呼一个不明底细的女子，则用“小姐”较于贸然称她“太太”要有分寸得多，无 论她是十六岁或六十岁，宁可让她微笑地告诉你她是太太，也不可使她愤怒地纠正你， 说她不过是一个“小姐”！
有些在社会上活动的女子，虽然已婚，但仍然不高兴取其夫之姓，她仍愿意别人叫 她某小姐。在拜访她之前你最好先调查清楚，以免误事。若有人在旁介绍，则应依介绍 人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。
“先生”两字是最普通的，甚至能通用到去称呼高级的军政长官，当你觉得没有称 呼他的职衔的必要时，或不知道对方究竟是什么职衔的时候，这是最恰当的。
对服务员等人，如果你称呼他老兄、朋友之类，你会得到更满意的款待。
有些场合，如果你适当称呼对方的名字，也会收到亲切愉快的效用，这就要看你的 身份与当时的情况灵活运用了。
在向他人找出自己的要求时，一定要注意说话的方式和语气，并注意到当时的心态 和心情，使对方心情愉快地答应自己的要求，达到自己的目的。
前些年，某厂某车间接到国库券认购任务，几百名工人都认购了不同的数额，最后 只剩下几个“老顽固”，这几个拥有三十年左右工龄的老工人，任凭车间主任磨破了嘴 皮，依然不肯认购：“不是说要自愿吗？我不自愿！”
前后已经开了三次动员会，依然毫无结果。下班铃响了，车间主任把这几位老工人 送到车间门口，轻声说：“我只讲最后一句：我现在很为难，请大家帮个忙。”
奇怪，刚才态度还强硬的老工人听了这句语重心长的话，竟纷纷表示：“主任，我 们不会让你为难。”说完，大家立即退回去签名认购。
一句充满人情味的求助的话，居然比通盘大道理更具有说服力。作为老工人，虽然 文化不高，但重情义。现在，领导不宣讲大道理，而是请他们帮忙。他们想，领导看得 上咱，岂能不给面子，就这样气一下顺了。车间主任在正面强攻不下的情况下，改用避 实就虚迂回包抄的战术，然后由虚而实，从而达到了目的。可见，诚恳的请求实为见效 的说服方法。
请求别人，一定要选择好时机。要在别人心情舒畅时，或在别人比较空闲时才适宜 提出来。如在别人高度紧张工作时去打扰他，他会因感到麻烦而敷衍你。而在别人情绪 不佳时，你提出请求，将更令他心烦。
求人帮忙时，一般可先适度地称颂对方某一显著的优点。
比如，称颂他乐于助人，称颂他有路子、办法多等等。真诚地称颂，可以博得对方 的好感，使他愿意帮助你。
同时，你还要替对方着想一下，你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在 哪些困难。这些难处，你说出来比由他本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添 许多麻烦，但我没有别的门路，只能拜托您了。”这样说，较易使对方乐于为你做事。
“谢谢”这个词不仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁，若运用恰当会产生无 穷的魅力。
为别人帮忙、办事，多少总要耗费一些份外的精力，有时还不得不辗转求人或托情， 欠下别人一笔“人情债”。因此在道谢时，一般要用含有歉意的语言来表示不安之心， 如“真对不起”、“烦您……”、“实在不好意思”、“让您费心了”等等。
有时，道谢者在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼物。送上礼物时，你可以随 口说上一句：“一点小意思，不成敬意。”或者说：“随便买了点小东西，不知道您喜 欢不