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2．学会积极做法
每个人都会遇到事事不顺的时候，可事实上，是你的心情决定了这一天到底是好还是坏。许多人都会说：“噢，今天又将是不顺的一天！”他们早料定这一天余下的时光也不会顺畅——果然，真的不顺畅！
一天中，如果有那么三四件不愉快的事发生后，你应该和自己谈谈心，不要埋怨“今天又是不顺的一天”，而应该庆幸“感谢上帝，这一切终于过去了”。你现在应该做的就是告诉自己，这一天剩下的时问会好。当某一天你心情不好时，尽量采取积极的态度，看看情况会不会有所转变。
3．解决消极情绪
如果消极的情绪一旦产生，那么就要无论如何也要把它释放出来。当身处压力之中的时候，你很想理智，但你很难控制自己，不过不要泄气，靠理智解决冲突和问题的能力是可以提高的。首先就是要对那些难以控制的行为的性质进行深入地了解，你可以通过分析整个事件、你自己的感受和行为来把握它。有了这种分析所提供的信息和帮助，你就能学会控制自己的反应，而不让你的本能控制你。
在我们的生活中，有两种力量起着重要作用：一种是理智的力量，一种是情感的力量，它们经常把事情推向两个相反的方向。其中，在任何情况下都普遍起作用的力量决定了我们与别人的交往方式，以及我们工作中取得成绩的大小。凭感情处事要比凭理智处事容易得多，但是在很多时候，只有理智处事才能有效地应付复杂情况。
心理策略 31 ：不要被情感劫持
一个情商高的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情感的方式，他们会控制而不是过于流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。有些人用“情感劫持”一词形容人被情感征服，他们断然采取行动而不顾自己和别人的安全，他们失去了对自己的有效控制，没有认真考虑他们到底在做什么。有些人甚至承认，他们在被直觉和情感支配的时候，不知道到底做了什么事。
下面介绍一些控制情感的方法。
1．保持你大脑的平静
◇ 首先应了解你为什么生气，是什么导致你的情绪如此失控。
＇1＇当你感到没有选择和机会的时候。
＇2＇当你处于身体和感情比较困境的时候。
＇3＇当你受到别人不公平对待的时候。
＇4＇当你由于犯错误而对自己感到非常失望的时候。
＇5＇当某事或者某人阻碍你的意愿的时候。
＇6＇当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎时。
◇ 此时控制情绪的三个步骤：
这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制情感和爆发怒火之间造成不同的结果，这些步骤能够帮助你冷静下来。
＇1＇放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。
＇2＇了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或者感到迷惑？要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。
＇3＇了解导致你生气的真正原因。你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？
2．准备一套方案以应对生气的人
准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划，如果你有一个应对计划，你就会较容易控制住情感。一旦你感到心情平静，你就能有用来对付有缺点的发怒者的方法。爱生气的人和有缺点的人可能难以避免发怒和痛苦。
◇ 理解
认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的内心感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。例如，“李先生，你是不是因为今天上午给我们打了三次电话而我却没有能及时给你回电话而生气，是这样的吗？”
◇ 道歉
大多数发怒的人会认为他们受到了别人的不公正对待，他们在接到诚挚的道歉后，怒气肯定会小一些。
◇ 解决问题
你要竭尽你的所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。把你的电话号码给别人，以便他在以后需要的时候可以给你及时打电话。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中慢慢消失。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下一步。
◇ 休息一会儿
你如果感觉到下面一种或者多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了。
＇1＇情感变得很危险。
＇2＇你将要说出一些令你后悔的话。
＇3＇对方开始喊叫，脸涨得通红。
＇4＇你无论说什么或者做什么都没有用。
＇5＇你或者对方的情感正失去控制。
休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想，我们可以15分钟以后再谈吗？”
3．积聚你的能量
如果压力持续了较长的时间，人的身体将在体力、精神和情感方面变得精疲力竭。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性，这使得你更加难以应对生气的朋友。当你身心健康的时候，你可以有效地处理威胁和危机。
有资料研究表明，压力导致80％的主要疾病，75％～90％的求医者存在与压力有关的问题。压力使医药业每年花费掉4600亿美元的支出，反复的压力会引起免疫系统衰退，免疫系统弱的人不像健康人那样容易抵抗疾病和恢复健康。在你的生活中，压力越大，得病的可能性就越大。
关心是与别人积极的情感接触，别人给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质。积极的情感接触包括给予或者接受支持、鼓励以及帮助别人，给予者和接受者都从中获益，照顾一个宠物也会让人高兴。
心理策略 32 ：适当地表露你的情感
第十三章 运用情商来建设和谐的人际关系 （2）
既然我们已经仔细考虑过自己的情感表达水平，我们就能判断出我们需要做多大的改变才能使我们更多地表露自己的情感。在工作中需要加强其情感表达水平的人远远多于需要对之加以控制的人。然而，那些对自己的情感完全放纵的人可能需要学习以一种吸引别人的建设性的方式来表达自己的情感。
下面介绍一些适当表露你情感的方法。
1．阐明你的情感
首先你必须了解自己的情感，这样才能培养以有益的方式将它们表达出来的能力。一般而言，人们要使别人了解事实总是不会有什么困难的，可能产生问题的是你对这些事实的解释（你的感受和态度）。跟朋友说“你答应过今天把你的信息交给我的”比说“我对你没遵守今天把你的信息交给我的诺言而感到失望”容易些。也许你不应该失望，但这就是你的情感。为了补充你对事实的陈述，你必须明确自己与事实相关的情感，这情感表明了你对某个人、某件事或者某样东西的内在反应。
2．表露热情
那些富有魅力的人都有一个明确的特点，那就是他们对别人、对工作具有热情。具有个人魅力的公司主管要热爱他们的顾客和职员，富有魅力的表演者热爱他们的艺术或者运动，而富有魅力的团队领导则对他们的团队和团队所从事的工作都有强烈的感情。
我们所指的热情有助于直接形成爱的情感。人成功的秘诀在于始终怀有爱。怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正激励别人，让你比别人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或者她出人头地、领导别人以及成就事业的激动。我知道生活中不会有任何其他的热情、任何其他的事情比爱更令人振奋，爱是最积极的情感。
3．确定能激发你热情的对象
或许你很幸运，热爱着家里或者个人生活中的另外一个人。如果不是这样，回顾一下你过去热爱过的另外一个人的情况，你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业领域和娱乐活动，你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。
假定你生性并不十分富有热情，那么在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说就更为重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。这个过程意味着对你的工作的各个方面进行一次仔细地调查，然后确定使你最兴奋的成分。
4．让别人了解你的热情
你某些方面默默地执著有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会