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人大多关心硬件)那凌霄大厦就会吃亏,必须早著先鞭。但看到对方对这个问题避而不谈,换姐没有再问,她接着和宁哲思聊起了这家美国公司的企业文化和未来大连分公司的功能设置。
宁哲思反倒不安了,他详细地回答了换姐的各种问题,还把一套非常完整的公司资料送给换姐。
在拜访临近结束的时候,换姐问:“你们各项评分标准的权数是否能做变动?”
“可以,不过必须有很充足的理由,并得到总部的批准。”宁哲思说。
换姐走的时候,邀请宁哲思带领小组来凌霄大厦考察,宁哲思很愉快地接受了。
五天以后,宁哲思带着他的小组成员到凌霄大厦来考察。
一见面,换姐就亲切地对宁哲思说:“宁组长,今天想给您派一个差事,不知您肯不肯屈就?”
宁哲思这几日已经和换姐通了好几次电话,对换姐有相当的好感,问:“什么差事?”
“我们想请一个翻译,但如果翻译不能很好地表达双方见解,会影响你们对凌霄大厦的判断,所以想请您来做双方的翻译,这样也有利于表达你们的要求和想法。”
这是孙略的一个策略。宁哲思成为翻译,他不由自主地又令人无法察觉地多了一个义务——帮助对方说服自己的组员,而在说服自己的组员之前,他会先自己说服自己。这样就把他的角色给悄悄地转了,从考察者变成了销售者。
宁哲思哪想到了这一层?满口承应下来。
双方互相介绍后,换姐说:“尊贵的各位女士、先生们,欢迎你们来凌霄大厦考察。考虑到贵公司的专业性很强,用一般的翻译很难准确表述贵方的意见和愿望,所以我们请贵方精通英语和汉语的宁哲思先生为双方翻译,这样做可以两全其美。当然……,”换姐做了个调皮的笑容说:“我们也不能白用宁哲思先生,我们要付给他报酬。而宁哲思先生是你们的人,所以我们也要付给你们报酬,报酬是——,”换姐从一个包装精美的箱子里,拿出一双五颜六色的中国民间绣花虎头鞋说:“每人一双中国民间虎头鞋,男士请送给妻子或情人。这种虎头鞋价格很便宜,希望诸位不要因为它影响了自己的判断力,同时,它又是很少见的,表达我们的一片心意。中国有句话,是‘买卖不成情义在’,也许最终诸位可能不选择凌霄大厦,但希望我们交个长期的朋友。”
《谋之刃》第二十八章(3)
换姐一番合情合理的说辞,立时让小组成员乐了,几个外国女职员爱不释手地把玩虎头鞋。
这是孙略老到之处,换姐的这番说辞为宁哲思不着痕迹地解脱了偏向凌霄大厦的嫌疑,这样宁哲思说话才更有力度。
接着换姐按照考察小组的要求,领着他们到楼内各处考察。
换姐的介绍很坦诚,她重点介绍凌霄大厦的优势,也很客观地介绍了大厦存在的不足,还把一些不足指给小组成员看,并说明了解决的办法。这也是孙略他们定的策略,考察小组就是来挑毛病的,任何大厦不可能没有毛病,如果一味讲自己好,对方势必产生逆反心理,眼光就会挑剔,非给你挑出毛病不可。一旦挑出毛病还会不断地放大这个毛病,再去寻找新的毛病。与其这样,不如先讲出自己的毛病,对方会肯定你的态度,他就会听进去你所解释的,你的毛病就显得不很严重了。
这一手连宁哲思都觉得漂亮,他发现一圈下来,他的组员们没有通常在考察别的写字间那样,纠缠不休地挑剔。他是个精明人,自然知道自己的职责,在到会议室的路上,悄悄对换姐说:“你们做得不错,小组成员都很感兴趣,但我担心你们表现的这么好反倒会影响我的组员的判断力。”
换姐停住了脚步,真诚地对宁哲思说:“宁组长,我们很感谢您给我们这个机会。交朋友要做到两全其美,你上面还有上司,我们不能光为了卖自己的产品,让你坐蜡。考虑到短短一上午,你们不可能对凌霄大厦了解很详细,所以,到会议室我们会发给诸位一份完备的情况介绍,这里也包括诸位刚才没有发现的问题,这也是对诸位负责。”
宁哲思有些不相信地说:“你把把柄送到我手里,不怕我不买或者压价?”
换姐说:“我们有自信,我们的优势是可以抵消不足的,会让你们觉得物有所值的。”
宁哲思被换姐的大气所折服,他向换姐伸出手说:“好,不管交易成否,我都交你这个朋友。”
在会议室里,孙略早已准备好了。今天他是配角,要配合好换姐的工作。
换姐站在主讲台,打开了林阔为她讲解制作的电脑幻灯。对大家说:“女士、先生们,刚才大家通过实地考察对凌霄大厦有了一个实际的印象,我们考虑到仅仅半天的时间,大家难以详细了解凌霄大厦的情况,特意编写了凌霄大厦的资料发给大家。在这个资料中,还有一些大家没有发现的优点和缺点,大家可以回去仔细阅读,作出准确的判断。”
接着换姐用幻灯介绍凌霄大厦为他们公司购买写字间的所做的方案。这是孙略他们约办公空间设计专家,装修公司的设计师,在详细分析了宁哲思他们公司的业务需求后做出来的。
如何布置办公空间是客户自己的事情,这个内容是在考察别的写字间所没有的。但正因为这样,这个内容让考察组的成员感到新鲜,也感受到凌霄大厦服务的细腻。正像孙略分析的那样,既然宁哲思以后就是这个分公司的负责人,那么考察组的很多人也可能会成为这个分公司的员工,他们会对自己的工作位置的设计感兴趣的。
果然,随着换姐把一幅幅办公区域设置效果图调出来讲解的时候,底下发出了“啊,这是我办公的地方!”“约翰,那是你的地方!”……大家饶有兴趣地看着自己未来工作的空间,议论纷纷,后来宁哲思干脆轮到谁的位置就问:“这个地方你满意吗?”不满意的地方林阔就记下来,以备修改。最后调出的是会议室的设计图,大家看了都很惊讶,这上面的风格几乎和总部的会议室一样,但又加上了一些东方色彩,宁哲思忍不住问:“你们怎么知道我们总部的会议室?”换姐笑着说:“您忘了,您给我的那套资料上有一张以会议室为背景的照片。”
这套方案很新颖,不仅满足了办公的需求,还根据大连市的特点增加了一些功能,考察组的成员纷纷首肯。这时,有个小伙子问:“你们是怎样得到我们公司这么详尽的资料的?”
这是一句很严肃的话,有怀疑宁哲思偏向的意思,所以宁哲思在翻译时露出一丝尴尬的神色。换姐微微一笑:“这是我们特意请宁组长给我们介绍的,他很热情,给了我们一些贵公司的资料,不过我们后来发现在贵公司的网站,这些资料都可以查到。”
换姐顿了一下说:“要为我们的客户提供满意的服务,就必须先了解客户的情况,这和你们服务自己客户是一样的,我们索要贵公司的资料,应该没有什么问题吧?”
宁哲思理直气壮地说:“我们从总部带来的准备发给对方公司的资料,迄今为止只发出了几套,其中一套就是凌霄大厦周小姐要的。几乎所有的业务员,都是对我喋喋不休地讲他们写字间如何好,没有一个人问过我,我们公司需要什么?这种情况大家一定都见识过,只有这位周小姐来问我们有什么需求?而也只有今天我们没有受到喋喋不休的待遇。”
底下一片笑声,这些天小组成员已经被喋喋不休折磨得苦不堪言。
换姐介绍第二个问题——物业服务。换姐说:“凌霄大厦最大的特点就是物业服务,我们认为客户来买我们的写字间,绝对不是只买那堆钢筋水泥,他们是在购买一种服务,一种解决自己存在问题的方案,所以我们的物业服务与别的写字间不同,是根据客户需求设计的。”
《谋之刃》第二十八章(4)
换姐这段话说得考察组的成员直点头,她接着介绍了“白领物业”的那些服务内容。这些内容顿时让小组成员眼睛直了!只要购买这座大厦,自己就可以长期享受免费培训,这是一个很大的诱惑。
接着换姐介绍第三个内容——对该公司的特别援助计划。换姐说:“在我们的物业服务中,还有一项特别的内容,就是根据外来公司的需求提供特别援助。经过初步分析,我们认为贵公司在以下两个方面急需得到援助。一是贵公司外籍员工,需要了解中国和大连市的文化,了解市场需求的心理特点,才能更好地开展业务,所以,我们准备在这个方面提供援助。”
宁哲思把换姐的话一翻译出来,底下就一片