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陆政东说着便走进了不远处的侯船大厅，现在还没到春运，虽然大厅里进进出出的旅客不少，但也不显得拥挤，大厅里的工作人员也并不是很忙碌，陆政东看了看，便朝两个正在那里说说笑笑的两个年轻的工作人员走去。
“同志，打扰一下，请问一下，从码头到市中心广场坐哪路车啊？”
“自己不会去公交点看公交车的线路牌？”
其中的男青年很不耐烦的白了他一眼说道。陆政东觉得自己的态度很谦和了，而且看着应该也不至于碍眼，没想到对方会如此说话。不过陆政东还是显得极有耐心，继续问道：“这个，我是第一次到安新，一点都不熟悉啊，请问公交点怎么走啊？”
“罗里吧嗦的干啥，要问问别人去，外地佬，讨人嫌。”
最后两句，工作人员是用安新的土话讲的，盛兴波肯定是听得懂的，他知道陆市长也大体能听懂。
盛兴波根本就不曾想到这些工作人员度竟真的是如此恶劣，在为其作为安新人感到脸红的同时，也有些生气了，不过有陆市长交代，他还忍着，这时候见陆市长被这样恶言相向，再也有些按捺不住了，只是陆市长盯了他一眼，淡淡的道：“我们走……”
第4章 底线，不可逾越
陆政东这样出来，是来体察社情民意的，公开身份了自然可以吓得对方战战兢兢，可这样的威风实在太浅薄。
陆政东自然是不屑为之，但是这件事倒是给陆政东不少的触动，服务工作，其实就是一个态度问题，并不需要政府投入资金，但如果能够抓一抓，不但可以扭转风气，改进作风，完全可以作为他到安新展开工作的一个切入点。
周一上班，陆政东在市政府备上清茶一杯，请市里的新闻媒体记者到市政府，征询他们对服务工作的意见，并谈及了他在港口的遭遇。
他向记者感喟道：
“我本来是带着怀疑的态度走进去的，但是通过自身的遭遇，证实了两位外地游客所言非虚。我还是第一次挨这样的骂，不好受，可安新市的老百姓和来安新的客人该挨了多少这样的骂！花钱买气受，这一定要改，否则对城市形象和发展影响太大，否则我们在打造良好的投资环境上投入再多的资金用于打造硬环境都会大打折扣。
我们安新很多窗口的地方都挂着‘开放的安新欢迎您’，但如果没有把这样的标语和口号落实到实际的行动，恐怕就会把人给吓跑了，如何把这样的欢迎标语换成实实在在的行动，真正敞开胸怀，欢迎来自五湖四海的朋友来到我们安新旅游投资兴业，如何让我们本地的老百姓高高兴兴的享受服务，这是需要我们广大干部群众都要思考的问题，看来，要充分发挥中心城市的综合服务能力，营造一个良好的投资环境和生活环境，有些问题必须要重视，今天把大家请来，也是想听听大家的看法，请大家帮着呼吁呼吁……”
在场的记者一听都有些兴奋，因为市长训斥人不是新闻，而市长被市里一个服务行业的小员工辱骂，这怎么都是新闻。
记者号称无冕之王，当然就不乏胆大的，于是就问，客运站的服务人员是如何恶语相向的，一边港务局负责客运工作的副局长，见记者们纠缠于这个问题，涨红着脸，知道有些话不能说出口，先是一阵忙不迭的道歉，然后才转移话题道：“两个当事人错误的性质是严重的，经过研究决定，对于两个当事人，一个给予开除处分，一个给予留用一年处分，并扣罚全年奖金。”
陆政东也是刚刚才知道港务局对两个当事人的处理意见，问道：“如果他们遇到的不是市长，该怎么处理？你得如实回答我……”
“批评教育，扣当月奖金。”
陆政东点点头道：
“那我就尊重制度，就应该按照单位的制度办，批评教育，扣当月的奖金，加强管理这是一方面，还是要加强教育，引导大家自觉的增强服务意识，增强工作认真负责的态度和水平这样的氛围，要让他们思想上通了，才会在工作中自觉的提高服务的意识和水平。
其实我觉得就是这样的处分，也不应该由他们来承担，要讲处分，应该先处理我们这些当市长的，因为这样的问题不光是港口码头有，我们政府部门有没有？门难进，脸难看，事难办，话难听，这是很多人对一些部门的评价，还有车站有没有这样的情况？机场有没有这样的情况？商场有没有这样的情况？等等，我们扪心自问，我想大家心里都有答案，服务态度差，服务水平低，让群众拿钱买气受，如果一件事情是带有普遍性的，那就说明我们政府没有把工作做好。我感到很难过，我们这些当市长的应该检讨啊！”
陆政东接着说道：
“既然是我们没把工作做好，他们就不应当受到那么重的处理，他们都还很年轻，也就是二十出头的年纪，正是风华正茂的年纪，得给他们机会，让他们从那里跌倒从那里爬起来。毛主席都讲过，只要能改正就是好同志，我相信他们能够以此为戒，今后会努力把工作做好，为安新的发展建设贡献自己的力量……”
陆政东再次慎重其事的对港务局和港口客运总站的领导叮嘱道：“还请港务局和港口客运总站的同志们不要为难他们……”
陆政东叮嘱完，又适时的把话题拉回到主题上来，陆政东并没有再谈什么大道理，作为媒体人，如果还不明白他所讲的事情的意义，那也就是不合格的媒体人了……
※※※
安俊义上班的时候把几份文件送给陆市长的时候，说了一句：“陆市长，关于加强服务的事情在社会上反响强烈，各系统也都出台了一些相关的措施，请市长看看。”
陆政东快速的浏览了一下文件，然后道：
“有些不好的东西看着只是小事，可当变成一种习惯便都麻木了，就会坏事。不过广大的干部群众还是能够认识到这一点的，一提醒就能认识到。恩，这是好事，秘书长也做了不少工作，后面一定要跟进，要起到一个质的提升……”
安俊义忙在本子上记了下来，好记性不如烂笔头，随时记录领导的指示是他的习惯。
陆政东找来记者谈了此事之后，似乎又把工作重心转移到了经济发展上，但安俊义却是一直都紧盯着媒体关于服务这一块的报道。
市里的各主要媒体对此事都进行了报道，市里的晚报以一个整版把陆政东市长作为一个普通人所遇到的遭遇，以及陆政东一再叮嘱港务局和客运总站的领导不要过重的处理当事人，要给他们改正的机会。
真是一石激起千层浪，市民们都纷纷给报社写信或者打电话，诉说他们所遇到的同类问题，特别是陆政东受到辱骂还特别叮嘱相关单位的领导不要严肃处理当事人，而是要按制度办事，要通过教育和思想认识来帮助他们认识到错误，更是赢得了很多人的交口称赞——既有容人之量的大将风度，又是真正解决问题的根本之道。
晚报在此基础上推出了一系列以晚报记者明察暗访和市民来信反映的情况做了一系列报道。
这个话题引起了全市广大群众的共鸣，市运输系统和旅游系统是首当其冲，成为市民诟病最多的，市商业系统和宾馆饭店也是感到了压力，这些系统的主管部门都相继出台了如何进一步做好服务的措施。
关于这些报道，稿件写完到刊发，事前、事后陆政东都不知道，也没有审稿，但安俊义还是在其中做了不少的工作的，准确摸清领导意图，是秘书长必须具备的本领之一。在具体工作中如何把这种意图不显山不露水地贯彻好，是考察一个秘书长能否胜任的关键因素之一。
陆市长显然是将作为在安新真正亮相的第一个举措，从内心深处想在这件事情上有所作为，安俊义看得出来陆市长这一次是真满意。
“市长，没什么事情，那我先出去了……”
安俊义见陆政东很满意，便欲出门。
“哦，还得麻烦秘书长一下，请立伟市长来一趟。”
安俊义于是点头除了办公室，心里想着，新市长虽然年轻，但在政治手法上还是很有两刷子的：切入点选择得很准确，一再交代不要从重处理当事的职工，而且将这件事定义为一个普遍现象，半句没有批评具体的单位单位领导，实际上这比用严厉的批评更管用，这些管理部门的领导一个个都跑到市长这里来�