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尼永远解决不了问题。”他们最终达成一致，终止与索尼的合作，加入苹果阵营。约维内说：“索尼错过这个好机会的原因让我简直不敢相信，这真是个可以记入史册的大错。如果部门之间合作不力，史蒂夫会解雇有关人员，但是索尼内部一直搞得一团糟却没人出面解决。”
实际上，索尼给苹果提供了一个清晰的反面教材。他们的消费电子产品部门能制造出时髦漂亮的产品；他们的音乐部门也签约了当红的艺人（比如鲍勃。迪伦）。但是由于每一个部门都在竭力保护自己的利益，所以整个公司也无法合作推出端到端的服务。
索尼音乐的新总裁安迪。拉克（Andy Lack）面临着一项艰巨的任务——和乔布斯谈判，争取把索尼的音乐放进iTunes商店里出售。拉克是一个精明能干、不服输的人。他曾是哥伦比亚广播公司的制片人、全国广播公司的总裁，在电视新闻界是个响当当的人物。他看人很准，而且很有幽默感。他意识到，对于索尼来说，在iTunes商店出售音乐是一个既疯狂又必要的选择——对于唱片行业来说很多决定都是这样作出的。苹果将采用一种强盗式的做法，不仅要从歌曲中抽取利润，还要连带促进iPod的销售。拉克认为，既然是唱片公司促成了iPod的成功，那么他们也应该从iPod的销售利润中分一杯羹。
乔布斯可以和拉克在许多问题上达成一致，他也对拉克表示，想要成为音乐公司真正的合作伙伴。“史蒂夫，如果我们合作，你要答应每出售一台iPod就要给我一些好处。”拉克提螅松鞫运担八淙荒愕幕鞑淮恚俏颐堑囊衾忠泊俳怂南邸Ｕ饩褪俏胰衔恼嬲暮献鞴叵怠！薄拔掖鹩δ愕奶跫！鼻遣妓共恢挂淮嗡党稣庋幕埃侵笏突岬降栏瘛Ｄ锼购吐藿堋０匪鼓抢锶ケг梗乓凰俊懊髂薄币馕叮道烁久慌靼祝砸衾植挡⒉辉谛校乙裁挥心锼购桶匪勾厦鳌＠怂担骸熬涞氖返俜蚍绺窬褪牵嵬庖恍┦拢涝恫换崾迪帧Ｋ岚涯闵杞桓鼍郑缓笾弥焕怼Ｋ谋硐质遣√模獾阍谔概兄泻苡杏谩Ｋ娜肥歉鎏觳拧！崩酥溃亲詈蟮牡挚拐撸悄芑竦靡的谄渌说闹С郑裨蜃约何薹ㄓ谜獬≌揭邸５乔遣妓共幌鹧悦塾铮⒂闷还镜挠攀瓢哑渌死５煤芎谩＠怂担骸叭绻鲆到缃岢闪耍颐蔷涂梢阅玫绞谌ǚ眩庋颐蔷突嵊辛礁鍪杖肜丛矗庹俏颐敲蚊乱郧蟮摹Ｎ颐前镏嵘薸Pod的销量，所以这个要求也是合理的。”当然，这也是乔布斯端到端一体化战略的精妙之处：iTunes上的歌曲首先促进了iPod的销售，从而拉动麦金塔的销售。让拉克更为恼火的是，索尼公司原本也可以采用这种策略，但是它的硬件部门、软件部门以及内容部门永远都无法统一步调。
乔布斯也在努力拉拢拉克。一次在纽约出差期间，他邀请拉克来他住的四季酒店顶楼的套房。乔布斯还特意为两人订了一份早餐：燕麦片和鮮莓，而且“格外殷勤”。拉克回忆道：“但是杰克。韦尔奇（Jack Welch）教我不要‘被迷惑’。莫里斯和艾姆斯就抵挡不住诱惑。他们会说，‘你不懂的。你应该去投怀送抱。’他们也的确这么做了。这样一来，我就成了孤零零一个人。”
即使后来索尼同意了在iTxrnes商店出售音乐，但双方的关系也仍旧充满争议，每一轮合同续签和条款更改都要经过一番决战。乔布斯说：“和安迪共事，你得忍受他的‘自我’过度膨胀。他从来都没有真正懂得音乐行业，他也从来都没作出过什么贡献。有时，我甚至觉得他是个侦探。”当我复述了乔布斯的这番话后，拉克回应道：“我是在为索尼和整个音乐行业争取利益，所以我能理解他为什么觉得我是个侦探。”
不过，仅仅把唱片公司拉拢进iTrnies还不足够。有很多音乐人在合同中有这样的条款：他们可以自己控制数字歌曲的发行，或者禁止他们的歌曲从专辑中被抽出单独售卖。所以乔布斯又开始拉拢一些顶尖的音乐人。他从中收获了乐趣，同时也发现，这比想象中要困难得多。
在iTunes发布之前，乔布斯约见了至少20多位主流歌手，包括波诺、米克。贾格尔（Mick Jagger），以及雪儿。克罗（Sheryl Crow）。“他会在夜里10点给我家里打电话，不管不顾，说他还是需要得到齐柏林飞船乐队和麦当娜的支持。”华纳唱片的罗杰。艾姆斯回忆道，“他已经下定决心，但是这些歌手中，有几位是谁都无法说服的。”
或许最奇怪的会面就要算“德瑞博士” （Dr。 Dre）去苹果总部拜访乔布斯的那次。乔布斯喜欢披头士乐队和鲍勃。迪伦，但是他承认，最近流行起来的说唱音乐让他动摇了。现在，乔布斯想要把艾米纳姆和其他说唱歌手的歌曲加入iTunes商店里出售，所以要先与德瑞博士套近乎，因为他曾是艾米纳姆的导师。
当乔布斯向他展示iTimes商店和iPod之间的完美结合时，德瑞博士惊呼：“天哪，终于有人走对路子了。”
乔布斯喜欢的另一种风格完全不同的音乐人，是小号演奏家温顿。马萨里斯（Wynton Marsalis），他当时正在西海岸为林肯中心爵士乐队进行募捐巡演，并要会见乔布斯的妻子劳伦。乔布斯坚持让他来到了帕洛奥图的家里，然后给他展示了iTunes。他问马萨里斯：“你想找什么音乐？ ” “贝多芬。”小号手答道。“看看iTunes能做到什么吧！ ”乔布斯努力让马萨里斯不要走神儿。“看看iTunes的界面是怎么工作的马萨里斯之后回忆道：”我对计算机方面的东西不怎么感兴趣，而且我也一直在向他强调这一点。但是他在那里摆弄了两个小时，就像着了魔一样。过了一会儿，我的视线从计算机转移到了他身上，因为我着迷于他的热情。“
乔布斯在2003年4月28日推出了iTunes商店，发布会在旧金山的莫斯康尼会议中心（Moscone Convention Center）举行。他头发修得很短，有点儿谢顶，脸上特意留着胡须。乔布斯走上台，首先讲了Napstei。是怎样“体现出互联网就是为音乐分享而服务的”。他说，它的下一代，Kazaa，提供免费的音乐。你怎样和它们竞争？为了回答这个问题，他开始介绍这些免费服务的式微。下载的内容不可靠，而且质量通常很差。“很多歌曲都是7岁小孩编的码，他们做得并不怎么样。”此外，也不提供试听和专辑封面。之后他还补充了一句：“最糟糕的一点——这是偷窃行为，会遭报应的。”那么，为什么这些盗版网站还这么猖镢？乔布斯说，是因为没有别的选择。
像按键播放和音乐网这样的订阅服务“把你像罪犯一样对待”，他一边说，一边展示了一张穿着条纹囚服的囚犯照片。接下来的一页是鲍勃。迪伦的照片。“人们想要拥有自己喜欢的音乐！ ”
在和一些唱片公司进行了很多轮谈判之后，他说：“他们想加入我们，和我们一起改变世界。” iTunes商店起初会有20万首歌曲，之后的每一天都会有新增曲目。他还说，有了iTunes商店，你可以得到你想要的歌曲，把它们刻录成CD，不用担心质量问题，可以在下载之前试听曲目，还可以用iMovie和iDVD以这些歌曲为配乐“制作你自己的音乐大碟”。价格如何？ 99美分。他说，还不到一杯星巴克拿铁咖啡价格的1/3。为什么花这个钱是值得的？因为要从Kazaa下载一首优质的歌曲需要15分钟，而iTunes只需要1分钟。为了省4美元而花费整整1个小时，他说：“你赚得比最低时薪还要低！ ”还有。 “用iTunes下载歌曲，不再偷窃。你种下的是善因。”
最热烈的掌声来自观众席的前排，几大唱片公司的老板都坐在那里，包括道格。莫里斯，他的旁边是戴着棒球帽的吉米。约维内，还有华纳音乐的所有高层。负责iTunes商店的埃迪。库埃预计，苹果将在未来6个月销售100万首歌曲。但事实上，iTunes商店在6天内就卖掉了 100万首。乔布斯宣告：“这将作为音乐行业的一个转折点被载入史册。”
微软公司
“我们被干掉了。”
这是微软公司负责Windows系统开发的主管吉姆。阿尔钦（Jim Allchin）
发给4个同事的一封直言不讳的邮件，发件时间是下午5点钟，吉姆刚刚看完iTunes商店的发布会。整封邮件只有两句话，除了上面的这句，还有一句：“他们是怎�