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此表示这一仗只有拼命、誓不后退的坚强决心，楚军一到前
线，立即把秦军包围，截断了其运粮的后路，经过一场恶战，
秦军被打得落花流水。这一战役胜利结束后，项羽召见各地
授军的将领，他们都拜伏在项羽脚下。从此，项羽便成为抗
秦队伍中的首领。
乔伊·柯斯曼（Joe c嗍）是一位亿万富翁。如今他住
在加州棕榈泉。他随心所欲地环游世界，帮助那些开始创业
的人。
柯斯曼出身贫寒，在第二次世界大战后，柯斯曼从军中
退役，在宾州匹兹堡找到一家出口公司的工作。他不是大学
毕业生，又没有什么专门技术，每周只能赚35美元的薪水。
每晚在晚餐后，他就在厨房的桌子上，写信和全世界至交联
络。他急着想自己做生意。
在一年时间里，他发出了几百封信，但是由于地址错误，
全都投递无门，这就耗尽了他所有的休闲时间。
请注意，他这种执着就显出他的专注。
有一天，他在《纽约时报》上看到一幅卖洗衣肥皂的广
告，这类的肥皂当时还很稀少，他以电话证实了这项广告后，
又开始对国外的至交发信。
几个星期以后，他的银行通知他，有一封18万美元的信
用状给他。这表示只要他能将肥皂运上船，这张信用状就可
以兑现。信用状的有效期限只有30天，假若他在30天内不
能装上船，信用状就作废。
柯斯曼的肥皂批发商告诉他在纽约有货。他所要做的事
只是到纽约去安排肥皂装船事宜，当然还要处理一些财务上
的问题。柯斯曼找到他的老板，向他请几个星期的假，但老
板不准。柯斯曼只得找到一些匹兹堡的朋友，问谁愿意到纽
约去办这件事，就可得到这项交易的一半利润。但是没有一
个人愿意去。
柯斯曼最后无办法可想，又再去找老板，声明假若不准
他假的话，他只有辞职，老板看他这样专注，只有让步。柯
斯曼和妻子在银行里只存了300美元，但妻子也尊重他的专
注，她对他有信心。他们提出这仅有300美元，让柯斯曼带
着上纽约去。
在住进旅馆以后，柯斯曼又打电话找批发商。结果电话
号码弄错了，也就没有地方去找这批发商。但柯斯曼仍然坚
持不放弃。
他到图书馆找到一份肥皂公司的名录，回到旅馆后，他
打电话问美国电话公司，仅电话费就用了80美元，最后他找
到一家阿拉巴马的肥皂公司有这种肥皂，但必须由他自己去
阿拉巴马提货。
柯斯曼找遍了纽约所有的货运公司，找到了一家以赊账
方式来为他运3000箱肥皂的公司。这时候他又有了另一件麻
烦，30天的期限浪费了很多，他是否还有时间将肥皂运到纽
约上船？
但柯斯曼仍显示出对目标的专注。那些借钱给他的人都
说，在他身上似乎有着某种东西使他们信任他会成功，而愿
意将钱借给他。
他将肥皂运到纽约后，只剩下不到一天的装船时间。柯
斯曼亲自动手帮忙装船。他们整整工作了一夜，到第二天中
午，事情非常明显，他们在银行关门以前无法装完货。在银
行关门前不到一个小时，柯斯曼只得离开装货码头，前去找
轮船公司的总裁。
后来柯斯曼告诉朋友说：“当时我已经一星期没洗澡，由
于帮忙将肥皂装船，整夜没有睡。我满脸胡子，早饭钱还是
向货车司机借的。肥皂公司的人追着我要肥皂的货款，货车
公司也在催讨我欠他们的钱。旅馆等着我要钱，但不知道我
的去处。甚至连我妻子也不知道我的下落。我的外表和我的
感觉，仿佛我自己也需要用一箱肥皂来清洗。”
就在这种情形下，他去到轮船公司总裁办公室，向总裁
说出全部事情的经过。这位总裁注视着他说：“柯斯曼，事情
已做到这种程度，你不会失去这笔生意了。”
说着总裁交给柯斯曼装货凭单——虽然肥皂未装完。这
表示轮船公司愿意负责，要是货装不够，要由轮船公司赔偿
损失。总裁派人将柯斯曼送到银行去。
这项交易的成功，使柯斯曼赚了3万美元，这对一个周
薪35美元的人来说，可说是相当好了。
柯斯曼所以成功，在于他对事业表现出的专注热忱，使
他具有了一种领袖气质，并影响着每个和他打交道的人。
关键 19
信任能增强领导的亲和力
领导者要取信于下属，就要对下属有一种热情。热情不
热情，关键在感情。如果领导者自视清高，缺乏应有的热情，
既不会去亲近下属，更不会去信任下属，当然也就难以使下
属产生亲近感和信任感。
创业之初的微软公司基本上都是年轻人，搞业务、搞推
销都是一把好手。可是弄起内务和管理方面的杂事，没有人
能有耐心。盖茨的第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自
己分内的工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲。盖
茨深感公司应该有一位热心爽快、事无巨细地把后勤工作都
能揽下来的总管式女秘书，不能总让这方面的事情分他的心。
他要求总经理伍德立即解雇现任秘书，并限时找到他要求的
那种类型的秘书。
不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，伍德一连交上
几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。“难道就没
有比她们更合适的人选了？”伍德犹犹豫豫拿出一份资料递到
盖茨面前，“这位女性做过文秘、档案管理和会计员等不少后
勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”
不等伍德说完，盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资
料：“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”
就这样，盖茨的第二任女秘书——42岁的露宝上任了。
几天之后的早上，露宝坐在自己的位置上，看到一个男
孩子直奔董事长盖茨的办公室，经过她面前时只是“嗨！”地
打了一声招呼，像孩子对待母亲似的那么自然。然后他摆弄
起办公室的电脑。因为先前伍德曾特别提醒她，严禁任何闲
人进入盖茨的办公室操作电脑，她立刻告诉伍德说有个小孩
闯进了董事长的办公室。伍德表情淡漠地说：“他不是小孩，
他是我们的董事长。”后来，露宝才知道了自己的董事长只有
21岁。这时，她以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑起
自己今后在娃娃公司应尽的责任与义务。
露宝到公司不久，有一天早上9点到公司上班，经过盖
茨办公室，看见房门大开，盖茨躺倒在地板上，她以为盖茨
因什么事情晕过去，大惊失色，冲出去要叫救护车，后来才
知道盖茨睡得正香。由此，露宝理解了，软件设计工作比其
他工作更需要倾注心血。从此，每当露宝早上到办公室时，
看见盖茨睡在地板上，她就像母亲呵护儿子一样，给他盖好
衣服，悄悄掩上门。关心盖茨在办公室的起居饮食，成了露
宝日常工作的一项内容。这使盖茨感到了一种母性的关怀和
温暖，减少了远离家庭而带来的种种不适感。而盖茨也像对
母亲一样对待他的这位雇员。压根就没考虑过再聘别人。
露宝在工作上是一把好手。盖茨是谈判的高手，不过第
一次会见客户时，也会使人产生小小误会。客户见到盖茨时，
总不免怀疑眼前的小个子是不是微软公司的董事长，可能微
软公司真正的董事长正在干其他的事吧？他们伺机打电话到
微软公司核实，露宝接到这样的电话，总是和蔼可亲地回答：
“请您留意，他是一个年纪看上去十六七岁，长一头金发，戴
眼镜的男孩子。如果见到的是这样的形象，准没错。自古英
雄出少年嘛。”露宝的话化解了对方积郁在心头的疑虑。
露宝把微软公司看成是一个大家庭，她对公司的每个员
工，对公司里的工作都有一份很深的感情。很自然，她成了
微软公司的后勤总管，负责发放工资、记账、接订单、采购、
打印文件等等。
露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝聚力，盖茨和其
他员工对露宝有很强的依赖心理。当微软公司决定迁往西雅
图，而露宝因为丈夫在亚帕克基有自己的事业不能同去时，
盖茨对她依依不舍，留恋不已。盖茨、艾伦和伍德联名写了
一封推