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２．克服要点
第一，从仪表上进行训练。
人的容貌、姿态、服饰往往是一个人内心世界的外在表现，在日常生活中常常可以看见这样两种现象：凡是衣冠不整、蓬头垢面者，如无特殊原因大多数是颓废派；凡浓妆艳抹、一味追求时髦者，往往精神空虚不求上进。所以，我们不能轻看仪表，它对于我们内心世界的发展、变化是有很大作用的。
在仪表训练中，我们可以从坚持洗脸、刷牙、梳头、洗手、洗澡等这些每天都需要做的环节入手。从仪态举止来说，主要从站、坐、行以及神态动作进行训练，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。正式场合不能叉腰或双手交叉，坐姿要求端正挺直而不僵硬，不能半躺半坐。走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字步、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。表情神态要求表现出对人的尊重，忌讳随便剔牙、掏耳等不良动作习惯。
我们着装可在父母的帮助下，穿得活泼大方、端正得体。如果是经济条件不太好的家庭，我们就更要体谅父母，不要经常要求父母给我们买太贵的衣服。
第二，从语言上进行训练。
语言是人们交流思想感情的工具，礼貌语言像粘合剂一样能把人的思想感情连到一起，礼貌语言像丝丝细雨能滋润人们肺腑。所以，我们要重视我们的语言文明，做到表里如一，真正从内心深处尊敬他人。如说“对不起”，就是真心表示道歉，而不是当作推卸责任的挡箭牌。使用礼貌语言还必须讲究语言得体，要有针对性。如对长辈说话要尊敬而亲切；对同学说话要随和而热情；请求别人帮助时态度要诚恳；面对长辈询问时，要积极热情地回答。
第三，从行为上进行训练。
一个人是否文明礼貌，最重要的还是体现在行为上，所以，我们要把文明礼貌的养成着重体现到行为上来。比如，去别人家时先敲门，得到允许再进门；在家进接待客人时要学会让座、请茶、送客等，并且不影响大人之间的交谈。
到公共场合时，要爱护环境卫生，不随地扔废弃物，不随地吐痰；遇到上车，购票时不拥挤，应当自觉排队，依次序进行；要做到特别尊敬老人，关心残疾人，主帮他们做事，给他们温暖。
第26节：从行为上进行训练
下面我们来看看应该如何从行为上来进行文明礼貌训练。
及时感谢别人的帮助。这是一种对给予过我们帮助的人的真诚的情感回报。饮水思源知恩图报。对别人表示感谢的方式有很多。有当时的语言上的，也可以是附以其他形式的行动，比如写封感谢信或者是回送礼物等。在公车上，有人给那些老弱者让了座之后，对方谢都不谢一声就坐下了，弄得那些让座的人总会有些不舒服，如果再多遇见几次这种情况，很难保证他以后还会主动让座，因为人都是需要鼓励的。对于别人的帮助，我们要说一声“谢谢”，让别人觉得自己的付出是被肯定的。这是每个人都应该有的习惯。
耐心听别人说话。我们在和别人交谈时，往往太过于强调自我，把自己放在谈话的中心，一旦对别人的话题不感兴趣，就会有不耐烦的心态。其实，学会倾听也是一种学问。一个善于倾听的人，常常会是一个受大家欢迎的人，因为倾听能有效地拉近人与人之间的距离，同时能让人对他产生一种信赖感。而在很多时候，耐心地倾听，也是平息别人怒气的一种好方法，它常常能使争端出人意料地顺利解决：
有一位顾客在一家商店买了一套衣服，却发现这套衣服的上衣褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。于是他将这套衣服带回店里，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，但他被店员打断了。
“我们已经卖出了数千套这样的衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”
正在激烈辩论的时候，另一个售货员也加入进来再次打断了他的话。
“所有黑色的衣服起初都要褪一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
这时，这位顾客变得火冒三丈。因为这两个售货员几次打断他的话，说明他们压根就没有打算听他投诉的意思。另外，第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示他买了一件便宜货。于是辩论变成了争吵。
正在这时，经理突然走了过来，他的态度完全不同。他静听这位顾客从头至尾讲他的经过，不说一个字。听完之后，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对这位顾客说：“你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我可以照办。”
就在几分钟前，顾客还预备告诉他们留起那套可恶的衣服。但现在他却回答说：“我只想要你的建议，有什么办法解决。”
事情就这样顺利解决了。可见耐心听别人说完话是多么重要。
礼貌接打电话。电话是现代人最常用的通讯工具之一，由于通话的双方不见面，全靠声音来沟通，所以打电话时的礼貌就显得尤为重要。打电话的礼貌包括很多方面，比如礼貌的语气、礼貌的用语、关乎礼貌的细小环节、礼貌的称呼等等。
在日常生活和工作中，我们常常会遇到这样的场景：有的人打电话时，不管接电话的是谁，直截了当：“喂，我找某某。”没有问候语、没有称呼、没有用“请”字、没有对别人的帮忙表示谢意，语气强硬，盛气凌人。这让接电话的人觉得对方缺乏基本的素养，连最起码的礼貌都不懂。
另外还有一种情景，正当所有人在聚精会神听人谈话时，一串手机铃声响起，打乱了所有人的思绪，而这边接电话的人也没有一声“对不起”，接起电话就开始说，所有人只好等他讲完电话再继续话题。这种情形在电影《手机》里也有传神的表现。
还有的人无论是接电话还是打电话，声音总是很大，特别是在安静的公共场合让人不胜其烦，而他却浑然不觉。
还有人打完电话常常习惯性地狠狠地挂上电话，让旁边的人觉得他总是怒气冲冲。
礼貌地接打电话也是一个人必须要养成的好习惯之一。而对于我们中小学生来说，因为年龄的关系，平时接打电话的数量不多，如果在电话里显得很没有礼貌，会让电话那端的人对他的失礼留下更深刻的印象。
不要随意打断别人的谈话。没有人喜欢自己的话被人无端地打断。可是常常会有一些人来充当这令人讨厌的角色。做一个受人欢迎的倾听者，不随便打断别人说话是人与人相处的一门重要的艺术。在我们青少年中，有很多人常常用下面几种方式打断别人的对话。
第一种方式是插嘴。
独生子女在家中缺少有共同语言的同龄人，常常急切地插入到大人的谈话之中，大人的谈话也因此而被迫中断。一个常常打断大人之间谈话的孩子，会给人一种没有礼貌的印象。
第二种方式是不停地在大人之间来回跑动。
有的人常有一点“人来疯”的情绪，看见家里来了客人，会显得异常兴奋，总是想做出点什么举动引起大人们的注意，所以常常会在大人之间跑来跑去，将游戏的地点选在他们的身边。如果大人之间正在进行比较重要的谈话，难免常常被打断。
第三种方式是故意“找茬”。在大人之间进行较长时间的谈话时，有的人在一旁会有被忽略的感觉。这时，内心的不满会使他们故意发些小脾气，或者闹些别扭甚至于还会哭闹起来。大人的谈话不得不中断。
不管怎么样，随意打断大人的对话都是不好的。
不要传播别人的私隐。一个人无论生活在怎样的集体中，最终都是以其特有的个性来显示自己的存在，既然是一个独立的个体存在，那么每个人或多或少总有不便为人所知或不愿为人所知的事情，这些事情，便是他人的隐私。
在中国人的传统思想里，长期以来就没有尊重个人隐私的习惯，在有的外国人眼里，他们觉得中国人似乎没有隐私可言，这从中国的很多词汇里就可见一斑，比如：小道消息、马路消息、八卦消息，中国人似乎以议论和传播别人的隐私为乐，就像张爱玲曾经写道：如果有一个人告诉你一个秘密，你不用再告诉另一个人，一定有别的人告诉过他了。
第27节：做人的习惯
一件事情在众人的传播中也会变得面目全非，这对当事人来说简直就是无妄之灾。很多人都玩过传声筒的游戏，一句话从第一个人到最后一个人，再说出来已完全�