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第五节 FBI的语调控制法
FBI特工经常会运用观察、倾听和询问等技巧来收集别人的信息。他们可以通过语调来了解别人的心情、态度以及他想要表达的内容，不论说什么，对方的语调都会不自觉地表达出他的真实想法和感觉。
FBI肢体语言专家卡特认为，一个人的精神状态直接影响着声音中感情色彩的深浅浓淡。当我们从脸部表情、动作、言辞都无法掌握对方的心态时，往往可以从声调去揣摩其喜怒哀乐等情绪变化。可以说，声调是洞察人心的线索。
1．低声细气的人
这种人在为人处世方面比较小心谨慎，警惕性很强，常常有意或无意地与他人保持一定的距离。这种人性格内向、腼腆，优柔寡断，缺乏自信，从不轻易透露自己的深层想法。他们对人宽容，从不为难他人，尽量避免麻烦的发生。还有一种人，在与他人的交谈过程中，声音会越变越小。这类人喜欢搞小动作，容易闹内讧，对这种人要提高警惕。
2．声调温和沉稳的人
这类人往往具有长者风度。他们做事慢条斯理、按部就班，具有很强的耐力，一旦确立目标，就会扎扎实实地坚持到底，不达目的决不罢休。与这类人交往，在开始的时候可能会觉得有些困难，但时间长了就能感觉到他们的忠诚、可靠。如果是女性，其性格比较内向，具有较强的爱心，当别人有困难的时候能及时伸出援助之手，能够体谅他人。
3．声调刚毅坚强的人
这类人胸怀坦荡，做事光明磊落，讲原则，是非善恶分明。他们有较强的组织性、纪律性，因此能够得到绝大多数人的拥护。但是由于这类人不善变通，比较顽固，从来不给人商量的余地，所以在工作中树敌颇多。
4．声调娇滴滴的人
这类人往往心浮气躁，善于编造谎言。如果是单亲家庭的孩子，则表明内心期待着年长者温柔地对待自己。如果是男性，多半是独生子或者在家长过分呵护下长大的孩子。这种男人对待女性非常含蓄，绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时，会特别紧张。因此，这种男人在他人眼中会显得优柔寡断，做事不干脆，没有什么魄力。
5．声调凝重深沉的人
这类人大多思想比较成熟，具有很强的责任心。一般来说，他们的学识都很高，对世道人心的把握很准确，但由于性情耿直，而使自己在事业上不是很得志。这类人通常自尊心强，争强好胜。
6．声调圆通和缓的人
这类人心地善良，性情开朗，为人豁达，待人热情、真诚，具有同情心和包容心。在交际方面，能够八面玲珑，不太容易得罪人。此外，他们接受新鲜事物的能力不是很强，但一般会持理解的态度。
另外，说话声调平直、词语含糊不清者，比较平庸，没有才气；说话声调明朗、节奏适当、抑扬顿挫分明的人，具有艺术性，是理想主义者，他们不注重现实，爱幻想，爱浪漫；说话声调又细又尖、刺耳难听的人，一般很孤僻，不容易与他人交往。
再者，在谈话过程中，如果声调突然增高或者变低，就说明说话者要强调重要的言语，你要仔细听了；如果说话者故意将声调压低、拖长、突然停止或者停顿的时间稍长，这说明说话者想让你仔细揣摩他的话、理解他的话。
在口语交际中，语调比语义能传递更多的信息，它能反映出一个人说话时的内心世界以及他的情感和态度。只要我们掌握住这些信息，就能够在交谈中保持主导地位。
第六章 妙语拉近距离，美言俘获人心——FBI的赞美攻心术
第一节 FBI的赞美总是别出心裁
FBI因为工作的需要，经常会出入各种场合、扮演各种角色。无疑，他们的身份是多变的。这种身份的多变要求他们的技能也必须是多样化的。什么场合说什么话，什么时候该说什么才能达到最佳效果都是他们的必修课之一。他们就认为，与众不同的赞美方式往往会起到意想不到的效果。如果你善于发现，就应该找到与众不同而符合对方心意的地方。夸人要夸到点子上。
FBI特工艾琳达为了接近一个特定目标出现在一个私人聚会上。目标人物是一个享誉盛名的科学家。显然这位科学家经常都会被人赞美，比如此时就有人对科学家说：“您真是个了不起的科学家，大家都认为只有您才是真正值得我们敬佩的科学家。”听到这样的称赞，科学家无动于衷，脸上没有任何表情。因为，这样称赞他已经听过无数次了，而且以他在科学界的地位，得到这样的称赞也是理所当然的。这时艾琳达走了过去，她主动伸出手来与科学家握手，另一只手指着科学家修剪整齐的胡须说道：“先生您的胡须可真是与众不同，很有品位还十分有魅力。”
艾琳达的话正说到了科学家的心坎上。原来，他的胡须是为了这次聚会精心设计并修剪打理的，可是很少有人会对他的胡须感兴趣。现在被艾琳达这么一夸，正好夸在了点子上，科学家顿时喜上眉梢，饶有兴致地与艾琳达聊起了他的胡须……
很显然，赞美别人不是人云亦云。在别人习以为常的赞美上重复，其效果远不如赞美对方鲜为人知或不易察觉的优点。试想，假如艾琳达的赞美也和别人一样，那么这位科学家怎么会对这种索然无味的赞美感兴趣呢？艾琳达又怎么能够达到接近目标人物的目的呢？
赞美是门大学问。当你想赞美别人时，首先要引出对方更多的话题，看出对方希望得到怎样的赞美，然后再对症下药，一语中的。也就是说，你的赞美要能满足对方的心理需要。
因此，在没有弄清楚对方的喜好前，最好不要随便就使用你的赞誉之词，免得弄巧成拙。
最后，FBI专家提醒我们，任何赞美的话都一定要切合实际，要注意观察他人的爱好与情趣，夸人夸到点子上要比说上无数空泛的恭维话有效得多。总之，巧妙恰当的赞美不仅是人们不可或缺的生活调味料，也是交际中赢得别人好感的秘诀。赞美别人，只要掌握了夸人夸到点子上的策略，那么你就会在交际中无往不胜。
赞美要别出心裁、与众不同，才能打动对方的心。赞美别人，是要发现别人的美，并且用恰当的语言表达出来。其实，在每个人的身上都会有着不同于他人的特质，这就要求我们善于发现，并加以赞美。
第二节 FBI的赞美总是恰当适度
一名FBI特工就是一个技术型专家，他们所学所运用的知识涉及数十个学科，这其中就包括法律、哲学、政治、建筑、气象、心理、生理学等。而且他们还必须有丰富的生活阅历和交际能力，这种交际能够概括起来就是：嘴厉、脑灵、心善、面和。
比如在与人交往中，他们就很注重技巧，甚至在夸赞别人时，他们非常注重度。他们认为，夸赞也要适当，不能过度，恰到好处才能取悦人心，才能达到自己的目的。
FBI特工崔西在侦办一个案件时遇到难题—他没有办法接近目标人物。这一天，他得到消息说，他的目标人物正在自己的咖啡店里喝下午茶。他匆匆赶了过去，只看见一个年轻人正坐在靠窗的座位看着一本叫《财富的秘密》的书，这正是他要接近的目标。于是，他很自然地走过去说：“你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”
“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。”
“对，你说得很对，这正是本书所提倡的观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”
“哈哈！我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”
“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致咖啡店，以后你的店面一定还会不断扩大的，而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”
听了崔西对他的观点和认识的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，这样崔西也就完成了他接近目标人物的目的。
与他人说话时，要获得对方认同，就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受，让对方能够感受到你可以直接认可他最核心的东西，就必须懂�