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来。添高威说：“现在从我们站的地方到远方的球洞是一条直线，而我希望大家能用不同的
方式过去。”大家七嘴八舌的讨论起来“我可以走过去吗？”“我可以爬过去吗？”添高
威说道：“任何方式都是允许的，只要你和别人的不同。”
于是大家排成一队，各自都跃跃欲试，添高威喊道：“开始！”其中的一个人首先正步走了过去，接着另一个人倒着走了过去，于是一个接一个，有蹦过去的，有爬过去的，有滚过去的，有倒立着过去的，五花八门，而我们的八戒是飞过去的。八十多人竟然没有重样，八戒感到很奇怪。添高威问大家：“现在你们有什么感觉？”“真没想到有这么多种方式！”“
我还可以想出别的方式！”“大开眼界呀！”
添高威见大家讨论的热烈没有说话，最后只是总结了一下：“其实世界上的事情分为四种，
一种是你知道别人也知道的事情，这叫公开的信息，比如猪八戒曾经调戏过常娥，比如刚才
的游戏正步走过去谁都知道；第二种是你知道别人不知道，这是隐私，猪八戒能飞过去，在
做之前没有人知道；第三种是别人知道，而你不知道，这是你的盲点，也就是刚才游戏中别
人想到的方式而你没有想到的方式；而最后一种是你不知道，别人也不知道的事情，其实很
有很多种方式可以完成刚才的游戏，而我们还没有发掘出来，这就是我们说的潜能。”
八戒问道：“我如何能增大潜能部分的面积呢？”添高威拍了拍八戒的肩膀说：“这个问题问的很好，我有一个公式：表现=潜能…干扰。本来每个人在这个世界上的表现都会很出色，
但由于干扰的存在限制了我们潜能的发挥。”猪八戒问：“你说的干扰是什么？”添高威
回答说：“干扰来自多个方面，比如你的习惯，你原来的经验，不自信等等，但可能对潜能
的发挥产生干扰，但把这些归结为一点就是我们的内心，我画个图来解释吧。”
添高威指着图道：“这个图形表示的是我们如何将潜能最大化，我们在做事情之前会有信念，刚才八戒对我说一定可以将球打进球洞，这是他对自己的信心，而这个信心会产生相应的行为，进而产生对应的成果。实线代表我们目标固有的模式，其实你们可以看到，只要我们的思维（内心）发生一点点的改变，你的成果将会有巨大的转变，也就是增加了数倍的可能性。”
八戒道：“听起来好象很简单。”添高威道：“是的，但这一点点的改变，却是需要莫大
的勇气的，这个过程可能会让你脱离舒适区，你会抗拒，你会不习惯。”八戒点点头说：“
是的，很多时候我要决定什么事情的时候，唐僧总是打击我，说线路都是旅游公司安排好的
，还当着猴子和沙僧的面。”添高威说：“你说的这个事情一方面属于影响力，你对所说
的事情做了多少，尽力还是尽全力，另一方面你的害羞不好意思属于我们说的心态的改变。
其实你有没有注意到每次你觉得不自然、不习惯的时候，那时你正处于舒适区向外扩张的边
缘。”
添高威把八戒拉到球杆旁说：“你现在可以击球了，自由的挥出你的方式吧。”猪八戒眼盯着前方，挥竿将球打出，球噗的一声飞了起来
小结：教练技术有很多技术环节，公开信息、盲点、隐私和潜能是Johari窗，是一个研究人际湖动关系的理想模式，也是一个很直观地研究潜能的工具。其中这四部分不是静止不动的，不断将潜能变成公开的信息，这个过程就是潜能开发的过程。如果你想对教练技术进一步了解，请翻至本书第五十八回《你有这样一张床吗》。
第四卷 八戒情怀第37回 开发员工潜力就是提高业绩
上回说到猪八戒按照添高威传授的方法将高尔夫打了出去，那球正对着球洞冲了过去，没想到被一个什么玩意挡了出来，八戒跑过去一看原来是自己的月光宝盒，他猛然想起自己还有师父在等自己，很多人包括八戒在内忘恩负义是多么简单的事情，甚至不需要什么借口。此刻八戒望着月光宝盒心里最希望的事情，就是能借助这个盒子开一个旅游公司，可以进行时空穿梭，一定可以发大财，尽管这旅程不是那么精确。
八戒正想着那白花花的银子，添高威过来拍了一下他的肩膀道：“你在想什么？”八戒掩饰道：“我在想我该回去找师父了。”添高威笑道：“恩，尽管我不知道你是不是到底这么
想，但你心里的对话你自己清楚。这样吧，我其实知道你是中国古代神话中的一只猪，而你
的师父从事的职业和我有点类似，都是光教不练的教练。”八戒恨狠地点点头道：“我师父
是有点光说不练，啥东西讲出来都头头是道，可很讽刺的是他竟然没有管理过一个公司。”
添高威道：“这没什么好惊奇的，很多大师都是口的巨人，行动的矮子，但作为公司的管
理者却不行，要手脚并用。”八戒回答说：“你讲的很有道理，我打算回去跟师父讨论一下
这个潜能开发的问题。”
添高威说：“很高兴你能将我的研讨带回唐朝，不过要让老板信服还需要将理论归结到利润上，再完美的理论和方案产生不了业绩都是废纸而已。”八戒问道：“那你教我的东西如何
转化为公司的生产力呢？”添高威说：“其实潜能的开发最终还是在公司业绩上进行体现
，越来越多的公司开始意识到要服务好他们的顾客，首先要服务好自己的员工，可是每年在
编制预算是首先削减培训费用就可见这仅仅是一个美丽的谎言而已。”八戒问道：“那如何
在操作呢，我的问题是如何将你的潜能开发用到提高公司业绩上呢？”
添高威笑了一下，和八戒坐到草地上聊了起来：“员工的潜能很大程度上受到公司士气的影响，比如你们西游记的团队，如果大家的士气都很高涨，目标一致，就会减少团队内部摩擦。我们这个时代有无数的技术方法让你去测试员工的士气，如果你要拿回唐朝使用不必用那么复杂的技术，我给你讲一个简单的评定方法。你要知道公司里的员工士气更多的受到情绪，而不是逻辑支配，也就是说士气是会随时间场景进行变化的，所以最直接的方法就是在聚会的时候问你的员工你们现在的感觉如何？记住‘感觉如何‘是教练的常用语，他说明你是中立的，你起的作用仅仅是一面镜子而已。这时有的员工会逃避，比如他们会叉开话题，会按照自己的思路去回答，你需要引导的是仅仅要他们说出自己的感觉，而不必去追求这种感觉产生的原因。为了更好的量化，你把这种感觉分成0—10的数字，0就表示中国国奥对抗马来西亚1：1一样，郁闷的很，10代表非常好，然后加权平均你就知道了他们的士气。”
八戒问道：“刚才你说这种士气是随时随环境变化的那我测量有什么意义？”添高威笑道
：“所以我们可以选几个点多测量几次，从而得出你所在团队的士气曲线，而且通过测量你
会发现一个有趣的现象。”八戒忙问是什么现象。
添高威继续说了下去：“根据管理的一个著名定律叫20/80原则，80％公司的利润来自20％的员工，由此我们假如公司里有10个人，那么总有2个人士气高亢，不管环境如何他们都开心，还有2个人士气总是低弱，中间的6个人是中立者。我们要进行潜能开发就是要针对后面的8个人。”
猪八戒听得有点晕晕的问：“那如何进行开发呢？”添高威笑了一下说：“我之前告诉过
你一个公式，表现=潜能…干扰，我们引申一下就变成：业绩=表现…限制，表现是所有员工的
工作表现，而限制是所有能够将他们潜能发挥出来因素。具体操作上你师父唐僧是高手，你
可以回去问问他。”猪八戒此刻意识到应该回到师父身边了，因为他忽然觉得自己是那20％
捣乱的员工，于是起身对添高威表示感谢，并赠送自己写的《再别美国》诗一首（记住该诗
是第二次出现，后来此方法被很多歌唱界人士借鉴，此招叫：一歌行天下。比如《爱不爱我
》、《朋友》等），然后持月光宝盒消失在茫茫时空中。
这次八戒有没有顺利到达师父身旁，我们下回分解。
小结：士气是一个团队战斗力的集中体现，士气不但可以感受，还可以