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黄若认为,小米是在互联网石器时代,通过网络做品牌营销的典型案例,“小米它非常非常贴近互联网用户,这个品牌从它诞生的第一天起就知道。实际上小米的这一票人只做一件事情,他们在琢磨互联网用户整天想什么?需要什么?用什么?追求什么?这个出发点是值得所有的品牌公司以及想在互联网做营销的人借鉴。”
如何拉近与客户的距离,让客户得到更好的体验,雷军给出的答案是他独特的“用户朋友论”,“中国信上帝的人很少,所以把用户当上帝在中国其实是一句空话或者是套话,没有用,今天大家最相信的是朋友,我们说要把用户当朋友看。你怎么帮助朋友你就怎么帮助用户,如果说你朋友的手机坏了,来你们家修,你愿意给人家修七天吗?虽然所有同行都说修七天,我跟他们说你两小时修不好,你不就觉得大汗淋漓吗,所以我们就在小米公司内部多次强调,把用户当朋友看”。
小米网络直销的模式,也凸显了小米的成本优势。与传统厂商相比,小米节省了30%~40%的渠道费用。传统厂商的手机出厂后,需要经过繁琐的渠道,从全国代理到省份代理再到市级代理,一级一级传递下去,最后到店面还要促销员提成,而小米“从工厂到消费者”的简洁模式,大大降低了渠道成本。
而且,小米手机的发烧友不但想法多,还很热心肠,不仅探讨技术改进,还不遗余力地为小米做免费广告。雷军极大限度地利用社交网络的发达,依靠口碑营销小米手机,提高了小米品牌的知名度和美誉度。
所以,雷军才敢说小米的手机有着极高的性价比,“通过口碑营销,降低了营销成本,我们的营销成本接近零,我们渠道的成本也接近零。我只卖别人一半的价钱,我卖一半的价钱,不是因为我的品质不好,也不是因为我偷工减料,是因为我减掉了营销与渠道成本”。
同样认为小米了不起的盘石网盟创始人田宁认为,雷军在正确的时间打了一个正确的价格差,“因为雷军在推小米1代的时候,刚好是中国的智能手机逐步通过3G取代传统2G手机的时候,但是智能手机有个特点,它的国外品牌基本上垄断,价格比较贵,可能高端苹果要五六千块钱。哪怕诺基亚、摩托罗拉也得三四千块,最便宜的智能机国外品牌也得两三千块。但是雷军推的小米手机1代才卖1299。雷军的这种准确定位,市场定位、消费者定位、价格定位,使得他能够在短短时间内迅速崛起”。
豪华的创业团队加上几百万粉丝的智慧,这些在雷军看来,都是他的枪炮弹药,让他能以后起之秀的身份笑傲国内手机市场。
2013年8月22日的晚上,小米董事长兼CEO雷军在微博上证实,小米已经完成新一轮融资,整体估值为100亿美元。早已超过老牌手机厂商黑莓的75亿美元。
一个之前没有任何手机背景的手机公司,借助互联网的力量成就了一段销售神话。相比传统的手机公司,国外巨头诺基亚、摩托罗拉,这些昔日的手机王者,分别被卖给了互联网公司微软和谷歌;国内的一线品牌联想、金立等,在非智能机时代建立起来的优势正在一点点地丧失,市场表现平庸。曾经风光无限的苹果手机,在乔布斯逝世之后,也陷入还能风光多久的质疑。与此同时,另外一个手机大鳄三星,则开始瞄准互联网用户,还专门制作了只在网络上播出的短剧。
营销及销售行为专家孙路弘指出,做品牌,应该静下心来,去看消费者,消费者在用你的产品中,有什么行为,有什么习惯,我们针对这个行为、习惯,去找出产品来,找出产品的设计点来,这才是真正做品牌的,沉淀的、冷静的、扎实的思路。
不到四年的时间,小米手机借助互联网粘上了年轻人的手,抓了年轻人的心,品牌也因此耳熟能详。它用时间征服了今天,它能用时间征服明天吗?
品牌的四个维度
在品牌战略专家李光斗看来,成功的品牌要具备四个维度:
第一个维度是知名度,要想让消费者喜欢你的产品,先要让消费者知道你的产品。
第二个维度是美誉度,仅仅让消费者知道还不行,还要人们都说“好”。
第三个维度是信任度,让消费者对产品产生一种信任。
第四个维度是忠诚度,让消费者对产品产生一种忠诚。此时,购买不仅是一种物质需要,也是一种情感需求。
品牌从而成为产品和消费者沟通的一个桥梁。
●Roseonly:是爱情使者,不是卖花商人
一个帅气的外国小伙,坐着进口的mini cooper,给姑娘送上一盒精致的玫瑰花,不要以为他是为了获取姑娘的芳心,其实他只是个花店快递员,这家花店就是Roseonly。
卖花是很早之前就出现的一个行业,可要想做出点文章并不容易,它的产品溢价能力在哪儿?产地?售卖的地段?还是精美的包装?
Roseonly的创始人蒲易给出的答案是“因为爱情”,“我们要求你一旦在我们这里注册了你一辈子只能送一个人的花。因为爱情它就是一个唯一性。那你换女朋友当然不能送了,哪怕你离了婚你把离婚证给我们,我们也不能(把花)送给你新的夫人了,很抱歉”。
传播爱情是蒲易做Roseonly的初衷。这个看似缥缈的理念,却成了后来品牌成长的关键。在80后的蒲易看来,男孩应该送心爱的女孩全世界最好的花。从这个初衷出发,一直有着创业梦的蒲易,希望像苹果公司那样打造出极致的产品。
“全世界最好的花”是个什么概念?
蒲易称Roseonly选的品种是厄瓜多尔的玫瑰。因为厄瓜多尔靠赤道最近,是全球最好的玫瑰主要供应基地。Roseonly找了一家叫皇家玫瑰的种植园,为担心交叉感染,他们每剪一支玫瑰花就会花费一把剪刀。即便这样,Roseonly的花也是百里挑一挑出来的,他们对玫瑰的尺寸、长短都有要求。
为了保证产品的唯一性,蒲易付出了最高的采购价格,他和供应商签订了独家协议,Roseonly卖的玫瑰颜色品种其他渠道商不能再卖,在2月14日情人节这样的关键时刻,玫瑰园优先供应蒲易的网店。
为保证鲜花能娇艳如初地出现在全国用户面前,他们一开始选择了一个非常牛逼的合作伙伴——联邦快递。联邦快递不仅速度快,而且具备专门的鲜花配送渠道,能确保Roseonly的鲜花在24小时之内到达中国300多个城市。这些宣扬爱情唯一的花都被放在精美的盒子里,这些盒子会呼吸,还能承受长途颠簸,这样就可以保持花朵的新鲜度与完整度。
很多电商为拼价格战,降低成本,选择的都是最便宜的物流公司,而Roseonly反其道而行之,选择了最贵的物流公司,蒲易的回应是“我们只关心用户体验”。
这个对爱情有着唯美诠释,且宣扬爱情唯一性的网站,决意要把世界最好的花装扮为爱情使者,争取在最短的时间内传递爱情,表达爱意,也使得这家本应有着铜臭气的商家,周身散发着小资、浪漫的情调。一家网上卖花的店铺——Roseonly,已经具备了强大的溢价功能。
Roseonly是电商时代小而美的又一品牌代表。互联网经济给了电子商务很多细分市场,有些消费者要性价比,就有了凡客、小米这样大众化的平民电商;有些消费者要独家订制,要高贵小资,就有了Roseonly这样高端精致的小资电商。
在蒲易看来,Roseonly的品牌溢价能力非常高,“在这个品牌背后我们有一个文化或者理念去支撑,就是一生只能送一个人。这让我们跟其他的花店或者其他的情侣礼品店非常不一样;我坚持以互联网的思维来做传统的生意,坚持以用户体验为机制。花,哪里的漂亮我就买哪里的。盒子,用户觉得怎样舒服,我们就怎么做。你看我们999的盒子上面还有个小的提手,就是盒子太大了女孩可能拿着不方便,我们做了个小的提手,全世界没有任何人、没有任何花店,有这样的盒子。我们把用户体验做到了极致”。
“一生只送花给一个人”,这是所有女人对爱情的期许。爱情主题的营销有时候只用单方面满足姑娘们的需求。所以,一支道歉玫瑰,399元的价格也就不那么重要了。经过爱情的包装,产品溢价能力瞬间飙升。
蒲易并不担心动不动就几百甚至上千的玫瑰没有市场,“我觉得中国市场非常庞大,毕竟是一个十多亿人的市场,而能买Roseonly花的人我希望是做到都市白领,其中我就锁定一千