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黛安娜虽出身富家，却没受过什么高等教育，我们相信她的情商一定很高，这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，颇具亲和力，无人能够替代。
当别人遭遇坎坷磨难时，我们根本帮不了什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下。如果你找不到合适的话来安慰，就给对方一个痛哭的机会吧。有时，就是你默默的站在他身边，也是一种支持和安慰。
有一次，一位女推销员到拿破仑•；希尔的办公室，向他推销报刊，其中一种就是《周六晚邮》。但她的推销方法与众不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了好几本杂志，然后，忍不住热情的惊呼：“哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各处杂志。”
听了她的话，拿破仑•；希尔把稿子放了下来，想要听听她还会说些什么。
只是简单的一句话，她为自己创造了推销的机会。
有时，适当的方法，轻易地就帮你敲开了机会的大门。
㈧语言在实际应用中的变通
一个人与许多人之间的相处，不会是千篇一律，始终唱一个调子，要见什么人说什么话，也就是说，到什么庙念什么经，上什么坡唱什么歌。这也许说在世人面前是有一点显得太过圆滑世故，但也不失为一个非常好的处世之道。只要不过于做作，这会让你受益无穷。
一次，孔子东游，来到一个地方感觉腹中饥饿，就对弟子说：“前面有一家饭馆，你去讨点饭来。”弟子就去到饭馆，说明来意。
那饭馆的主人说道：“要饭吃可以啊，不过我有个要求。”
弟子忙道：“什么要求？”
主人回答：“我写一字，你若识得，我就请你们师徒吃饭，若不认识就乱棍打出。”
弟子微微一笑：“主人家，辱我不才，可我也跟师傅多年。别说一字，就是一篇文章又有何难？”主人也微微一笑：“先别夸口，认过再说。”说罢拿笔写了一“真”字。
弟子哈哈大笔：“主人家，你也太欺我无能了，我以为是什么难认之字，此字我五岁就认识。”
主人微笑问：“此为何字？”
弟子说：“是认真的‘真’字。”
店主冷笑一声：“哼，无知之徒竟感冒充孔老夫子的门生，来人，乱棍打出。”
弟子回来说了经过。孔老夫子微微一笑：“看来他是要为师前去不可。”说罢来到店前，说明来意。那店主一样写下“真”字。
孔老夫子答道：“此字念‘直八’。”
那店主连忙起身向老夫子抱拳作揖，笑道：“果真是夫子来到，有失远迎，请！”就样吃完喝完一分钱也没出就走了。
弟子很是奇怪地问：“老师，你不是教我们那字要念‘真’的嘛？什么时候又变成‘直八’了？”
孔夫子笑笑说：“有时候是不能认‘真’的。”
处世做人也要如此，有时是不能太过认真，而应学会变通。当然，在实际生活和现实社会活动中，还有许多的语言艺术，不一而足，这需要你自己去感受、去领略！
二、行为的艺术
行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外乎是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。这只是从生理上来解释的行为。本书所说的行为，不是大街上那所谓的用身体或者通过人为所制造出来的“行为艺术”，以我的观点看，那些也是只是生理上的行为，不是本书所说的理性行为。
理性的行为是人的智慧思考、精神道德和人性情感对这个现实世界一切事物的集中体现，所经过之处都会烙下人类智慧的印迹。人与人之间能借助这种行为来改这个世界，并从中领悟到生活的真谛，找到成功的捷径。这就是行为艺术化。关于这类的行为有很多，因此不能一一解说，只指出一些容易被世人所忽略的行为，帮助人们更快的领到生活的真谛。
㈠保持一个善良的心
一个人要注重善恶的价值判断。
可以这样认为，善恶之辨具有永恒的人格魅力。如果一个人仅凭着自己的好恶而活着。那么他的自我感受也好，利害得失也好，都很难持久。一个人只有具备了善的力量，才能吸引住别人。
善恶分明，是一个人诚实或信用的魔力所在。
一个人不仅要注重培养知识和能力，而且，强调教育应该培养一个人辨别善恶的能力。生活的意义是很广泛的，否则，人们就会失去生气，不能生活得有声有色。因为人处世的目的不外乎两个方面，一是“过人的生活”，二是“增加人性之美”。
一个人的想法可以改变整个世界，你当然不相信这句话，认为我在危言耸听。
“我怎么能有改善世界的力量呢？我是完全无能为力的啊？”但是你从来就没有想过，只要你加强个人的自身修养，培养起善恶的观念，并由此来影响周围的人和环境。
影响周围的环境，就是要去阻止别人作恶。无论是谁，如果他能够阻止家里人作恶而没有去阻止，就要为家里人的罪恶而受罚；如果他能够阻止身边的人作恶而没有阻止，就要为身边的人的罪恶而受罚；如果他能够阻止整个世界作恶而没有阻止，就要为整个世界的罪恶而受罚。善恶的判断，要从自己开始。凡能超越别人的人，都受过两种教育：一种来自教师，另一种来自自身。
每个人都有“光”和“影”两面，任何好人都会有“影坏”的一面，任何坏人也都会有“光好”的一面，因此有缺点也不要老是抬不起头，只要让光的部分更光亮就好了；同样，即使有优点和长处也不要太过自满自大，必须更加不断的努力缩小影子的范围。
人活着，都是为了保存自己和帮助他人而生。都应该用善来改造自己、改造世界，但是，也不要单纯的认为个人活着就是为了他人和社会。
因此，人不要只为自己，或只为他人而活着。光想着自己的人是卑贱的，而光想着怎样做自我牺牲的人，则有丧失了理智的嫌疑。有分寸的善恶观，易于为世人所理解所接受，这也正是绝妙的处世智慧。
㈡学会沉默
在行为艺术之中，还有一个行为就是要尊重别人的隐私、保守秘密。
为了尊重别人的隐私，防止他人对隐私做任何方式的探查，现代社会早已把隐私诉诸于法律的高度。
在日常生活，一个人应该表现出对于别人的隐私的尊重，非常注重守口如瓶，世人都认为能够守口如瓶的人才是善于生活的高手。
保守秘密是一个人是否值得信赖的试金石，人们常常把人的价值用保守秘密到何种程度来予以衡量。
只有秘密仍在你手中，你才是秘密的主人；但当你说出秘密后，便会成为它的奴隶。当一个人得知一件秘密时，都会沉不住气地想把那一份秘密透露出来，与别人或是亲朋好友分享，并且认为这是人之常情和对别人的信任。
因为一个人手中握有某种秘密时，他可以借此引人注意──每一个人都喜欢探知别人的秘密，同时也希望吸引他人注目的眼光。抖出秘密来，必定会备受大众的注目，而使人自觉高人一等。每个人都有一道心理防线。在他神智清晰的时候，职业刺探者也束手无策。
当然，人们也意识到保守秘密多么困难，但无论是私人意义上的，还是职业意义上的，人们都众口一词的强调对信任的尊重。即使在已熟知该秘密的人群中私下提起，也是品质低下一种表现。
不论是朋友还是敌人，不要讲他们的故事。即使威胁压迫你，也千万不要泄漏别人秘密。因为一旦他人知道秘密被泄漏，就不再信任你，而且以后他将抓住每个机会来憎恨你。
最好的诀窍是，让它死在心里。不要恐惧，你不会因此而爆炸。否则的话，一个怀着秘密的傻瓜就像一个临产的妇女一样痛苦。
㈢从自身找原因
许多事情的发生，都是自己造成的。但是人们有一个心理定势，就是什么事情都不爱从自身找原因，只看到别人的错处或外界环境的恶劣。这一人性的劣根性一定要留意改正。
小明：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上入夜后还跑来猛敲我家的门。”
小刚：“的确可恶！你有没有马上报警？”
“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”
事出必有因，在你面对冲突和争执时，先想一想自己是否也有问题，结果就会大不一样了。