按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
或故意不出声，那些听众反而会想“他到底在说些什么”或“他为什么不说话”
而将注意力集中过来。相反，听众声音愈吵，你的声音也更大，即使你口沫横飞，
听众也丝毫无动于衷。
同样的道理，当一对一时也是如此。如果一方拚命在高谈阔论，而对方却毫
无反应，或在看报纸爱听不听时，你愈是拚命说，愈是收不到效果，而一定要使
用技巧，巧妙地使对方居于下风，他才会听你说话，若是你不改变方式，对方就
会一直将你的话当耳边风，渐渐变得更为冷淡。
在说话过程中，不妨突然把音量放低，或是沉默下来，这样对方反会走近洗
耳恭听。就如“太阳和北风”的故事一样，让他自动处于听话的姿态中，但这又
该怎么做呢？就是要更使对方陷入自己的圈套中。
□对失误若无其事身为一名军人，最耻辱的事莫过于自己的军旗被敌人夺去，
日本的乃木希典将军战时军旗不慎落入敌人手中，可是当时的大元帅明治天皇却
一点也
不予非难。后来乃木将军追随明治天皇至死不渝。所谓“士为知己者死”，
乃木对夭皇的恩义终其一生也忘不了。
不管任何人犯了大过错，都会痛苦地反省。譬如棒球比赛时，当赛到最后一
局只须再得一分即可决定胜负，若因某人的失误而使对方得分，则那位失误的人
必垂头丧气，无颜见江东父老。此时如果教练一味在其他选手面前训斥他，则会
产生怎样的后果呢？他会因心理压力大而愈打愈失态。反之，如果此时教练能够
好言相劝，则他在以后的比赛中必定会有更好的表现。甚至到了最后还可能来个
再见全垒打，这完全是由于感激的心理引发出来的。
人都会犯错，只是程度的不同而已。以上二例，都是使部下将一时的失误活
用于往后的作为上。要责备部下的失败是很容易，但要原谅部下却是不容易。
然而，最笨的方法就是当下属犯了一次错误，便不停加以斥责，不但使他感
到厌烦并且产生反抗心，更别谈反省了。次数一多，待成了习惯，你的责备就变
得毫无意义了。况且如果他是在小心翼翼的情况下犯了错，也就难免会对上司失
去信赖感。
处于这种状况，说服的能手倒是很会利用对方的差错，其中之一就是只留意
日常生活的小差错，但是对大的失败却故意视若无睹，甚至给予多方面的鼓励，
这样才不致使他失去自尊。
不论任何人只要是自己犯了大的过错，内心必定充满了自责，所以不须别人
再予责备，在这种情况下不予责备反予鼓励，其内心的感激是不可言喻的。以后
即使是犯了小过错而受到责备，也不会有反抗的心，甚至会更听命于你，纵使有
些无理的要求也乐意接受。
□虚拟失败当上司命令部下时，通常最后都会加重语气说：“绝不可失败！”
或“必须十分谨慎地去做！”等，身为部下者经上司这么一说，顿觉心理负担加
重，而做得不甚理想，反会认为“反正上司并不看重我的实力，我还拼什么命”，
这样一来，对公司的损失是极大的。
同样的情形，本田机车老板本田中一郎却不这么说，他要对部下说的是：
“你绝对不要怕失败，愈怕愈不能做好，而且我相信你不会失败。”本田企业所
以能有今日，当然还有许多其他的原因，但也绝不可忽视他对部下说话的技巧，
这种技巧可以说是防止失败的特效药。
如果有一名部下犯了一次小过错而耿耿于怀，此时他的上司若能给他一剂强
心针，则必能反败为胜。例如：“世上哪有不失败的道理，就是因为有了失败才
会成功，没关系！多做多获取失败的经验。”
虽说世上也绝无故意失败者，但这些失败者往往因上司对他的信赖，而更加
勤奋。
不论任何一位主管，没有不怕失败的。同样是怕失败然而他却成功了，就是
由于他装作不怕失败。
□善意批评对方而获信赖在一次演出中，舞台上的两位说相声演员在互相对
骂，不仅骂得面红耳赤，甚至还吵了起来。台下的观众以为他们真的吵起来了。
但对他们私下来说，这全是伪装的，因为他们二位本来就是十分要好的朋友，所
以在双方同意下而做出如此的表演，即使是在舞台上互揭疮疤，也不影响二人的
友情。
类似这样的情形，在一般朋友的交情或工作中是十分必要的。因为，同
事间的交情若能十分密切，凡是办起事情就都能轻松愉快而又顺利。
我们于工作时往往难免会接触到不认识的人，此时最感困难的就是不知对方
的为人。这对工作的进展有很大的影响。此时你若能以和缓的方式做出不会让对
方认为是在指责的批评，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所
以时常吃亏。”虽然说者是意在指其缺点，但对方听来似在夸赞他的优点；或是
说“你做事太过于慎重”等，这些话虽是对初见面的人说，但对方必定会想“此
人虽与我初识，但对我却观察如此细致”，自然而然就打破了这一道防线。
而这也是使彼此产生信赖感的第一步。一般人对他虽多做赞美辞令，但亦不
过是尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人由衷的接受，这
对彼此工作的进展确实有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。
□注意说话神态有很多人有过这种经验，当你听某人讲话或演说时，并没有
留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来那位演说者并不以
内容取胜，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深
究他说话的内容，但给他的评语却十分良好。
我们在某些场合里听人说话时也常如此，如果说话者是个很有技巧的人，他
可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛，来博得人家的好感或好印象。
我们举一典型的例子。一对青年男女对坐，虽然男的在滔滔不绝的说些理论
性的言词，而他说话的内容不论是有关音乐、艺术、历史、文学等都无所谓，甚
至他的论调内容是否充实也不在乎，最重要的就是他说话时是否会制造气氛吸引
对方，如果他有这种技巧，即使他说话的内容空洞乏味，对方也会听得津津有味。
这完全在于说话者是否懂得使用技巧来博取对方欢心。
□指桑骂槐当一个上司要责备属下时，也必须使用一些技巧。譬如，虽然你
明明是要责备乙的不是，但你并不正面指责，而以指桑骂槐的方式来责备甲，因
为此时你若是责备乙，乙的心里必感到难受，对日后的改进不见得就会有效，何
况你们二人之间尚有一段距离。
但是为何又要责备甲呢？因平时你与甲之间已不存有隔阂，即使甲也犯了同
样过错而受到上司的指责，也不会感到十分在意。但是，因为当时乙也在场，他
听后心里会在想“原来这样的过错我也犯过”，于是乎你的目的便可望达到。
而此时的乙也绝不会认为：“反正这是别人的错，不关己事”，反而会因为
“原来上司是在说我，但他并不责骂我，反而责骂他人来顾全我的脸面”
而感激不尽。
□转移对方注意力某次我逛百货公司时，有一位母亲带着一个3 岁的孩子也
在那儿闲逛，那孩子吵嚷着要求母亲买玩具，母亲无奈，忽然灵机一动说：“嗳！
你看看那是什么东西，是不是大力水手呀！”孩子的哭声便嘎然而止，双眼也一
个劲地随着母亲所指的方向望去，然后便乖乖让母亲抱走了。
这种方法又名“流星战法”，自古即为人们所运用。这个名称是自“啊！
你看！流星！“这句话引出来的，也是将对方注意力引开的一种战术。当孩
子的哭声如着了火般无法遏止，又怕哭声干扰别人而急忙将他抱走，此时即
可适当运用这种战术，很容易就能将孩子的哭声制止。
当然这种流星战法的对象并不仅限于小孩，往往在很多紧要关头也能奏效。
譬如某公司的主管在解决纠纷时，对方来势汹汹地要你当场决定答不答应，而你
却不作正面答复，反而以从容不迫的态度说：“喂！你的声音不错嘛！很适合当
歌星嘛！”
如此一来，火爆气氛顿时消失，同时也可杀杀说话者的气焰，这就是