按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
“其次，实现销售增长的两大常规因素是扩大经营面积和高频率促销，随着竞争加剧和市场地不断细分，同质化促销严重，这两项手段明显是局限的，现有经营必须逐步通过对化妆品、服饰、皮鞋、家电等经营商品品种、新品牌地引进，在产品齐全性、规模性以及品牌层次方面进行全面的优化升级。次地要求，既要持续对市场发展趋势、竞争环境、目标客户群定位等有充分的了解，又要对供货商资源、品牌、品种特性有着专业独特地眼光，进而实现独有的市场竞争优势，比如拥有更多的独家品牌、买断型号等，从而提升品类的总销售额及毛利率水平，实现持续的销售增长。
“第二方面：加大会员营销规模，更需要培养会员的忠诚度。
“企业的会员队伍不仅仅是我们的老顾客，更是我们的流动广告牌，在美国，我听说过，一般的企业每年至少要流失百分之二十的老顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住老顾客的五倍。从这个角度来说，我们不仅仅要扩大现有会员队伍的数量规模，更要在会员忠诚度方面下工夫。
“如何维护会员队伍的消费忠诚？实际上不仅仅是利益角度的考虑，更是情感方面的投资。那么维护忠诚的难点在哪儿呢？我通过查看公司的ERP系统，发现公司的会员资料库
“我们可以尝试从以下方面加强资料库信息的准确性。如：幸运抽奖、年度幸运会员评选、积分告之、会员专场购物、生日慰问等，通过不定期的对会员进行未购物回馈礼品、积分和联欢等形式让更多的会员参与进来，真切的感受会员大家庭的融洽气氛和亲情氛围。
“第三方面：服务需要创新，需要规范，更需要水平。
“服务愈来愈成为现代企业的核心竞争力之一，在商业零售企业来看，服务既是终端员工的现场服务，也是售后安维的贴心服务。服务本身是一种标准和规范，更是企业的生产力，优质的服务可以吸引‘回头客’，塑造良好的企业形象。
“建立服务的规范性。根据公司岗位需要建立相对应的服务规范性条款，如：营业员现场行为规范，客服人员接听电话规范，售后工作人员服务规范，管理人员行为规范等，根据我了解，公司在这些方面做的很不够！。
“引导服务的自觉性。仅仅依靠执行服务的各项规范是不够的，服务作为一种理念，必须深入人心才可能转化为自觉性，成长为员工的基本素质，必须加强日常的培训和引导。
“完善服务的功能性。在优质服务上，追求百分百的顾客满意，公开承诺“退换货制度”（媒体可作专题）“不满意可退货”等，推出系列优质服务措施：无搬运送货、电话购物、情感回访、提供更好的顾客等待区等。按月按年评选“服务标兵”，有效地推动服务再上新台阶。
“监督服务的有效性。所有的规范和标准必须有相配套的监督机制强化和考核执行的效果，以保证服务规范的严肃性，经常性树立正面的服务典型，要让服务成为一种文化，我们可以试想一下：如果为一件微不足道的服务不到位而深深自责该是一种什么样的境界。
“第四方面：布局经营网点，淡化数量，注重质量。
“如今的商业竞争，良好的网点资源是很难再生的商业资源。先布局，就获得了先声优势，竞争对手就很难撼动，而且，只有网点数量达到一定规模以后，才能发挥采购、物流整合的效用，才能产生规模效益。这里需要值得一提的是，如果网点投资的边际效益递减，那么网点的增加是无谓的甚至会成为企业的负累，这就要求网点开发必须具备计划性、科学性（详细的市场调研）和发展性。
“第五方面：加大信息建设，不仅仅需要效率，更需要明显的效果。
“随着企业经营规模的扩大，信息建设显得尤为重要，必须依靠文化推动。基本功能实现包括：商品采购、配送、销售进行实时监控和结算管理，彻底解决增减值费时费力的问题，同时对商品的进、销、存，供货商、会员进行综合管理。实现进销分离、进价核算，逐步进入业务操作专业化、流程标准化、管理系统化的轨道，同时兼顾自身管理的特点，遵循稳定原则，适度保持现有经营体系，以保持效益的相对稳定……”
第二卷
第172章 紫薇显威（下）
紫薇说完长长一段话后，舔了舔干燥的嘴唇，说道：就这些！”
“哇！”苏天赐惊呼道，笑盈盈地望着翁紫薇，“紫薇，看来你真的没有少花心思啊！”
“那当然了！要干就干最好，一直以来，我都这么坐的！”
李天凤也说道：“紫薇，你说的挺有道理，除了‘开源’外，是不是还有‘节流’呢？”
“是的！”翁紫薇点头道，“现在，我再谈谈‘节流’吧。顾名思义，就是公司如何合理的控制费用支出。当前的市场竞争日趋白热化，市场份额不断的受到冲击，公司不仅要通过开源创造效益，也要用节流来降低企业运营成本，抠出效益，因为省下就一定是净赚的。是从采购、财务两个方面进行分析的，这些，我都写在本子上了，你们自己看看，不要听我一个人说了……”
见翁紫薇有点口渴了，苏天赐连忙站了起来，满怀关心的语气说道：“紫薇，口渴了吧，我给你倒杯果汁去！”又对李天凤说道：“天凤，你要不要喝点什么呢，我帮你拿！”
“拿一瓶蒙牛酸酸乳吧！”
苏天赐给翁紫薇倒了一杯她喜欢的鲜橙汁，还帮李天凤拿了一瓶酸酸乳，而给自己倒了半杯红酒，此时的他，每天起码要喝掉三百毫升的红酒。
李天凤拿着翁紫薇的小本子稍微浏览了一下，拿到酸酸乳之后，便把本子给苏天赐了。
苏天赐接过李天凤递给他的小本子，把翁紫薇刚才的已经说过内容的过滤掉，直接去看还没有听她说过的内容。
……
采购部门关系到商品采购的源头控制，同时也决定着商品的适销与否，所以公司要不断优化和健全采购体系管理制度。
首先，要充分发挥采购的部门职能。培养‘砍价专家’，特别是自营商品，不仅仅是维护现有供货商，同时要兼顾开发新地供货商，真正做到‘货比三家’。培养采购人员对市场的敏感度，做商品‘期货’，增加畅销商品品种和备货比例，优化库存结构，科学管理库存，加快库存周转速度。减少资金占用。
其次，公司采购体系业务流程制度化和规范化，这一点，苏氏集团有点欠缺，需要加强对公司买断经营商品的考核控制，争取更多的获利空间。
最后，还要强化对体系人员的‘阳光采购’的要求。不定期组织专人匿名对采购商品的询价和调研，杜绝或将暗箱操作的可能性降到最低。
促销方面，也需要整合。日常的促销不是一味的降价，应更倾向于‘价值战’，体现商品地差异化，提升商品的附加值。
每次促销前必须审慎的综合考虑以下几个方面：
促销的目的：新品上市、提前抢份额、老品消化、节假日；
促销的对象：特定群体、所有消费者；
宣传方式的选择：报纸、电视、条幅、DM等；
促销地时间段；
费用预算（部门与公司整体活动的有效匹配）：上游资源的争取和到位情况、公司投入部分等；整合第三方资源（关联商家如婚纱影楼、餐饮、宾馆、金融机构等）共同宣传造势和利益共享。
销售预测：明确投入产出情况；促销地各项准备工作的安排与落实；
财务职能的凸显：
财务部门不仅仅体现核算的职能。还承担着为经营决策提供依据和服务地角色。公司的各项成本费用基本组成：人员工资、租赁、设备费用、水电费用、运杂费用、应收账款、广告宣传、促销费用、税费、折旧与损耗；
以上除租赁、设备等固定费用外都属于可变费用，为实现有效控制成本费用。就需要从这些可变费用着手。
严格审核每一笔支出，费用预算化。公司各部门要根据自身地需要。合理的确定日常地业务开支。年初做好各项费用地预算，每月进行决算。财务首要就是苛刻的审核每一笔费用，确认每笔费用地正常流向。公司的办公用品领用和台帐制度，业务单位（按层级）招待费用等。
为使各部门的费用支出心中有数，一方面部门做全年分解到月的预算，财务审核，报公司审批确认，另一方面由财务发起组织召开每月的公司各部门经营分析会，专门针对费用的超额或节支进行分析