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个学生通过期末考试并取得好成绩。当然，表现好的学生也得到了表扬和赞美，她甚至与每一位学生打赌，如果他们通过考试将会得到１英镑。
第20节：清楚地沟通
１９９１年１２月，当学部分析秋季学期考试结果的时候，她十分失望，因为她两个任期的工作并不比这个标准好。在下面的表格里，你能清楚地看到五个年级里，每个年级团体的分数。第二任期比起其他人建立的模式来说，不好也不差，除了……
１９９１年秋季学期里，新任命的副校长并没有像她想象的那样得到两个任期，而是得到了四个任期。这产生了一个结果，在暑假，职工的安排发生了变化。作为一个新任命人员和数学部临时成员，她不能充分地了解学生，也没有立即意识到他们的“较低的能力”！她的期望是他们在第二个任期里，必须表现出“第二个”任期应该有的状态。如果你看一下原来的图表，你能看出他们适时地得到了帮助。当数学部坐下来回想这个结果时，这个任期安排的事实有一些没有发现。也就是在这一点上，她面临着一个两难境地。
她应该调整她对于这个团体的期待吗？她已经与他们勤奋合作，在个人的辅导和支持上投入了大量的时间。或许这真的对他们的工作产生相反的影响吗？她下定决心不改变期望。由于持这种观点，他们得到了她能够为他们提供的最好的东西，她决定继续关于高期待与高成绩循环的实践。因此，这个模式继续着：清楚地沟通，对于工作广泛理解的草案、责任和行为、有组织的区别的课程、定时地回顾、教育性的反馈、积极的放松的气氛。最后发生了什么？
就像我在别的地方说过的，交流仅是所说的一部分。在课堂上交流的许多东西并不是清楚而明显的。回应的坚固性和一致性是重要的。我们不断地交流期望，不但经过深思熟虑、有意地这样做，而且无意识中我们也在这样做。尽管付出了最大的努力，这个团体的成绩仍然下滑了一点。据她分析，这个老师可能已经将她的边界返回到一个更为舒服的地方了。这些学生也适时地跟了上去。
作为一个理论，“皮格马利翁原则”广为流传，塞内卡人有一个格言解释了这一原则。“这是希望被治疗的痊愈的一部分。”罗伯特·罗森塔尔创作了皮格马利翁神话，据神话讲，有个人非常爱一个塑像，他雕刻了它，它复活并对他回应。他在１９６８年的作品《课堂上的皮格马利翁》中，证明了一旦当老师指出所管理的群体成绩较高，或者能力有限时，他们会出现不同的回应。
在一个调查研究中，那些被认为具有值得注意的“很大”潜力的学生得分超过另外一个被认为潜力“较低”的群体。事实上，两个群体都是随意组合的。老师对他们的不同期望影响了最终的成绩。
罗森塔尔提出了交流期望的六种方法：
１．老师对她帮助学生的能力表现出信心；
２．老师对学生的能力表现出信心；
３．不用说话的表达比较合适：比如声音、眼神交流等；
４．老师的反馈明确而又充分，指出了哪个好还是哪个坏；
５．老师为学生提供详细的输入；
６．老师提供挑战，鼓励学生不断地改进。
下面，我为老师或者影响他人的人建立积极的期望概括了五种工具，你可以在你自己的专业实践中使用它们，并让你的学生也试着利用它们。
为建立积极的期望，老师应该：
◆检验你的假设，以及在你的学习团体中有影响力的其他人的假设。例如：
“我们从来不能和某某做任何事情”，通过想出一个例子或者证明有误的环境，来检验“从来没有”这个假设。问一下你自己，如果开始创造这样的环境将会发生什么。“学生Ｘ总是在某些方面表现不好”，想出一个例子或者是证明有误的环境来检验“总是”这个假设。在这些环境中，什么情况将流行？
问一下你自己所需要做的事情，然后开始创造这样一个环境。
给这些词汇，像“从来没有”、“总是”、“不可避免”、“经常的”、“没有期望”、“必须”、“没有希望”、“没有机会”等，一些健康的提示。
◆进入和你一直工作的学生或同事的思维导图中，可以通过他们的观点来重新构建你的体验。问你自己，在什么情况下，他们对于这个情况会有不同的理解？他们怎么会对相同的情况产生不同的感觉？对于他们的“不同的”思维导图，什么样的选择才会适合他们？在他们不同的重要导图中，会出现什么样的优先选择？在你的导图中，而不是他们的导图中，会出现什么样的文化假设？
第21节：反馈的积极力量
◆使用这些数据建立基线，而不是天花板。例如，使用考试分数数据评估在考试中可能的表现。
◆按照假设行动。一些博学者会说，“伪造它，直到你能做出它”。让我们假设在每个行为背后都有一些积极的意图，相信你能够达到目的。
◆让变化有把握。如果你使用“只有反馈没有失败”的原则，就能很容易地假设：如果学习经历或者教学经历朝不好的方向发展时，你总是能够找到改善的方法，能够在这一过程中找到一些积极的因素。
第二节反馈的积极力量
“英语老师写下了你如何能够改善它，这给了你一个动机。你想回家，重新写下它，因此你能够提高它。”
……１１岁的女孩，在伦敦克罗伊登区，学生动机研究会议上，１９９６年
除了在学校，即时反馈是所有学习情况的组成部分。当孩子开始学习说话时，有了错误能够立即被纠正过来，然后被给予正确选择和重新尝试的机会。不可能出现这种情况，父母会等到周末或者情况发展到一个阶段后，才让孩子坐下来，仔细检查进行纠正。然而这种情况在正式的教育中经常发生。课堂上教育反馈能够影响成绩。在评价学生时，老师选择反馈要比选择口头或书面语言更多一些。从效率来说，反馈更需要即时性。
密歇尔·托马斯和林恩·道瑞特在语言教学方面都走在了世界前列，尽管他们的方法大相径庭，但是他们对于反馈的态度却惊人的相似。在外语课上，托马斯几乎排外地把教学描绘成“在一个未知的环境中，教授未知的人”（护卫者，１９９７年４月２９日）。
托马斯说，“你明白的东西你不会忘记”，因此，他反对留家庭作业，并把家庭作业与考试前不理解而临阵磨枪联系在一起。不管在任何阶段，如果学生不能明白自己所学的东西，他就把学生带回到他们已经明白的知识点上，在那里重新为他们建立一个结构。根据《护卫者》新闻采访，他“不纠正学生的错误，但是会把学生带回到让他自己纠正错误的路上，学生必须总是意识到自己的进步。”
国家课程每年为外语学习提供了６３小时，覆盖全年。托马斯会在六周内完成全年的工作，他相信，这“有利于学生记住从上一节课到下一节课的内容，因为没有时间让他们忘记。”道瑞特则让学生完全沉浸在组织好的学习环境中，进行教学。他讲述了他纠正错误的途径：“这个途径尽量减少直接纠正学生在说话中的错误。当错误发生时，我有时可能使用积极的，但是正确的方式来重复，对学生的努力温和地回应，这样在学生耳边荡漾的就剩下肯定的、正确的模式了。”这样做的目的不是纠正这么多的错误，而是对信心的检查和肯定。意味深长的对话提供了交流思想、观点或感情的会话。
最好的反馈是即时的、有教育性的、明确的、反思的。即时的，是因为它能够在学生仍然参与或者能够参与的时候，迅速为他们提供照此行动的最初学习经历；教育性的，是因为它指出了如何改善，并且给出了改善的策略；明确的，是因为它涉及到个人，不是一个“微笑的面孔”或者真实性或者一些其它的奉承；反思的，是因为它鼓励学生去评估工作，思考你的改善措施和可能产生的改善了的结果，也为你们中的两人（或其它学生）进行探讨提供一些有意义的内容。
１９９８年２月，伦敦皇家学院出版了一份名为《黑匣子里》的论文，论文提供了一些来自国际研究的证据，这些研究是关于教育性的反馈或者“形成性评价”的力量。它依靠在一些案例中给出的反馈频率和种类，引用了两个相当于ＧＣ