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“这就对了,”果加说完,喊了声,“亚力山德拉!”
亚力山德拉低垂着眼皮走了出来。
果加说:“关于道德问题,我们以后还要谈谈,现在先坐下来吃饭吧。
为了我们的团聚干杯!“
这段话,果加就使用了跨越方法,他没有向卡捷琳娜道歉,再说些关于自己
的认识的话题,而是直接地用主人翁的口吻说话。他使唤起卡捷琳娜,又对亚力
山德拉用父亲的口吻说话。一切都不需要解释了,他希望马上进入一种欢乐的气
氛。
跨越话题的办法,可以避开自己的弱点。果加对前一段自己离开的过错,避
而不谈,再提出对双方感情的和解都不利。当我们试图与谈崩了的对手握手言和
时,为何不试试这种方法呢?
□少说多听卖主就是一位谈判者。他有自己的观点并且还想说服买方相信他
的观点。而买主也有自己的信仰。彼此观点的交换就是一次非常费力的商谈。因
为观点就像个人的所有物一样,人们都不喜欢和它们分开。假如你希望自己的观
点能够有效地说服对方,则必须注意下面8 个要诀:第一步:少说多听。如果对
方希望表现自己,你就尽量保持沉默倾听;等你发表你的意见时,他就会欣然地
聆听了。
第二步:不要打岔。通常打岔会令对方生气,以致阻碍了意见的交流。
第三步:不要太好争论。人们往往尊敬说话温和的人。如果你以严厉、大声
或嘲笑的态度说话,只会使对方变得更加固执。相反的,你若以温和而节制的态
度待人,则对方将会比较愿意与你商谈,并用相同的态度回报。好争论者根本无
法改变对方的任何意见,只会招致相反效果。
第四步:不要急着说出你自己的观点。一般说来,最好能够先让对方说出他
的观点,然后再发表你的意见。
第五步:当你了解对方的目的和处境后,最好再复述一遍。通常,人们都喜
欢自己为人所了解。而这不过是一个不费成本的让步而已。复述对方的观点还有
一个好处,它会使他更注意听,并且能够帮助你,使用他的话说出你自己的观点
来。
第六步:抓住重点牢记在心,避免争论时遗忘了它们。
第七步:讨论时避免双方脱离主题。
第八步:不要正面反对对方的某个观点。因为,人们都喜欢保持合作的态度,
而不愿意彼此冲突。
□以退为进谈判中先发制人,得寸进尺不失为一种策略,但是,这样很容易
招致对
方的抵触情绪,影响双方良好人际关系的建立与维护,使谈判陷于僵局。因
此,有经验的谈判者往往采取以退为进的策略。
但是,不要让步太快。因为轻而易举的获得你的让步,不但不会使对方在心
理上获得满足,反而会怀疑你的让步有诈。而慢慢让步不但能使双方感到满足,
而且也更加珍惜它。
这样做,看起来是你的一种让步,其实你是以对方应该得到的东西来换取他
在其他方面的让步。
谈判中,要让对方尽可能多些发言,充分表明他的观点。而你应该少说为宜。
除了让对方多说,还要设法让对方先说,先提出要求。
这样做,既表示你对对方的尊重,又可以根据对方的要求确定你的策略,可
谓一举两得。
谈判时不要忘记“这件事我会考虑的”之类的说法,这也是一种让步。
让步有实质性让步和非实质性让步之分。表示对对方的要求,观点的考虑如
果仅仅停留在口头上,当然是一种非实质性让步,因为它与利益无关。
但是,这种说法能给对方心理上以慰藉,因为至少你尊重他。虽然这种做法
有点“口惠而实不至”的味道,但它却是一种以退为进的成功策略。
下面举个例子:某市机床厂成为首批机电产品出口基地之后,该厂厂长率领
一个业务小组赴美国寻找销路。业务小组出发前,已给美国卡乐曼公司打去电话,
表明了自己的意图。
业务小组与卡尔曼公司总裁一见面,便就双方所需的机床规格一一报价进行
磋商。但双方在价格上互不相让,结果相持不下,最后总裁先生提出考虑一下再
说。
这之后连续两天没有音讯。
但我方不动声色,耐心等待,不催不逼。
原来,业务小组在赴美前已对大量的资料进行了分析——美国为保护本国的
对外贸易,实行对日本、韩国、台湾提高关税的措施。一些代理商急于寻找避开
“贸易保护政策”的有关规定,这为我方产品进入美国市场提供了良好时机。
台湾向美国出口机床,必须从美国进口同等价值的计算机、糖、烟、酒等货
物。台湾方面大为恼火,拒绝向美国出口机床。卡尔曼公司因此受到冲击,在该
公司已经同其客户签订合同,并开发出信用证,客户也急需机床时,台湾方面却
迟迟不肯发货,这使讲求信誉的卡尔曼公司十分被动。
我方的耐心等待,终于起到了效果。两天之后,沉不住气的卡尔曼公司终于
打来电话约商谈时间。
之后,双方进行了谈判,我方胸有成竹,不卑不亢,经过反复讨论,终于签
订了150 台车床的合同。
在谈判中如果发生意见分歧,一时难以得到统一时,不要急于要求达成协议。
这时要善于忍耐。忍耐也是一种以退为进的策略。以退为进不是消极地退让,它
往往比一味进攻更有效,其目的是最终实现自己的目标。
□豪混视线制造烟幕弹有时候谈判的人们想要改变话题,以延迟决定或暂时
蒙混对方视线,此时就要制造出短暂的烟幕。如:
(1 )讨论某个含糊不清而又不重要的程序。
(2 )谈谈无关的奇闻。
(3 )到洗手间去。
(4 )突然感到肚子饿了起来。
(5 )让某个说话不清且有点不讲理的人来解释一个复杂的问题。
(6 )改变计划。
(7 )突然建议一个令人惊异的办法。
(8 )大声宣读某项复杂的规定。
(9 )允许一连串的电话和打岔。
(10)提出一项新的建议,使每件事情都要从头做起。
(11)鼓励己方的人作不相关的交谈。
(12)问东答西,答非所问。
□对症下药怎样引导买卖双方更加积极地参加谈判?最直接的途径就是提一
个好问题,但麻烦的是我们往往在商谈之后才会想到那些最好的问题。不过,只
要我们能够遵循几个该做和不该做的原则,便可以大大改进提出问题的能力。
不该做的原则:(1 )不要提出有敌意的问题。
(2 )不要提出指责对方诚实的问题。这样非但无法使他更诚实,反而会引
起他的不快。
(3 )即使你急着想要提出问题,也不要停止倾听对方的谈话,把问题先写
下来,等待时机再提出。
(4 )不要以大法官的态度来询问对方。谈判毕竟不是法庭上的审问。
(5 )不要随便提出问题,要伺机而出。
(6 )不要故意提出一些问题,表明你是多么聪明。
(7 )在对方还没有答复完毕之前,不要提出新的问题。
应该遵守的原则:(1 )预先准备好你的问题。因为很少有人能够迅速想出
贴切答案。
(2 )利用每次的接触发掘事实。最好谈判前就知道答案。
(3 )由己方的人先举行一次“脑力震荡会”,你将会为他们所提出的一些
有趣的问题惊奇。
(4 )要有勇气询问对方的业务状况,纵使一般人都觉得难以启齿。
(5 )要有勇气提出某些看起来似乎很笨的问题。
(6 )你可以以一种乡下人的态度提出问题,这种态度会鼓励对方给你一个
较好的答案。
(7 )你可以向买主公司的秘书、生产人员和工程师提出问题,他们可能比
买主更能给你满意的答案。
(8 )要有勇气提出对方可能回避的问题。因为对方对这些问题的反应,足
以暗示你某些事情。
(9 )在休会时多考虑新的问题。
(10)提出问题后就要闭口不言,等待对方的回答。
(11)假如对方的答案不够完整,甚至避而不答,要有耐心和毅力继续追问。
(12)提出某些你已知道答案的问题,将会帮