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美国语言顾问多罗西•；萨诺芙也谈到这样一件亲身经历：我有幸出席一次高雅的宴会。那是在世界上最舒适的饭店之一──“二十一餐厅”举行的一次豪华宴会。盛装的宾客们纷纷而至，名人贵妇云集，看上去一片珠光宝气。有位女士姗姗来迟。她一出现，就像孔雀走进了麻雀群，令在场所有的窈窕淑女们黯然失色。她华贵的服饰顿时成了大家羡慕的焦点，她双眼顾盼生辉，皮肤光滑细腻，身段优美苗条、风采迷人，简直无与伦比。不幸的是，她不光像孔雀那样耀眼奇目，而且说起话来也像孔雀一样刺耳难听。坐在我身旁的是一家时装杂志的发行人，丧气地向我挤眼，样子十分好笑。我忍不住向他轻声说：“这都是你的错。”
“我的错？”他惊奇地叫起来：“你怎么会这么想呢？”
“因为你产时装杂志一天又一天、一年又一年地在女人面前夸耀那些衣裳、香水、化妆品、假睫毛和假发的魅力。可是你们从来没有告诉过她们：暗示她们不仅要在面容、身段上下工夫，也要在谈吐行为上多花些心思，加以改善，那样她们将会变得更加迷人。对于男人，你们也鼓吹时装可以改变形象，你们为什么没有向他们指出：一个男人在谈叶格调，交际能力上的魅力远远要比他穿着的服装样式更重要。”
雨露闪烁于鲜花，妙语闪烁于心花。动人的谈吐离不开良她修养的滋润灌溉，她是心灵划过的闪电，是生命激荡的火花，是智慧闪烁的光辉。一字一句，三言两语无不诠释出一个人的文化底蕴和素质修养，你乘上了妙语这一叶扁舟，它也会默默地载着你抵达人生的佳境。
㈠学会倾听
上天在造人时，为什么会把人造有两只耳朵，一个嘴巴，就是要让你多听少说。和别人相处的时候需要一定的精明，这样你才不会无意中和某些人发生关联磨擦，而你也并不希望这样吧？假如你想活得幸福、快乐，就应该从鼻子里充分吸进新鲜空气，而始终关闭你的嘴巴。
懂得顷听艺术的人受人尊敬，而那些喋喋不休的人总是让人讨厌。长舌远比三只手更令人头痛，假话传久了就会变成恶言，谣言足以离间最亲近的朋友。说出口的话，好似利剑，必须小心使用，否则不但会伤害别人，还会伤害到自己。
因此，不要用嘴巴去发现看不见的东西。在生活中，当你遇到鬼时肯家是撒腿就跑，你遇到小道消息，会怎么做呢？也应该马上就跑。当所有人都不再在别人背后说三道四，道人短长时，一切纠纷的火焰也就会自然熄灭。善于听话的人，是聪明人，而喜欢表现自我、喋喋不休的人，通常都是些傻瓜。当傻瓜高声大笑时，聪明人只会微微一笑。因此，一个人学会沉默，这在人生中有很大的好处。适量的语言可以一针见血，但是用量过多就会愈描愈黑，反而有害。
必须明白：虽然舌头没有骨头，但是它能刺伤一个人的心。
韦恩是罗宾见到最受欢迎的的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、打高尔球或网球。
一天晚上，罗宾参加一次小型派对。发现韦恩和一个美艳女子坐在一起。那位美艳女子讲得滔滔不绝，韦恩坐着一句话也没有说，偶尔只是笑一笑，点一点头。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天在派对上看见你和一位美艳女子在一起，她好像完全被你吸引住了，你是怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做到的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’她说在夏威夷，还说夏威夷永远都风景如画。‘你能把一切都告诉我吗？’我说。她很高兴的就答应了，我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直都在谈夏威夷。今天早晨她就打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。
认真倾听是一种非常重要的沟通技巧。在倾听过程中，你不能随意提出任何反对意见，并不要轻意表现出不耐烦的样子，否则，沟通就会失败。不管你对别人的意见是赞同还是反对，都应该先弄懂对方的意思，听别人把话说完──这就是“听的艺术”。学会聆听！这是对人最起码的尊重！
㈡赞扬的效果
赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。冷风是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉。赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往，也乐意为曾经赞美他的人效劳作事。
一名新来的服务员一家杂货店上班，店虽不大，但整整一天，累得筋疲力尽。帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，手中的货物也变得越来越沉重。
然而一位麻烦的顾客三番五次地更换冰淇淋的订单，这个服务员真的有点想发火了。
这时候，这个顾客的夫人一面递给他小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们服务真是太周到了，太感激你的耐性了！”
突然之间，这个服务员的疲倦就无影无踪了，也给顾客回报了甜甜地微笑。下班后，当经理问到服务员对头一天的工作感觉如何时，她回答说：“非常开心！”那一句赞扬似乎把一切都改变了。
㈢养成成人之美的美德
成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？你是否愿意从心里给别人以热烈的掌声？“成人之美”不但是一种修养，更是一种美德。
人类第一次登陆月球的航天员其实有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗说过一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，一个记者突然问了奥尔德林一个特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有得遗憾呢？”
在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林有风度的回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，给予他最热烈的掌声。
㈣幽默的效果
幽默是一个人非常重要的精神食粮，只有强者才能拥有的特权。所以得引起足够的重视，因为幽默是人类所具备的力量中最强大的之一。
常言到：“笑是治愈百病的良药。”
因为“笑”能在痛苦时安慰他们的心，能使快乐的人更加充满活力，可是，笑所隐藏的力量绝不仅此；只要更加重视笑，它就会成为人类所有与生俱来的能力中，最强而有力的一种武器。幽默就是要使人笑起来。
欢乐和笑声是人生活中必备的良药，这使人总能保持一种乐观的生活态度。对任何人来说，如果生活的压力太大，就无法用泪水和无休止的呻吟来化解它。只有幽默能够让这一切都得到释放。
但是，笑声不是一般的无聊取乐，也不仅仅是消遣，而是对严酷生活的一种顽强而具有反抗性的回答。因为，幽默本身就是一种独特的智慧，它不仅仅是一种对生活的尖锐批评，还是一种能帮助人们缓解痛苦，放松心情，有效地调节气氛、娱乐身心的好办法。
因此，每逢尴尬的场面，就可以借助笑话、幽默来使气氛融洽、场面活跃起来。尽管并不是所有的幽默都是成功的，有些幽默反而会使局面更加紧张，更加难堪，人们就戏称为之为“黑色幽默”。真正的幽默是令人愉悦，所谓的“黑色幽默”其实并不是幽默。但是，这也并没有什么不好，人们应该看重一个人的心态，而不要计较效果。只要是幽默都会使人放松心情，而惟有贤者才能在任何情况下，都永远保持宽松的心情。只有那些强者，那些不屈不挠的人，才能在危机之中，瞬间离开自己所处的境地一步，站在客观的立场上，来观察自己、幽默自己。因为，幽默既代表了强者的韧性，也代表了强者的胆量