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*第一部分：机会就在每一份工作中
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无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。
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中文版序：由此踏上卓越之路
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黄钟（《凤凰周刊》主笔）
2001年，美国著名企管顾问鲍勃·尼尔森出版了一本给员工看的小书——《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。这本深入浅出的员工培训读物，很快就变得非常有名，因为作者在反思《致加西亚的信》的基础之上，异常清晰地阐明了一种重要的工作理念和态度，即“终极期望”。
这是一种顺应这个时代要求的双赢工作哲学。
所谓“终极期望”，这本书的书名就是其最简明的表达。周全点说就是：无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。
虽然这不过是常识性的道理，但在员工激励专家鲍勃·尼尔森笔下，既不是枯燥的说教，也并非简单重复人所共知的常识。
尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。
可是正如尼尔森所说，奇怪的是，竟然很少有企业、组织清楚地向员工说明过这一常识性道理，而这恰恰是当今时代所特别需要的一种工作哲学和态度。
当今的商业社会与以往大不相同，雇主与雇员、企业与职工的关系也发生了变化。老板不是只需要会干活的机器，员工也不是只需要能挣钱就行的岗位。
竞争的激烈、节奏的紧张、变数的繁多，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。高管层往往欠缺一线员工所掌握的一手信息和切身体验，离问题太远，只是从报告中推测大致的情况。如果各个层次的员工不发挥主动性，随时思考如何改进自己的工作，如何更好、更及时地满足顾客的需求，企业就不能保持敏锐的反应和竞争的优势。
就雇佣关系而言，今天已经很少有人能从一而终、一辈子在某个地方工作。员工不再指望铁饭碗。正如布朗查德所说，他们最需要的是真诚和机会。他需要机会学习、增加知识、培养技能。他知道，只有提高个人适应市场的能力和自身的价值，才是工作的最佳保障。而学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。如果在这个公司他不只是坐等指令，而是能够运用个人的最佳判断和努力，不仅他的创造力得到了公司的尊重和承认，而且他由此得到的锻炼和提升，也是他一生能够不断适应市场变化的宝贵财富。
也就说，无论从企业的立场还是员工的前途看，“终极期望”所表达的都是顺应这个时代要求的一种双赢工作哲学和工作态度。
那么，什么是已不太适应时代要求的工作哲学呢？这便涉及到鲍勃·尼尔森对著名的《致加西亚的信》的反思。当然，阿尔波特·哈伯德讲述的是美西战争期间一段动人的小插曲：一位下级军官罗文受命将总统的一封信送给古巴起义军将领加西亚，罗文受命时没有人确切知道加西亚在哪里，只知道他在古巴广大的山脉中，然而，罗文却奇迹般地完成了任务。这篇文章就是《致加西亚的信》，它提倡罗文的工作精神，一时广泛流传，非常有名。
然而，罗文的精神虽然是永恒的，但仅靠这种罗文精神已不足以跟上时代的步伐。因为罗文只是受命而行的完美榜样，并不是主动创造的积极典范。在今天，“那些只依靠员工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没”。无论是老板还是员工，都必须超越《致加西亚的信》所表达的工作精神。
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英文版序：只有忠诚远远不够
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肯？布兰查德博士畅销书《一分钟经理人》作者
鲍伯？尼尔森既是我的同事，也是我的朋友，我们之间的交往已跨越了15载难忘的岁月。尼尔森写这本书《不要只做我告诉你的事：请做需要做的事》，经历了一段不同寻常的过程。有一段时间，我们两人曾在一起讨论，是否有可能合作围绕《致加西亚的信》写一本新书。《致加西亚的信》讲述了一个经典、动人的故事，说明了员工做好吩咐给他们的事情的重要性。从我们讨论写书到现在，已经10多年过去了，鲍伯最终恰如其分地将《致加西亚的信》所表达的意思进行了调整，阐明了一个更适合于这个时代的主题。
为什么要进行调整呢？因为过去那种老板与雇员的关系，在当今的商业社会已成明日黄花。从前，忠诚就能让我们获得工作保障。回想当年，我从康乃尔大学毕业时，我的一个朋友在美国电话电报公司（AT&T）找到了一份工作。他打电话回家跟他妈妈报喜，妈妈喜极而泣，兴奋地对他说，“你这一辈子都有保障了！”然而，今天，无论你在哪里工作，没有人能高枕无忧，不用为自己一辈子的饭碗担心。随着各种公司组织面临着日益频繁的变动，谁都不敢打赌以后会怎样。
如果过去老板与雇员的那种关系已经不再时兴了，那么，适合于当今职场的新关系又是什么呢？在我往来于世界各地，与不同的人士谈话时，我一直在问这个问题：“如果你无法在工作上得到保障，那么你想要什么？”人们告诉我，他们想要两样东西：诚实和机会。首先，今天的员工希望真诚相待、坦言相告——他们不想被花言巧语、谎言假话欺骗。“别对我们说，公司不会裁员，但6个月后，公司却裁员了。”其次，现在的员工想要机会：他们想要机会学习、增加知识及培养技能。大家知道，增加个人适应市场的能力和他们工作的价值，这才是最佳的工作保障。
管理大师汤姆？彼得斯一直在坚持不懈地宣传和推广他的“个人品牌”理念。不久的将来，每个人都会有自己的一套文件，详述个人曾经接受过的机会、以及能为公司带来什么技能。今天，对人们来说，学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。大家必须有机会犯错误，有机会从错误中学习。而且，大家必须有战略、有方法，在工作上发挥影响力。这本书就是要在这方面帮助我们。鲍伯在书中告诉大家，不管我们在哪里上班、从事什么工作，我们都能替自己创造机会。
今天，那些在激烈的竞争中游刃有余的杰出公司，都是奉行顾客至上的公司，鲍伯在书中所传达的讯息，正好适应这一时代的要求。如果在一线接待顾客的员工只会说“对不起，这是公司的政策”，或“我不过是在这里打工的”，或“你去找我的上司谈，行吗？”，没有什么比这种情景更容易使顾客牢骚满腹、气急败坏了。今天，聪明的顾客想跟有力量作决定的人打交道。这正是在竞争中胜出的关键所在，也是最能激励员工之处。
今天，那些一流的公司纷纷发现，有机会对工作产生影响力的员工，才能创造出一流的服务。鲍伯这本书向我们表明，对于任何一个职位，无论高低，员工都比任何人对自己工作中的问题和机会感触更深，因此，员工也更清楚，该怎样才能影响顾客和同事，甚至影响经理人。
所以，我建议你赶快读读《不要只做我告诉你的事：请做需要做的事》，然后把你从书中得到的告诉大家！它真的能帮助你为你自己和你想影响的人创造机会。我想，你的老板也会欣慰和喜欢的！
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前言：人是最重要的
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鲍伯·尼尔森
这本书有一个简单的前提：你绝对不需要任何人的许可，就可以把工作做得漂亮出色。无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理阶层都期望你始终运用个人的最佳判断和努力，为了公司的成功而把需要做的事情做好。
我把这称之为企业的终极期望。每一个员工都应该知道这点，不过，很少有老板明明白白地告诉你这一点。
尽管这听起来或许有点奇怪，但事实是，今天每一个老板要找的人，基本上是同样的——能主动积极去工作的人。当然，不同的老板的需求因人而异，正如他们所招聘的员工的技能各不相同；但是，从根本上说，他们要找的是同一种人。那些�