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伊丽莎白凑上去，与父亲一起思考起这段话来。
20知人善任：建立事业金字塔
一连4个星期，伊丽莎白为公司的一项没有得到充分实施的顾客服务项目分析和策划可能的改善方面及其方法，准备一份调查报告，每天都工作到很晚。这是一项关系到公司的生存，为之奠定基础的极其重要的调查。
晚上9点洛克菲勒走进总经理室，伊丽莎白在伏案工作，神色十分疲惫，头发有点儿凌乱。
“伊尼，你怎么还没回家？”洛克菲勒关心地问。伊丽莎白抬起头，“嗨，你来了，爸爸。”她耸耸肩，“这么多工作，回家也不安稳，一样闹心！”
看着女儿略显憔悴的脸，洛克菲勒很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次别人问到我：‘怎么做才能同时经营几家公司，还有两个月的休假，开着家用小车去享受大自然的乐趣呢？’我的回答总是同样的一句话：‘因为我把日常的业务委托给非常能干的管理人员。’大概你会说这是简单的回答。的确是简单的回答。可是，事业的经营者为了把自己的工作委托给他人，训练自己的部下，使其提高工作能力，这是非常少见的。为什么这么多的人不愿意把工作委托给部下呢？这对于我来说是个谜。是不能信任？还仅仅是愚蠢？还有，害怕别人干的工作比自己还要好，大概这是主要的理由？‘因为他大概比自己还能干’，所以把某项工作委托某人，有这种勇气的人是很少的。”
“想想看，我不得不下这样的结论，一个不能把工作委托给部下或不想委托给部下的经理，肯定是对自己是否有能力作为现任经理负起责任来而感到惶惑不安。在我们的公司，这样的经理，倒不如说是失职。每逢这样的经理失败于培养部下时，事业之基础就受到腐蚀。”
“爸爸，这些管理理论我都懂，可你不知道，这份报告我已经让秘书写了好几次都不行，很耽误时间，所以我决定自己写！”伊丽莎白很无奈地说。
“这也是我想和你说的问题，写重要报告的时候，为了慎重起见，要确认五个阶段的程序。一、目的的设定———这份报告要弄清楚的是哪一点；二、为了得出与目的吻合的结论需要什么样的情报，该怎样调查和选择？三、实际收集必要的情报；四、为了能正确分析，应系统地整理处理过的资料；五、得出目的结论的最后分析。”
洛克菲勒条理清晰地表述着报告的写法。
伊丽莎白摇摇头说：“这些我也知道，除了调查报告，还有好多别的事情要做啊。”
洛克菲勒帮女儿倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，说：“你确实是知道。然而，高明的职权委任的第一原则，是对于部下的能力、野心和欲望进行细致的评价。一般人，如果你给他机会，他能取得的优秀成绩，会让你大吃一惊。并且接受新的任务的那一天，一定信心十足。在企业界最令人高兴的不是是否提薪，而是自己的能力得到重视，被授予能够引起热情的任务。当你知道接受新的任务的部下干得很出色时，你的喜悦也许是另外的问题。”
“如果把重要的工作交给部下，你也许必然要做你从来没想过的事。那就给予指点。为了使坚强的有能力的管理人员和忠实可靠的部下合为一体，作为坚实的基础，就需要指点，在实业界获得巨大成功的人，常常是极其优秀的教师。当优秀教师，就是要支持和鼓励他们，耐心地、尽可能地引导学生的潜在能力。”
“决定人选，完成训练计划之后，作为努力的成果，你的至少一部分工作将由新人去干。能否带来最后的成功，关键在于新分配的任务的整个管理系统的发展。希望你能经常通过新的情报尽早地发觉问题，及时纠正错误，这意味着确立你和你的部下之间的联络方法。最重要的是你要有信心，相信他们能完成新的任务，并会实际上为你完成任务，你的新任务就是支持他们，使他们能够克服困难。”
伊丽莎白脸上的表情轻松多了，洛克菲勒又继续说道：“建设事业或者公司的某个部门，就像从上面建起金字塔一样。你是顶部的石块，在你的下面能够有多少层坚实基石，就看你选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力了。许多经理都不理解这一点，生怕提拔部下后自己的地位受到威胁。这是最令人遗憾的。你的情况怎样我不知道，但是我对自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡觉。”
第五部分（21…25章）
21创造力是商人的灵魂
“还记得我带你们到北部打猎的情景吗？”晚餐上，洛克菲勒有意转移话题。
“是啊，那个时候西恩是多么勇敢，面对狼群临危不惧。”伊丽莎白感慨道。
“我希望，你们还用当初那种‘初生牛犊不畏虎’的精神来面对今天的挑战！我们要对付的问题，即竞争公司的新产品。你们大概也已经发现这要求我们全面地应用创造能力。这是人的心理本能之一。现在，虽然我们的一种产品在市场上落后于竞争产品，但我们并非对这种事态毫无准备，等闲视之。”
“具体地说，我们贯彻了这样的方针，即常常把公司的相当一部分盈利投资到持续性的研究和开发计划里。并且为改良现在的产品，我们最近打开了若干重要突破口。因此，我坚信很快就能对付竞争产品的威胁。”
“技术开发部已经设计了几个方案投入市场，但仍然毫无起色！”西恩很懊恼地说。
“西恩，别着急，从我的经营哲学来说，只要是与制造公司有关的新的改良方案，都不应该马上拿到市场上去实践，而用于准备对付我们现在所经历的‘不时’之需，才是高明的。”
“作为一个成功的商人，我们必须总结经验教训。作为这次事件的最大教训，你必须牢记以下事情。有不少公司将大部分利润作为红利分给股东，而对于新产品的开发和改良一文也不花，这是严重的错误，优秀的公司为了长期保持公司的优势，即使分出一部分利润，也要对研究和开发新产品进行投资。”
“作为第二教训，希望你们理解的是，为了事业的成功，必须培养业务人员的创造性和丰富的想像力。过去只要有教育和努力，就有希望获得成功。但是时代不同了，要取得今天的成功，就要在教育与努力之外再加上这些要素———有创造性的、想像力丰富的心灵。”
“年轻时开始干事业的时候，我对年长同事们的发明才能和天才的创造能力有一种敬畏感，认为自己毫无创造能力。值得高兴的是，随着时间、学习、习惯和经验的积累，证明了那只是自己的一种想法。如果当初就能领悟这一点的话，就可以省去很多徒劳的苦恼、动摇的时间。”洛克菲勒细致入微地分析着。
“我想我从小就缺乏较强的创造力，因此在那方面一直缺乏信心！”伊丽莎白自我反省地说。
洛克菲勒笑着说：“伊尼，现在你还是在犯我以前所犯过的、各种年龄的许多人都犯的错误。”
“创造能力的应用有以下4个方面。我们把这些方面称为‘心理活动’、‘成熟期’、‘孤独’和‘主人翁精神’吧，下面我们就各个方面进行探讨。”
“心理活动是就你准备调查的任何课题，首先必须在潜意识中储存所有已知的事实，然后在潜意识中理出错综复杂的事实头绪，做到心中有数，很快就会找到解答，主意会一个接一个地浮现在你的脑海里。有时在你意想不到的时候也会有办法。总之，办法会浮现到你脑海里，并以某种形式集中起来。之后你就把它作为一种试验去实行。”
“成熟期指创造性的突破口并不是一夜之间就能打开的，希望你能理解这一点。当然也有例外的时候，但一般来说，构思的发展需要时间。有时甚至必须花上好几年的时间，耐心思索事实，反复试验，在潜意识中储存新的数据，等待最后的全部的解答。诗人罗伯特·李·费罗斯特是这样说的：‘牛顿在抓住灵感之前，苹果多次落到他头上！自然常常给予我们启发，反复地启发我们。而我们则是偶然得到了灵感。’人类从这种创造性的心灵中‘抓住灵感’，发明了车轮、纸张、玻璃、电、汽车、飞艇；在其他方面也取得了许多卓越的成就。”
“孤独是创造力的最重要的催化剂之一。为了抓住灵感必须给予心灵一个可以构思的安静的、心平气和的环境，需要有使新的构思浮现在脑海里的安静的时刻。詹姆斯也曾这样说过：‘正如社会可以培养完美的人格一样，培养想像力需要孤独。’我从星期四傍晚离开办公室以后到星期