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乐园。”
（3 ）说清问题。有些剧烈争执的发生，是由于雇主和下属双方不明白对方
心里在想些什么。有时候，问题一旦讲明，争执也就自然顿消。雇员必须把自己
的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。
（4 ）提出建议。上司要考虑的事情已经够多了。因此，如果你不能提出行
之有效的解决办法，至少也得提出怎样处理问题的建议。如果只提问题而
不附建议的人，久而久之会成为不受欢迎的人。
（5 ）设身处地。要想成功地与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷
是极为重要的。设身处地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙，实现你
的理想。
（6 ）运用常识。你要牢记，无论怎样你的一切都操持在上司手中。假如争
辩过火弄成僵局，也许会产生比原来更坏的影响。随时都可能把你解雇，因此，
明智一点，要牢牢记住：倘无把握，请莫开战。
□促膝谈心分担困难作为一个企业家，你的企业中必须有一批杰出的管理人
才。那么，如何才能拥有他们呢？请看玛丽。凯。阿什是怎么做的。
玛丽。凯。阿什是美国的一位女企业家，有一天，她发现她公司的一位经理
比尔的工作作风有了变化。以往，他总是及时呈上报告，而在那段时间里，他一
连数周迟到，而且在委员会议上几乎一言不发，总之，他一反常态。
有一天，这位经理到玛丽的办公室，解释他没有及时呈上一份报告的原因。
玛丽认为这该是同他谈谈心的时候了，于是起身离开办公桌，去给他冲了一杯咖
啡。“你喜欢喝什么样的咖啡？”玛丽问。“浓一点就行了”比尔答。玛丽把一
杯浓咖啡放在沙发前的茶几上，然后坐下。比尔自动在玛丽身边坐下。“比尔，”
玛丽说，“你是我们的骨干，我们在一起工作了12年，我认为，在这12年里，我
们成了好朋友。”“我也这样想，玛丽。凯，”他轻声说。“我很关心你，比尔。
你历来对工作很负责任，我们越来越离不开你。但是，近来，你有些失常……”
他没有回答，显得很紧张。因此，玛丽也就没有接着往下说，呷了口咖啡，并提
出给他加点咖啡。“不，够了。”
他答道。“家里有什么不顺心的事情呢？”玛丽十分关切的问。比尔开口了，
他告诉玛丽，说他心情如何不好，因为大夫发现他妻子的后背上部有一个瘤。
他说他之所以想告诉玛丽，是因为他知道此事影响了工作。玛丽认为有必要
让他把压抑在心中的若恼统统倒出来，于是同他谈了一个多小时。谈话结束时，
他的情绪看上去好多了。
玛丽通过种种迹象发现她公司的一位经理比尔的工作作风略有改变，由此推
断出其中有什么原因。于是抓住比尔来办公室解释的机会同他进行谈心。当比尔
作了长达一个多小时的倾吐时，他实际上是在向外发泄心中的苦闷，以求减轻，
而玛丽作为听者她表现出关切同情，并且恳切地与他交谈，分担了比尔心中的痛
苦。经过谈心，比尔的情绪有了改变，而玛丽也为能替比尔解除一部分痛苦感到
一种心理上的满足，至此双方达到了一种心理的平衡。这叫分担承受法。
掌握这种方法如同掌握了一把开启人们心扉的钥匙，使用它会使你与下属的
情感进一步增进，而留住你的企业中那些杰出的人才，使他们忠实于你和你的企
业。
分担承受谈心法的具体办法有儿种，有的甚至不需要交谈，但一般来说是采
取交谈，以开导式为好。当然单靠交谈还不行，特别是领导者，除了给下属语言
安慰外，更重要的是解决实际困难。
□假痴真辨使对方平静有时候，你觉得已经尽心尽意地干了，但对方仍无端
地指责你，不满意你的服务，面对粗暴的攻击，你不能公开与他对着干，怎么办
呢？使用痴辨法，也许会使对方平静些。
在西方某国一个大型机场售票厅里，许多旅客正排队购买飞机票，秩序井然。
忽然，一个穿着笔挺的绅士，手拉“司的克”，挤到最前面，粗暴地指责售票员
工作效率太低，耽误了他的宝贵时间，他唾沫四溅，大声嚷道：“你们知道我是
谁吗？”边说边用手指着售票员，一副唯我独尊、不可一世的丑态，售票员平静
地转过脸去，对票房里别的工作人员说：“这位先生需要咱们帮助回忆，他有些
健忘，已经不知道自己是谁了！”售票员又对排队买票的旅客问道：“你们有谁
能帮助这位先生回忆一下吗？他已经忘掉自己是谁了！”一石激起千层浪，本来
安静的人群，爆发一阵哄笑，在工作人员和旅客的哄笑声中，那位绅士羞得满面
通红，嘴唇哆嗦着，想说又说不出什么，只得悻悻地回到后面，依次排队。
这位售票员使用的说话技巧是痴辨法。那绅士说话的本意人们是清楚的，他
无非是想炫耀一下自己的显赫，但售票员偏偏假装听不懂他的话，偏偏从他问题
的正面来理解，于是引出两句使众人发笑，让绅士极为尴尬的话来。短短两句话，
就窘得那绅士无地自容。
□描绘一幅成功前景图一般地说，人都是生活在某种希望之中，正因为如此，
生活才富有意义，而区别只在于希望的大小不同而已。当人们热切地朝着自己所
选定的大目标奋力前进时，脑海里也描绘着一幅美好的希望蓝图，这便是动力，
使人保持着积极的心理态度，此时眼前的困难变得容易对付了。这种感觉若产生
在商机，可以帮助你说服对方从而达到自己的目的。这便是前景描绘法。
福勒是美国路易斯安那洲一个黑人佃农的7 个孩子中的一个。他在5 岁时开
始劳动，9 岁之前就以赶骡子为生。这并不是什么特殊的事，大多数佃农的儿子
都是同样的命运。福勒不甘心一辈子如此，他一心想出人头地。他选择了经营肥
皂。于是他挨家挨户出售肥皂达12年之久，后来他获悉供应他肥皂的那个公司即
将拍卖出售，这个公司的售价是15万美元。他与公司达成了协议：先交2。5 万美
元的保证金，然后在1O天的期限内付清剩下的12。5万美元。协议规定，如果他不
能在10天内筹齐这笔款子，他就要丧失他所交付的2。5 万保证金，这2。5 万的保
证金是他在经营肥皂的12年中，一点一滴地积蓄的。在第1O天的前夜，他筹集了
11。5万美元，也就是说还差1 万美元。
福勒回忆说：“当时，我已用尽了我所知道的一切贷款来源。那时已是沉沉
深夜，我在幽暗的房间里跪下来祷告：我祈求上帝领我去见一个会及时借给我1
万美元的人，我要驱车走遍第61号大街，直到我在一栋商业大楼里看到第一道灯
光。”
夜里11点钟，福勒驱车沿芝加哥61号驶去，驶过几个街区后，他看见一所承
包商事处所亮着灯光。
他走进去，在那里，一张写字台前坐着一个因深夜工作而疲乏不堪的人，福
勒有点认识他。福勒意识到自己必须勇敢些，1 万美元的数额不小，得说服这个
人。
“你想赚1 千美元吗？”福勒直截了当地问道。
这句话使得这位承包商吓得向后仰去。“是呀，当然啦！”他答道。
“那么，给我开1 张1 万美元支票，当我奉还这笔借款时，我将另付1 千美
元利息。”福勒对那个人说。他把其他借给他的人的名单给承包商看，并且详细
地解释了这次筹款的目的。白赚1 千美元！这等好事使借款数额都
淡化了。
那天夜里，福勒在离开这个事务所时，衣袋里已装了1 张1 万美元的支票。
以后他不仅在那个肥皂公司，而且在其他7 个公司，包括4 个化妆公司、一个袜
类贸易公司、一个标签公司和报馆，都获得了控制权。他终于把从前仅仅是梦想
的东西变成了现实。
当你要说服对方帮助你时，你可以同他一块儿分析他所占的利，刺激他的想
象力，描绘一幅成功的前景图，这样你的目的可能就容易达到了。
□使对方恢复责任心对于毫无责任感的人，你可以给他开个妙方来改变他的
现状，这个妙方就是不断地通过言谈给他造成在很多方面“非他莫属”的错觉，
从而，使他在主观上有一种责任心和荣誉感。
曾经有一家公司的某一部门，不知什么缘故，职员的上班