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纵横捭阖-哈佛谈判术 作者:张丽-第章

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瞧他儿子的一张张照片。然后花了一个多小时,董事长把华特尔想知道的东西都讲出来了,还把他的下属叫进来,问他们一些问题,甚至还打电话给一些同伴,向他们了解情况,然后告诉华特尔,总之,他把一些数字、报告和信件的内容一古脑儿告诉了华特尔。结果,华特尔满载而归。
  由于以邮票来达到自己了解对方商业情报的目的,华特尔成功了。这就是他采用了间接说服的方法。
  间接说服,就是针对对方的不同特点,采取一些貌似与本意无关的东西或行为打动对方的心,使之产生好感,以达到真正的目的。这种方法是利用人的感情场的广泛性特点。人的感情发生,并非只有一个触点,而是因各人不同的气质、性格、喜好、所处社会环境、人际关系等不同而诸多的感情触发点。也就是说,想说服别人并非一条路,而是多条路。当你用这种方法说服不了人时,还可以采用另一种方法,另一种方法还不行,还可以再换一种方法。如果你直接去说服不了他,还可以换一个同他关系更密切的人去通融,有时凭密切关系也说服不了他,还可以借用在威严上能使之屈服的人去说服他。总之,办法是有的,就看你选择正确与否。华特尔从单纯采访的角度启发不出那位董事长的情况,而采取另外一种方法却获得胜利,这也是说明第二种方法更正确。
  人与人之间存在着一个感情链。如果你抓住了这根链条上的任何一环,就有可能产生连锁反应,达到你所要触及的感情点,这也是你要说服人的基础。由于人的社会性决定了人的感情场周围确实布满了各种各样的感情链,只要你善于发现要使一个人动情并非难事。当然这不是鼓励人们去拉拉扯扯,搞庸俗关系学,而在于指出这个客观事实,以便为正当目的服务。当你因无法说服对方而苦恼时,别忘了使用间接说服法。口使对方接受
  曾经有两位法官,接受一名高尔夫球场经营者的贿赂。原因是经营者欲重建倒闭了的高尔夫球场,而给了法官许多金钱。
  本来这一类事件在社会上是司空见惯不值一提的,但它却具有不同常态之处—因为这位高尔夫球场的经营者是一名律师,所以引起世人的注目。由此看来,事件的主角是法律专家,但为什么会如此轻易触犯了法网呢?虽然偶尔也会发生法官不知自爱而遭致人们非议的情形;但这件事,恐怕是有什么令人难以防备的陷阱。原来这位贿赂法官的律师,是利用一般人心理上的弱点,以巧妙的方式进行贿赂的。当他要赠送他们高尔夫球杆时,便说:
  “这一支球杆我不需要了,因为最近又买了支新的,所以这一支就送给你,虽是用过的,但还请笑纳。”
  这样一来,对方就很轻易地接受了,并不会认为是在接受贿赂。打了一趟高尔夫球回来,法官正想结帐时,他便说:“这只是我们经营者的调查费用而已,算不了什么。”便不收法官的钱,并且每次都如此,而这也不算是贿赂。他每次都在强调“这是微不足道的事”,其实他每次都是在进行贿赂。
  如果是用过的物品,即使是新买的或价格高的,在一般情况下,还是会让人接受,此乃人之常情;在开始时,接受的是一些较廉价或毫无价值的东西,到后来纵使是送极具贿赂性的高价物品,也不会让人难以接受,而这也是一般人的心理。法官其实对于犯法比一般人敏感,然而因为被人抓住了心理的弱点,也就轻易地触犯法网。
  本来是不想让对方贿赂的,但是像这样的方式,对于平时标榜正义的人来说,倒还十分有效。若一开始就给对方很大的电流的话,谁也会感觉到触电,但是如果能慢慢地以加压的方式让电流由小到大,则不会使人感受到很大的刺激。
  同样,从小小的贿赂开始而逐渐演变成大贿赂,即使到最后接受极大的贿赂,也不会有感觉。譬如自一个处长的地位,忽然降调至一般的小职员,任何人都会感到难堪。但是如果由处长而科长而班长的话,虽是受到刺激,但也较能让人承受。最好的方式,就是电梯的方式—一步一步地来。□隐瞒自身缺陷
  在商店内往往可以发现这样的一个假招牌,是系在商品上的一个牌子,牌子上写着“谨防假冒品”,顾客便认为这是货真价实的商品,高兴地将它买下,不料事后发觉它竟是假冒品。像这种情形,一般人或许也曾经历过。同样的手法也用于一般路边摊,虽然卖的是假冒品,但他们却一本正经地向顾客说:
  “唉!世风日下,最近有很多的假冒品,真是使人防不胜防,所以你们以后买东西千万得小心!”而给人来个亲切的忠告。
  于是许多主妇便信以为真地买下了它们,但不料竟是一些假冒品,原来那些路边贩卖者竟是销售假冒品的不法之徒。如此一来,倒霉的便是以后出现的推销员。因为这些主妇们上一次当也学一次乖。往后的推销员,即使推销的是一些货真价实的商品,也不易取信于她们。
  这种作法的要点,就在于抓住了一般人的心理。因为不管自己是怎么样的一个坏人,也绝不会说出自己的缺点,而先说一些别人的坏处,以证明自己不是坏人,让一般人的心理产生一种错觉,他们巧妙地运用人性的弱点来使人们上当。
  这时那些“坏人”也绝口不提自己是例外的,而让人们自己去感受,所以他就拼命地指责别人的缺点,巧妙地将顾客的注意力移开,待产生了错觉后,就会让人认为他自己是例外的。
  看来这不过是在哄小孩,但被骗的成人也还大有人在。现在这种手法虽被我们拆穿了,但俗话说:“道高一尺,魔高一丈”,他们或许会以更高明的方式来骗人,所以还得多加防范。
  □以说话和动作的速度赢得主动权
  当我们打电话给119或110时,那些消防人员或警方人员通常都以从容不迫的口气来应对,这是由于他们受过了专业训练。
  当我们要通报罪犯及火灾的情形时,多因冲动而显得辞不达意,但是当负责接听的人以从容不迫的口气应对时,通报者自然会被吸引住而冷静下来。但也有些通报者会因为情况已如此紧迫,对方竟还如此悠哉而感到生气;但是在这通话的过程中,他会逐渐冷静下来,意识也变得较清楚,而作出了较正确的报告。
  如果相反又会有什么结果呢?
  “什么!失火了!在哪里?那糟了!好好好的,我马上去!电话号码!喔!不不,你把地址告诉我!”
  如果是以这样的口气通话的话,那么通报者会连地点都说不出。通常演说家和相声演员要上台表演时,都是从容不迫的。他们先以慢条斯理的动作上台,然后环视听众,最后才从容开口。从上台到开口这段时间相当长,这时听众早迫不及待地想听他演说。而他就是这样紧紧抓住听众的心理,才慢慢开口,这样一来,听众对他所说的每一句话都不会轻易放过。在日常生活中也是一样,往往会遇到人家提出抗议的时候,首先最要紧的就是安抚他们。由于对方处于激动状态,我们即使对他们说些正确的话,对方也听不进去。这时我们就要没法将对方引入自己的圈套。当然首先先要听取对方的意见,顺势给他们点根香烟,然后连拿笔记本的动作也要缓慢的。这样,即使对方来势汹汹,但是因为你的步调与他不能配合,使他有泄了气的感觉,于是他就会渐渐冷静下来。如果到了这种地步,则表示已成功了一半,然后才开始导入正题,甚至可以用主动的姿态进行。有些出租汽车公司设有处理车祸的部门,并大多由一些老手负责。当有人向他们提出抗议时,他们通常都以慢吞吞的动作,甚至连答话也慢条斯理,以把激动的抗议者完全握于手掌心。至于要掌握住对方的心,并不一定开始就要以巧妙的口才来说服他,倒不如以从容不迫的态度来使对方就范。□最后摊牌
  有许多人对一件事总是迟迟不敢下结论。尤其是在谈生意时,最感棘手的就是碰上优柔寡断型的人,在现代繁忙的企业社会,如果要等这类人作决定的话,则根本做不了事。不但如此,在等待的这段期间,又不知会受什么情况干扰,而更下不了结论。到底是什么因素使他们如此的优柔寡断呢?其中“时机未到的意识”以及“等待更好机会的意识”占有很大的成分。也可说是“反正还有时间,再考虑考虑或许有更好的结果”、“还有时间再继续等待,应该会
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