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深圳规则-第章

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  我从没想过,莫小平会悄然无息地在我的世界里消失,一切都是那么毫无征兆。我幻想着能把她从谭局长那里夺回来,然后举行一场隆重的婚礼,身体里分明还存有她的温柔,空气里依然飘散着她淡淡的体香,然而,她却突然蒸发掉了。
    我想尽了各种办法,可是,依然没有她的丝毫消息。我开始愤怒,这一切都是谭局长做的孽,我要报复。我叫夏思云开始找人收集谭局长的受贿资料,忙了很久,拿给法务部的律师看,他们都说,这些不解决问题,因为这些都不是第一手,具有杀伤力的东西。
    难道我就这么放过他?我找来杨在田商量,他说:“唯一的办法就是在XX局内部打开突破口,可是,在哪里突破呢?”
    我说:“实在不行把我自己牺牲,用咱们的东西跟他来个鱼死网破!”
    杨在田笑我:“你现在是心浮气躁、气急败坏了,咱们的东西能拿出手吗?咱么别打不着狐狸,反而惊了他,到时候倒给莫小平添麻烦。要搞就要一击中的,一下子把他搞定,否则,没有足够的子弹千万不要轻易出手。”
    我说:“你说的对,我不能自乱阵脚,我们必须有一个完整的计划,这事由你和夏思云具体负责,注意保密,花多少钱都无所谓,关键是要拿到切实的证据。姓谭的,这回咱俩必须有一个倒下。”
  

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作者:天佑中华A 回复日期:2008…12…16 07:18:28 
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  杨在田领命而去,第一购物也即将开盘,不过,一个帖子开始在网上流传,说第一购物质量上有重大缺陷,开发商隐瞒不报。于是,报纸也开始关注,甚至我们的招商对象也开始询问,更有部分准备解约。
    我马上召集南民敏、杨在田、赵锦辉、张小莹、王凯、房震、夏思云等人开会,研究对策。大家首先认为此事一定有知情人员透露情况,知情人员有两部分,一部分是被我们强令撤场的蔡兆元及他的员工,另一部分就是我们的内部员工。追查知情者的任务,我们交给夏思云做。现在的关键是如何处理危机?
  南民敏首先发言:“这件事发生后,客户和老百姓会关心两方面的问题,一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,我们都应该承担责任。我们也不应首先逃避责任,否则会引起更多议论,加深矛盾,引起大家的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,客户很在意我们是否在意他们的感受,因此我们应该站在他们的立场上表示观点,并通过个各方面渠道,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得客户的理解和信任。实际上,客户和媒体往往在心目中已经有了一杆秆,对我们有了心理上的预期,即我们公司应该怎样处理我才会感到满意。因此我们绝对不能选择对抗,态度至关重要。
  我说:“对,南总的观点我赞成,我们现在不要试图去掩盖自己;不要试图给自己披上受害者的外衣;不要把责任推到蔡兆元的身上!我们处于危机漩涡中时,一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻单位联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。这样,小莹,锦辉你俩具体负责这事。”赵锦辉说:“既然责任落在我的肩上,我和小莹义不容辞。 我认为,我们应该一切以客户的利益为重, 不回避问题和错误, 及时与媒体和公众沟通,向消费者说明具体的进展情况。”
  张小莹接道:“我认为公司的高层应该马上向客户说明情况, 并致以歉意,从而体现我们勇于承担责任、对客户负责的态度,赢得他们的同情和理解。
  我说:“你们和房震马上联系当初处理事故的质检安检部门以及设计院,召开新闻通气会,向大家说明。并且派专人到每个客户那里进行解释说明。客户会原谅一个人的错误, 但不会原谅一个人说谎。”
  大家开完会各自行动,与时间赛跑。因为,现在这个消息象病毒一样,以裂变方式高速在传播。媒体和网络上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动都将是外界评判公司如何处理事件的主要根据。
  很快,我们发布了一份声明,对公司建设过程中出现的错误向大家道歉,并且出示了当时的处理意见,以及目前质检安检的检测报告。由于我们快速反应,果决行动;与媒体和客户进行沟通;因此也迅速地控制了事态;没有扩大突发危机的范围,更没有失去对全局的控制。相反,这件事后来竟然演变成媒体与客户对我们的同情。
  
作者:天佑中华A 回复日期:2008…12…16 07:25:31 
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  当然,这件事与王兆瑜和丁辰的支持也是分不开的,因为在媒体到政府采访的时候,政府对我们处理事件的积极性是报肯定态度的,而且,政府也表示,此事早已经有结论,现在炒作此事根本没有必要。
  现在,我们渡过了危机,有时间讨论此事是怎么引起的了?大家对有知情人操作已经有了共识,但是,关键这知情人是谁?现在一时没有头绪。
  
  我又去找了两次谭局长,他都故意躲着我不见,不是说出去开会,就是到工地检查去了。后来,莫小平通过葛正红转告我不要再找她,到了她觉得适当的时候,她会联系我的。我把莫小平目前的情况,以及她的态度说给骆霞听,她说:“她现在一定很痛苦,你步步紧逼,没准儿给她带来更大的麻烦。放手,也许是爱她的一种方式吧!” 她的话让我非常非常的感动!
  我不由地夸了她两句:“骆霞,你真好,漂亮,心胸开阔,一般女人很难做到这样。” 骆霞立刻依偎着我,而且更加柔情蜜意。她的亲昵让我感觉到了某种幸福,同时也加重了我心底里的一份不安。我觉得自己现在是这样的幸福,而莫小平那边却是孤独凄凉。
  借着网上的一片同情之声,第一购物顺利开盘,情况虽然没有我们在没出现负面新闻时预期的那么好,但是,也没有我们担心的那么坏。因为这个项目前期招商在张小莹的带领下情况很好,10多万平方米的面积达成租赁意向的有八万多米,正式签约的有五万多米。业态涉及家居百货、超市购物中心、休闲娱乐、饮食名品等百姓生活的各个层面。最让我满意的就是我们当初策划的下沉式地下广场,现在变成了不夜城,包含了视听影院、主题酒吧、风情咖啡、量贩式KTV 以及慢摇吧等。我们的第一购物因为设计优势突出,性价比高,所以销售情况也算可以。因为我当初和莫小平商量,这个项目只卖一小部分,其余留作自有物业,所以只卖了两万多平方。
  做出这个决定也是很艰难的,但是我当时算了一笔帐,卖出这两万多平方实现的利润足够支持成本了,其余的物业自己保留,一旦有急用还可以随时抵押,这样就避免了上次锦峰公馆解押时的麻烦。其实,还有一个重要的目的,那就是减少纳税。具体操作手法这里不能讲,以免被某些不法之徒学去坑害国家。
  后来有人问我,当初你做第一购物时,深圳的商业地产属于供大于求,你是怎么做成功的呢?我告诉他,商业地产有自己的特性,那就是使用起来不能有缺陷,怎么才能做到这一点呢?只有站在使用者的角度,才能最大限度地保证招商成功。我们的项目还在设计阶段时,招商部门就与沃尔玛协商,双方就项目地块的基本特征、沃尔玛的建筑要求和设计方案进行了详细的商议和改进。这样,我们很快的就签了约。一个成功的商业项目,必须要有通透性和光顾性;主力业态面积要大;布局合理,有效吸引两边人流,带动中间区域。因为我们的面积大,所以,还引进了国美一家专业百货公司。大商家谈定后,对其他业态的招商起到了事半功倍的效果。
  另外,我们设计之初考虑到招商与销售,从外部环境、周边配套、内部结构、层高、柱距、配置都力求追求引领潮流,极大地便于主力商家及经营者经营,所以,销售业绩能在那种市场环境下不断走高。
  
作者:天佑中华A 回复日期:2008…12…16 07:30:10 
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  “天总,我最近在XX 局上下悄悄地做了个调查,你猜怎么样?”这天,杨在田来到我办公室进门就跟我说。
  “说说看?”我正从一推销售报表中抬起头来。
  “天总,这个谭局长还是真不简
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