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料商，并订购少量指定涂料。多菲什在益精市街道广试漆涂料，他从试漆结果中选出效果最
佳者，并大量订购。地对自己选出的涂料信心十足，而且相信使用结果一定相当良好。
科学就是集合一些成功的配方。
瓦莱里（P。Valery）
在决定一桩人事案时，也经常有人套用为益精市街道选择涂料的步骤。
只有在复杂的脑袋里，才找得到非常简单的概念。
——古尔蒙（R。De Gourmont）
弗兰西斯．盖（Francis Gnye）开了一家全益精中最有格调的美容沙龙。在几位名女人
都成为他的老主顾之后，他开了第二间“盖先生沙龙”。第二间沙龙由盖先生的助理普朗先
生（Mr．plume）主持，由于他经营得法，盖先生决定再开第三家沙龙。盖先生与普朗先生
商量可能的店长人选。马歇尔先生（Mr·…Marcell）发艺不错，但只能吸引年龄较大的妇女
顾客。布芳先生（Mr。Bouffant）有一流的服务态度，但是他不愿意变化发型，为的是要节
省时间。席克先生（Mr．Chic）是个理想人选，他有创意、摩登入时、英俊又随和。盖先生
准备立即向席克先生提出担任店氏的请求，但普朗先生主张还是谨慎行事的好。普朗先生表
示：“我马上就要轮休了，你何不在找休假这段时间，考验考验席尧先生的管理能力。”
当席克先生得知，他有机会担任三个星期的代店长时，不但雀跃万分，而且信心十足。
普朗为席究做了一次钜细靡遗的简报，然后就背起包袱渡假去了。出任代店长的第一天，席
克先生打了十二通电话给盖先生，向他请教一些例行事项。到了第二天，席克拨电话向他讲
沙龙助手的小报告。两个星期之后，他的电话占了盖先生绝大部分的时间，谈话的内容则不
外乎同事之间的关系、勾心斗角的情形、有关公司的琐碎问题，以及他个人对工作的诸多抱
怨等。
这段试用期显示，席克缺乏一名管理者应该具备的稳定情绪，他喜欢抱怨却不愿意解决
问题。
三周的试用期并没有让席克完全发挥他错误的管理方式，但这已经明白显示出他的弱点
何在。
我们把自己整理归类的小部分无知，称之为知识。
——比尔斯
在一般情形之下，主管大多有机会在提升一名员工之前，观察或试探他是否具备胜任该
职的能力，但是把握试用机会者却少之又少。
最常见的情形是，男人往往把一流的清人，升格为二流的老婆。我们没有机会试验未来
的配偶，在成了共同持家、砚划预算的伴侣之后，戎在压力很大的婚姻生活厂，她们的表现
会如何。许多女人也把一流的男友，升格为三流的丈夫，她们在结婚之前一样没有试婚机
会，好观察彼此如何面对未来的婚姻生活。
头脑简单的赛门对卖派的人说：
“让我尝尝你的派吧！”
——西蒙（S。Simon）
彼德处方四十六
彼德预演法：暗中进行考验。
在现代组织中，很少发生撤销升迁命令的事例。正因为如此，最好在耀升一名员工之
前，先暗中测验他是否堪当重任。
从庄严到可笑仅一步之隔，但想从可笑庄严却无路可行。
——福伊希特万格（L。Feuchtwanger）
班·费希尔博士（Dr。Ben E。Fishel）是益精市学区的督学，他眼前有个难题：向教育
委员会推举一位出任新设小学的校长入选。有两位杰出教师都取得了教育行政学位，因此两
人势均力敌。班·费希尔分别约谈了这两位老师，并请他们淡谈自己的教育理念和立场。葛
丽丝·劳佛乔艾（Grace LoveJoy）小姐和瑞德＋怀特布鲁（Red Whitenblu）先生部以标准
答案作答，例如：教育反映了社会的价值观，以及学校应该遵照国家最基本的政策，教导学
生认识何谓民主程序。他们两人异口同声地强调，他们爱护孩子，尊重家长。到目前为止，
费希尔博士很难从两人的访谈中，分出高下胜负。
于是，班·费希尔博士分别交给两位候选人一叠笔记与信件。他说：“很遗憾的，我从
来没有修过任‘何新式的教育行政课程。这些都是各校校长上周交给我的问题信件。你们能
不能帮我看看？请将全部资料过目一遍，再告诉我你们对每个问题的看法。”他手上的第一
封信内容如下：
亲爱的校长：
我是奥图·胡德，是“益精健身房”的老板。我的生意最近因为不公平的竞争，而越做
越差。我的儿子麦克·胡德说，昨天老师对他体罚，原因竟只是他推倒了几个在走廊上档路
的小朋友。
我是个纳税义务人，我出钱是让麦克受教育，而不是受体罚。我不知道他为什么要打其
他小朋友。他常常打人，但是只要被我抓到，我一定会把他老老实实地毒打一顿。我相信我
揍他的程度，足以让他不敢再打其他人。
修理他是我的责任，但是我想老师应该运用、心理学来教导他。如果老师学了心理学也
不过如此，那么师范教育有什么用处呢？
——奥图·明德敬启
葛丽丝，劳佛乔艾小姐说：“费希尔博士，我想找会打电话给胡德先生，要求见他一
面。我会对他的生意表示关切之意，但说话的焦点则放在麦克的问题上。我还会告诉他，该
学区内设有咨询商与心理辅导服务，以便于他妥善利用。”
费希尔博士问劳佛乔艾小姐，她为什么不提体罚的问题。她的答覆是：“除非胡德先生
提起，否则我不主动提出。因为他可能借机倾泄，他因麦克偏差的行为而引发的挫折感。这
封信可能就是一个求救讯号。”
瑞德·怀特布鲁先生说：“这就是现代家长的问题所在一老是喜欢批评老师。他们懂得
教育是什么吗？胡德连自己的孩子都管不了，还好意思批评学校的管教。’，
费希尔博士请教瑞德·怀特布鲁，他会如何处置这封信。地回答：“我会回胡德先生一
封信，并在信上引述本州学校法第四○二条D项第六款：‘教师得使用合法父母所有的管教
权。’我想，这就可以让奥图·胡德心服口服了。”
葛丽丝·劳佛乔艾小姐运用高度的谅解和札实的教育理念，为信中的问题提出明智的解
决方式。而瑞德·怀特布鲁的回答不但充满敌意、缺乏谅解，而且提出的意见甚至会招致反
效果。
班·费希尔博士非常荣幸，有机会可以事先了解葛丽丝·劳佛乔艾小姐处理问题的作
风。她当上益精市小学校长之后，不但备受该学区居民的爱戴，而且也博得了学校里老师及
学生的尊敬。
当“爱”与“技术”携手合作时，且让我们拭目以待一件杰作的诞生。
——瑞德（C。Reade）
运用“彼德预演法”的机会比比皆是。你可以请求员工协助解决高层次的工作，可以提
出一些问题，请地设想解决之道。透过类似的练习问题，你可以对员工有较深入的了解，以
判断他是否能胜任新职。
以小见大。
——塞万提斯（M。De Cervantes）
任职于国际贷款与信托公司的龙尼（B。Loanee），是一流的帐务人才，每一分钱的来龙
去脉他部记录得清清楚楚。该部门的经理比尔·福德为了奖励地优异的表现，于是决定升他
为贷“款顾问。龙尼接任新职后，证明一名杰出的会计，并不一定是一名杰出的放贷昔。但
是，他对每家公司如何冈误用资金，而终至破产的经过，倒是记录得完整而详实。
无痕轮胎公司的新任督导了解到，公门的营运状况已经跌入了谷底，冈此他决定力冈振
作，求新求变。改变之一”就是拔擢表现优异的会计希福（D．Sifer），出任一项管理职
务。结果证明，希福是数字天才，但对于管理人事却非常低能。
成功曾使许多人失败。
——亚当斯（C。Adams）
彼德处方四十七
彼德戏剧法：模拟未来状况。
“角色扮演”往往能抓住实际状况的精神，而参与者也会表现出将来遇到类似情形时，
他所可能采取的措施。
团体动力、社会剧以及心理剧。全是没有脚本可循的角色扮演活动，大多数参与者的表
演，部和他们在真实生活中的行动相去不远。管理发展界已经开始受。益于这类模拟训练，
而最好的运用场所是工作坊之类的研讨会。在此，参与者都非常能够进入状况，而巨轮流扮
演不同的角色。每个人