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前进的步伐-第章

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  ⑵微笑激发热情
  微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务”。所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服务。
  ⑶微笑可以增加创造力
  当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
  要成功推销自己,必须练就一两招过人之处。如果太过平平常常,注定无法触动和吸引别人。做人不必追求面面俱到,也不必因为自己的外表有先天或后天的缺陷而自卑,关键是找出自己认为最有希望最有价值的“突破口”,从而淋漓尽致地施展个性的魅力。
  原一平是日本保险推销业的“全国之冠”。原一平25岁当实习推销员时,身高145CM,又小又瘦,横看竖看,实在是缺乏吸引力,可是说是先天不足。但他苦练笑容,并且获得成功,被日本人誉为“值百万美金的笑”。
  原一平为什么练习笑容呢?因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用:笑容是传达爱意给对方的捷径;笑具有传染性,你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快;笑可以轻易地消除二人之间严重的隔阂,使对方打开心扉大门;笑容是建立信赖关系的第一步,它会创造出心灵之友;笑容可以激发工作热情,创造工作成绩;笑容可以消除自己的自卑感,弥补自己的不足;如果能将各种笑容拥为己有,了如指掌,就能洞察对方的心灵;笑容能促进健康,增强活动能力。
  原一平认为,只有婴儿般天真无邪的笑容才最具魅力。
  于是,他花了好长时间练习笑容,直到他在镜子中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是:检查自己的笑容有多少种(原一平认为自己有含义不同的39种笑容),列出各种笑容要表达的心情与意义,然后再对着镜子反复练习,直到镜中出现所需要的笑容为止。
  四、微笑在生活的作用
  在很多人看来,一个人不会微笑,与一个人不能看见,不能听见,不会说话,不会走路都是同样不幸的。因为微笑不仅仅是一个简单的动作,简单地让肌肉运动,更多的还是反映了一个人的内心世界。
  自我的微笑是心中美好愉悦情感的自然流露,来自生活,发于心脑,形于脸庞,乐于全身,是心灵的净化剂。自我的微笑就如清泉缓缓流出,流经青青洁净的山石,流经山花烂漫的崖畔,涌现于山的脸庞,显现出一种无与伦比的柔美。
  对他人的微笑,是对他人的理解和欣赏,是赞美,是关爱,是一种最美妙的信息。对他人来说,你的微笑是一朵美丽的花,是夜幕里闪烁的星,是冬天里的一把火,是夏日里一股清凉的风。你的微笑给别人送去了美丽与愉悦。当他人也回报你以微笑的时候,那是心灵的交会,是情感的交融;对他人,多了解,多交流,你就会发现他人的美丽,你的微笑也就会如清泉流泄。
  群体的微笑,那是人间开放的最美丽的花朵,繁花似锦,五彩缤纷。在大自然的春天里才会有万紫千红,在高度文明的社会里才会有群体的微笑。微笑,是最高贵、最美丽情感的流露,如果没有丰富的知识、良好的教养、高尚的道德作底衬,没有聪明、真诚作陪衬,那你的微笑恐怕会带有傻气、痴气、呆气吧。学会微笑,先要做一个好人,做一个聪明的人,做一个高雅的人。当这个社会上每一个人都会微笑,自己也由衷的对他人真诚微笑的时候,那就是这个社会的至善至美之境吧!
  微笑就像一面镜子将你心中的纯洁善良折射出来,自身的气质用微笑传递。微笑是幸福的诠释,微笑是快乐的意义,微笑是温暖的真谛,微笑是挫折的鼓励,微笑是坚强的象征。
  即使你现在刚刚失恋,也要坚强的笑,没什么大不了的,你的心情就会得以舒展。如果你还是不停的陷在追忆里,不努力改变自己,你就会更加消极沉沦,甚至变成社会的垃圾,没有人会来拯救你,这就是一种人生最大失败。对方即使多么无情的对你,如果你还这样痴恋着对方,哪你就象一个赌徒,明知道已经没什么希望但还期盼着奇迹的出现。过多回忆是愚昧的,面对现实,笑一笑吧,你的信心就会倍增。你抬头看看,外面的天空依然是那么蓝,这一切都会过去。
  老师的微笑,给在学习中,缺乏信心,感到无助的学生以足够的勇气,无穷的力量,百倍的信心。老师,真诚地谢谢您的微笑。
  朋友的微笑,给在感到孤独、寂寞的游子以友谊的温暖,给他们的生活添上了亮丽的色彩。朋友,真心地谢谢你的微笑。
  同学的微笑,给在学习中遇到困难的学生以力量。驱散了他们情绪消沉低落时心头的乌云。在别人迷失方向、徘徊不前的时候,你的充满睿智的微笑,给他们指明前进的方向。同学,真诚的谢谢你美丽的微笑。
  生活需要微笑。让我们微笑面对生活。
  微笑面对生活,不要抱怨生活给予我们太多磨难,不必抱怨生命中太多挫折,大海如果没有巨浪的翻滚,就失去雄辉,人生如果是一帆风顺,生命也就失去魅力。
  微笑着去面对生活,把每一次的失败都当作一次尝试,不必气馁,把每一次的成功都看成一种不幸,不必自傲,就这样微笑着弹奏其中的弦乐,去面对坎坷,去接受幸福,去品味孤独,去战胜忧伤。
  微笑着去颂唱、去颂唱生活的歌谣,微笑是世界上最美的语言,它意味着一种成熟,面对矛盾,面对冲突,面对误解,多一分理解,多一分感动。
  ⑴运用幽默
  遇到烦恼的事情从反面设想,幽他一默,往往可以化解你的情绪,甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的,而是可以通过练习,每个人都可以获得的。
  ⑵直接面对
  这可能意味着你要做一个不想做的道歉,要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系,或者要压抑一下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。
  史坦哈已经结婚18年了,在这18年中从早上起来到出门上班,他很少对自己的太太微笑,或者对她说几句贴心的话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。后来,在史坦哈参加的继续教育培训中,他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话,他就决定亲自试一个星期看看。
  现在,史坦哈要去上班的时候,就会对在楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”;他微笑着与大楼门口的警卫打招呼;他对地铁的检票小姐微笑;当他站在交易所时,他对那些以前从没有见过自己微笑的人微笑。
  史坦哈很快就发现,当他微笑着待人处事,每一个人也会回馈他以微笑。就在这种微笑中,整个世界似乎都变得轻松愉快。
  微笑能让你获得快乐,甚至改变你的生活。试着对每一个人微笑,在微笑中你会感受到生活的快乐。
  生活需要微笑。朋友,不要吝啬你的微笑,让我们用微笑去面对生活赋予我们的一切。如果你会微笑,那么很好;如果你不会微笑,那么你只需发自内心地扬起你的嘴角,这便是微笑。像高露洁广告做的那样,用微笑传递爱。
  不要低估了一句话甚至一个微笑的作用,它很可能使一个素不相识的人走近你,甚至爱上你,成为你开启成功和幸福之门的一把钥匙,成为你走上柳暗花明之境的一盏指路明灯。有时候,“人缘”的获得其实就是这样的“廉价”而简单。不要吝啬你的微笑和亲切的问候。
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正文 第五章第二节 语言和行为的艺术
(更新时间:2007…7…12 9:54:00  本章字数:18166)


  
  从出生到成长,人们无时无刻不在和外界进行着沟通。通俗地讲,沟通就是对话和行为上的交流,包括口头的和书面的对话,各种行为上的默契,是人们之间传达思想和感情的过程,是语言和行为的艺术。
  沟通的意义在于得到对方的回应,而不是你预设的目标。一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感。学会沟通,用对方喜欢的方式和他交流,区分不同的沟涌对象,采取不同的策略,才会得到想要的效果。
  “见人说人话,见鬼说鬼话。”人们对于这种人是既羡慕他们的这种在别人面前游刃有余的能力,同
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