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（2）摸清与说服对象思想情绪有关的情况，包括思想素质、文化素养、性格气质、社会关系和生平经历等。
一个人的思想情绪总是与他本人的素质、经历乃至所处的环境都直接有关系。为什么同样一件事，在这个人身上没产生任何反应，而对于另一个人来说却成了了不起的问题呢？这完全是由人与人之间的差异性造成的。明白了这个道理，就能提高对全面掌握说服对象的情况的重要意义的认识。
从思想素质方面，要摸清他是属于哪个层次的；
从文化素养方面，要了解他本人的受教育的程度；
从性格气质方面，要了解他平时的脾气和性格是属于哪种类型；
从社会关系方面，要了解他的家庭人员构成情况；
从生平经历方面，应主要弄清楚他个人收入、家庭经济来源、生活水平等等。
（3）要抓住与说服对象之间意见分歧的焦点。把握住这个焦点，说服才会有的放矢，双方的思想才能相碰而迸出火花，只有这样，你的思想观点才能融入他的思想观点，并对他进行深化和改造。
（4）设想一下，说服过程中可能出现的几种情况及相应对策。说服过程不可能像你想的那样一帆风顺地向前发展，可能会由于种种原因而出现意想不到的现象。这就要求在说服之前，要设计几种方案，然后才能确定说服方法。在确定方法时，既要考虑到对方的心理特点和承受能力，又要考虑到自己对说服方法的驾驭能力。
说服的氛围
对说服做了必要的准备后还应考虑到说服的环境、氛围。从地点环境来看，一般来说，在自己熟悉的地点、环境对人施行说服，往往会形成一定的“居家优势”，比在陌生的环境中有信心。陌生的环境会分散人的注意力，削弱你的自信心。
应尽量选定在自己的办公室或自己家中，而这两种同样具备居家优势的地理环境，其意义也不相同。
选定在办公室的，多半是上级对下级、老师对学生进行的批评性和部署性的说服，常常带有公事公办的正规性质，说服的气氛相对严肃一些。在这样的环境中，要尽量体现平等与亲切，否则，易导致被说服者产生抵触情绪。
选定在家中谈话，多半是地位平等或地位相近的人之间进行的私人间的安慰和开导，说服的气氛比较轻松随便，形式自由活泼，其说服的效果也比较好。
从气氛上看，说服所处的气氛不同，对于增强不同性质的说服效果有很大影响。经验告诉我们，任何人处于弥漫着某种情绪的环境中都会受到环境气氛的感染，使自己的体验不知不觉地为环境所同化。
比如；肃穆的气氛，能使人产生一种悲壮的情绪；明快欢乐的气氛，能让人产生一种轻松感；壮怀激昂的气氛，易于振奋人的精神；咄咄逼人的气氛，容易使人产生压抑感。这时，如果能够根据实际情况，适时加以说服，会收到明显的成效。
所以说，说服他人，做他的思想工作，不能忽视对不同环境的研究和利用。这样才能强化说服的效果，解决人们的不同性质的思想情绪问题。
第二节 说服的表情与声调
人的内心感情往往通过面部表情来传递同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等，都会难以隐蔽地暴露在面部表情上。面部表情与其他非言语符号比较起来，占有的空间小，活动的幅度也小，但它却是最传神、最能表达丰富思想内容的说服辅助手段。
在说服中，能恰如其分地运用表达内心喜怒哀乐的面部表情，就可以增强说服效果。面部表情要做到恰如其分，就是指面部表情要随着谈话所涉及到的内容发展而变化，及时准确地予以配合：当谈到对方家有不幸和灾难时，就应当自然地流露出同情、关心和安慰的情态；当谈及对方的思想和工作有进步、有成绩的时候，就应当适时流露出喜悦和欣慰的情态等等。
在人的面部表情中，比较重要的积极形式是微笑。微笑是具有美感的，美是有感染力的，微笑的美就在于它表现了许许多多难以言传的感情。因此在商业和服务性行业中，人们非常注意讲究微笑服务。
微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好，要坚决避免冷嘲热讽的讥笑或莫名其妙的傻笑。
有些人往往不注意微笑在说服中的作用，错误的认为，脸越阴沉、表情越严肃，其威信越高；发现对方身上一点不满意的地方就怒目而视、声色俱厉。这样，势必造成与说服对象的对立情绪，其说服的效果也往往适得其反。
相反，即使被说服对象有缺点错误，也要抱着与人为善的和蔼态度去亲近他，去开导、帮助他，那效果就会好得多。当然，微笑并不等于放弃原则的一团和气，那种“你好、我好、大家好”、“多栽花、少摘刺”的逢场作戏的假笑，是我们所不提倡的，而坚持原则，坚持正义，才是我们微笑的前提。
我们所说的面部表情，其中一个很重要的内容是目光眼神。人们内心的各种情感，都可以从眼神中流露出来。
一个优秀的说服者，能通过眼神来准确地反映他的思想态度。在某种情况下，眼神是最佳的辅助说服方法，它能抵得上千言万语。
在使用眼神时，视线的方向、注视的频度以及目光接触的时间长短都要适度；注视的频率能影响人的精力；目光接触的时间长短，能反映出与对方的亲密程度。
除了关系非常亲近的人之外，一般连续注视对方的时间是在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安；但学生对老师或下级对上级谈话时，注视对方的时间可适当延长一些，因为这是一种信任和尊敬的表示。
作为说服的辅助手段，说服表情的合适与否，会影响到说服的效果，但作为说服语言表现形式———声调，则更是直接影响着谈话的结果。
语言声调不是言语本身，而是言语的表现形式。妥贴而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度，所以，声调是说服的重要辅助手段。
通常来说，跟对方谈论起愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方谈论起忧伤的事时，就应该使用低沉缓慢的声调；同对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。这样轻重抑扬相结合，才便于你表达丰富多彩的内心世界，抒发真实情感。
语言声调，主要体现在五个方面：
速度———说话的快慢；
音量———说话声音的大小；
音高———声音的高低；
音变———声音的变化；
音质———声音的和谐度。
具体地说：
1。说话速度应该适中，快慢结合。快，一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感，连珠炮般的快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感；但速度太快，受话者对你输出的信息接收不迭，上句还没反应过来，下句就到了，来不及思索和消化，因此无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感，慢条斯理的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感；但速度太慢也不行，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还不等听完你的话，就已失去了兴趣。所以，快与慢应该交替使用，做到快中有慢、慢中有快、快而不乱、慢而不拖、抑扬顿挫、张弛有度。
2。音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人的感觉；一直轻声细语，虽然会使人感到亲切平易，但音量过小，可能叫人听不清楚，同时在力度上也稍欠缺些。
3。说话的声音高低要适量。尖锐刺耳的声音，容易使人的神经过于紧张；低沉粗重的声音，则会麻痹人的神经。
4。说话声音的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的兴趣和热情，灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板，对方就会感到枯燥平淡而厌倦。
5。说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳，使对方便于倾听，避免使用尖细和嘶哑的声音，因为这样不是让人感到做作，就是让人感到�