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他此时的心情非常的沉重，即将要面对那些繁琐的困难，从而去解决它，他本想眉头紧邹，却不得不故作笑颜开怀。
一出电梯他就将微笑挂在了脸上。因为此时的他必须要笑着去面对，即使不想笑也必须去笑。
一路上也总是有人微笑的向王乐康打招呼，他总是一一微笑的点头。
王乐康走到一个包房门口，里面已经围满了人，王乐康站在门口故意咳嗽了两下说：“你们都站在这里干什么？与这件事不相关的人都回到自己的工作岗位吧。”
那些人看见王乐康来了，都纷纷打了招呼就离开了。
这时那个张经理过来了，快步走向王乐康着急的说：“王总，你总算来了啊。”
王乐康问道：“到底怎么回事，你得给我解释清楚啊。”
张经理把双手搭在他的肩上，转了半圈之后客气的将王乐康推出去：“我们出去说。”
张泉把王乐康拉出来后告诉了他事情简单的经过：“就是有一个客人啊，喝醉了酒，在我们的一个服务员身上动手动脚，那个服务员百般推阻之后给了那位客人一个耳光。那位客人因为喝多了，就踢了那个服务员一脚，然后打烂了很多东西。我们现在已经将他隔离了，也帮他洗了洗酒。”
他大致了解了其中的缘由：“这里面躺着的就是那个闹事的客人吗？你们有没有报警？”
张经理点了点头说：“里面的就是那个客人和他的朋友！我们没有报警，一切的决断都等您来定夺。”这个张经理还挺精明啊，间接的把责任全部推给王乐康。
他当然明白他的意思，这也是令他非常头疼的一点，不是说他把责任推给王乐康这事，而是酒店的员工都没有勇于承担责任的精神，没有从容面对困难的勇气。
“他现在头脑是清醒的吗？”王乐康问张泉。
“还不是太清楚，酒还没有完全醒。”张泉说。
“那位服务员呢？在哪里！她的情绪怎么样了？”
“她在隔壁的包房里面，几个玩的好的朋友在开导她。”
“你先把这边放下，带我去安抚一下那个服务员。等他酒醒在跟他讲道理吧，不然我们会损失的更多。”王乐康对张泉说。
张泉搞不懂他为什么先看看那个服务员，也没有追问，只是快步走在王乐康前面带路去了。不久他们就来到了那个包房，此时的生意已经过了高插o期了，没什么客人了。
张泉轻轻的推开门，王乐康慢慢的走进去。那些人都转过身来一看是总经理和经理来了忙打招呼问好，王乐康和张泉都点了点头。
他走了过去，看了看那个被客人欺负的服务员，她此时蹲在沙上，双手抱住双脚，王乐康走了过去，也蹲了下来问那服务员：“你觉得怎么样了？好点了吗？要不要去医院啊？”
那个服务员见是王总亲自来跟他说话，不敢怠慢说：“好多了。”
旁边有一个人可能是她的好朋友，对王乐康说：“王总，她只是受到了惊吓，那客人踢得不是太重，关键是她的心理受伤严重。”
那服务员看了看旁边的那个朋友，之后又转头看向王乐康说：“我没什么事，休息一下就好了。王总不必担心，只是…，只是…只是给王总添麻烦了。”
王乐康看见那个服务员身体十分正常，而且如此有礼貌，不经微微笑着说：“是我给你添麻烦了，你放心，你的尊严我一定会帮你尽量挽回。自己多照顾自己。”他又看了看那服务员胸前铭牌，知道了他叫王红，中餐厅服务员。
“我会的，谢谢王总的关心。”王红说。
他站了起来拍了拍那服务员的肩膀。慢慢的往门口走去。
王乐康走到门口时稍微的停顿了片刻，又匆匆走向那位客人的包房。
当他走到那个包房门口时，那个客人已经睁开了眼睛，端祥的坐在那个沙上，旁边有他的一个朋友在安抚他。王乐康慢慢的走进去，那客人看向王乐康，王乐康略带微笑的对那个客人说：“您好，我叫王乐康，先我代表我们酒店向你致歉。”
那客人傻眼了，不明白面前的这个人是否是脑残，我破坏了你酒店的财物应该找我赔偿啊，还给我致歉，那客人有点疑惑的说：“你是？”心中的怒火顿时消退一半。
第44章 化干戈为玉帛
他祥和的说：“我是这家酒店的总经理王乐康。”
“哦，你刚才说要向我致歉？我没听错吧？”
王乐康点了点头，意思是你没听错。那客人顿了顿，语气稍微平静了些说：“那…那你们错在哪里啊？”那客人问道。
“我们做酒店的宗旨是为了让顾客吃得放心，吃得开心，显然您在我们这吃得就不是很开心咯。”王乐康振振有词的笑着说。
那客人有些不好意思了，他很清楚这事是因自己而起的，于是说：“这事也不能完全怪你们，也是我的不对。”
“您当然有不对啊，一个巴掌拍不响，我们都有不对的地方是不是？我们已经为我们的不对向您致过歉意，也希望您能向我们的当事人致个歉。至于酒店的赔偿嘛…”他说还没说完。那客人的朋友就有些气愤想站起来，但被那个客人拦住了，那客人对张世成：“应该的，应该的。”然后站了起来，向他挥挥手，叫他带他过去。
不一会儿王乐康带着那位客人来到了那个王红所在的包房，那客人在那酝酿了一下，然后敲了敲门，准备进去。
开门的是那个与王红共事的一个朋友（叫李婷，也是雅芸酒店中餐厅的服务员），开了门之后李婷的表情十分惊讶，因为他怎么也想不到，刚才与王红生争执的那位客人会出现在这里，而且还是跟王总一起来的。
王红根本没往门口看，李婷走到王乐康身旁小声的说：“王总，这是怎么回事啊？”
他微微一笑小声且严肃的说：“你不是说王红受伤的是心里吗？所以…”
王红感觉到门口有几个人，于是挪动眼睛看了看，一看就看见了那个她不想见到的人。场景十分尴尬，王乐康走近王红小声的对他说：“小红，记住我们做的是服务行业，最难做到的是宽容。顾客是我们的上帝，但上帝也会做错事，亚当也不知道伊甸园里有一条蛇，所以我们要懂得包容。现在他会向你道歉。”王红点了点头。
他又走到那位客人的身边对他说：“这位先生，我们都是男人，要敢做敢当，自己做过的事要勇于承担责任，不论对错。”那客人又点了点头。
于是那客人慢慢的走到王红身旁，没什么底气但十分的诚恳的说：“对不起小姐，刚才我实在是喝多了一点。如果对你造成什么损失我愿一力承担，还望小姐原谅。”
王红没有想到那位客人能向自己道歉，她想：他一个社会的高层人士怎么会像我一个社会的基层员工道歉呢？王红也显示出了自己的大气，对那位客人说：“这位先生，没有什么原谅不原谅，您来我们酒店是来消费的，是来享受服务的，我们没有做得太好，反而给你添了许多麻烦，对不起先生。”
王乐康看着他们心中不经笑了笑，可能这是他自那件事之后第一次自内心的微笑。他本以为今天的问题可能比较严重，没想到这么简单就搞定了。
“谢谢，你没有什么事吧，如果有受伤我愿出医药费。”那客人又看了看王乐康说：“还有我在这个酒店所损坏的公物我来赔偿。”
王红微微一笑说：“刚才还有点受伤，现在完全好了。”
王乐康又笑着说：“这位先生，您今天在此酒后损坏的东西呢，也不需要您赔了，毕竟我们也做得不对，这就当做是我们对你的赔偿吧。至于那顿餐费您是一定要给的，因为里面有这位服务员辛苦得来的服务费。”
那客人也笑着说：“这就不太好了吧。”说完又停顿了一下说：“我不但要付餐费，更要付我损坏的东西的费用，王总您可不能剥夺我做男人的责任啊。”
王乐康见那客人如此说来，自己又沉思了一下说：“那您就甘愿剥夺我们为服务不好而做补偿的机会？您也太残忍了吧？哈哈。”王红看着这两个男人争执不下的表情不经有些想笑。
“这个…”那位客人陷入沉思。
王乐康见这样下去不太好，于是说：“您看这样好吗？我们把所有的费用算出来，你我平分这些费用好了。这样既帮您完成男人所要承担的责任，又给了我们酒店一个弥补措施的机会。”王乐康本想说，给我们一个挽回信誉的机会，但后沉思一下觉得不妥就换了句稍微谦虚的语句。
没有想到那客人竟然爽快的答应了。
之后他们一起去到营业台结算他们的费用，在此之