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纵横捭阖-哈佛谈判术 作者:张丽-第章

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  当这位建设公司负责人听了他中止兴建房屋的理由时,便从容不迫地答道:
  “哦!确实事关重大,事情既然是这般紧急,就非设法解决不可了,但我们或可反过来想想,建造这栋房子,在你这一生中也许只这么一次,是否应该考虑清楚后再处理,以免事后反悔。”
  话中的含意使他很明显地感觉到此次的解约将会左右自己的一生,是件极为重大的事,所以万不可因眼前的紧急事态而改变终身的长远计划。本来打算尽快解约的这位仁兄,一经对方提醒便上了“值得考虑”的圈套,最终放弃了解约的念头。
  任何人对突发的事件,多数都想尽快解决,而这一类人是很不容易被说服。此时,你如果在言词上有稍许的差错,那么必定会弄得更糟。所以你首先要稳定对方的情绪,再将对方所谓紧急事件视为重大事件,并强调这会影响到对方未来长远的计划,应让对方自己去衡量事件的利弊。那位负责人所谓的值得深思熟虑的重大问题,深深敲击了这位客户的心,这位客户理所当然地选择了后者。
  这种方式在议会中也可以用到,若某议员提出的议案要求作紧急裁断时,可以以“事关重大,须作长远考虑”为由,使他的议案暂时搁在一边,不必立即仓促讨论,也可使他不能继续话题。
  □开诚布公晓以大义
  一个人处事往往具有在相信别人的同时,抱有“防人之心”的心态。谨慎而固执的人多持不信任别人的态度,并以这种心态来左右自己的行为。他并非没有相信别人的意念,只是更希望人家能开诚布公地和他坦诚相见。对于支配这类人,就得事先对他设计一套理由:“你这么做,不但对自己有利,而且对他人也是有帮助的”来晓以大义,方能将他说服。比如,一位买卖宝石或毛皮的推销员对一个正在犹豫不决的主妇说:“你如果买下这些东西一定会给你添光增彩,而你的先生也会更喜欢你。”这句话的含意是谈你这么做并非全是为了自己,同时,也为了你的先生。这样,她必定乐意解囊买下。假如此时能更进一步地说,“即使你买了它,若想脱手也能高价卖出,一点也不亏本,这样对于你的家庭又何尝没有帮助。”对方一听说,会认为她购物也是为了家庭等等。
  这种方法在商场中适用,在其他的场合也照样好用。日本古代名人丰臣秀吉有一次想没收所有农民的刀枪铁器,遭到了农民们的激烈反对,由于他们受过太多的欺骗,对那些统治者早已恨之入骨,因此此时若以强压手段必引起农民的反感,于是他灵机一动说:“这次我要将这些没收的武器用来制造寺庙专用的器材、铁钉等,俾使民众得以供奉。同时为了国家利益和全民安居乐业,迫切需要百姓专致于耕作上。”经他晓以大义,农民们便都心甘情愿地把武器交了出来,最终还是上了丰臣秀吉的圈套。可见,在商场对付举棋不定的主妇,最好的方法就是对她说:“为了先生”等类的话语,必定能较顺当将货品推销出去。不信的话,不妨一试。□诱敌深入引其入彀
  在军事战争中,当敌方力量很强大,不易迅速克敌制胜,指挥家常采用以埋伏诱敌入圈套的办法。论辩中也有这样的情况,双方都占一定的道理,不易驳倒对方。那么可设下一个埋伏圈,在对方无防备的情况下,引其入彀,将对手制服,从而,取得商场纠纷论辩的胜利。
  30年代中期,香港有一起诉讼案子:英国商人威尔斯向中方茂隆皮箱行订购3O00只皮箱。到取货时,威尔斯却说,皮箱内层有木材,不能算皮箱,因此向法院起诉,要求赔偿15%的损失。在威尔斯执理强言,法官偏袒威尔斯的情况下,律师罗文锦为被告据理力争。
  罗文锦站在律师席上,取出一只金怀表,问法官:“法官先生,这是一只什么表?”
  法官说:“这是伦敦名牌金表,可是,这与本案没有关系。”罗文锦坚持说与本案有关,他继续问:“这是金表的事实没有人怀疑,那么,请问,内部机件都是金制的吗?”
  法官已经感觉到中了埋伏了。律师又接着说:“既然没有人否定金表的内部机件可以不是金做的,那么茂隆皮箱案显然是原告无理取闹,存心敲诈而已。”
  这样的论辩,简洁明快,一下子使对方无以对答。如果不这样,律师与被告正面展开论争,说茂隆皮箱内层可以有木头成分,这很难使对方认服。律师把论题引开来,摆一个简单的事实,让法官承认这个事实时,进行论推。“埋伏”的设置,尽量使对方事先没有察觉,没有防备。等对方误入这个埋伏后,才让“伏兵”出击。在论辩中,这个“埋伏”应该是大家都知道承认的道理和事实,有无可怀疑或难以否定的性质,这样,很容易使对方“就范”,进入这个事实或道理的包围之中。
  运用此法还要注意到类推过程要合理,所设下的“埋伏”是否与“伏兵”紧密配合。在上述的例子里,恰好皮箱和金表都取外层意义,既然金表外层镀金,内部可以不是金,那么当然皮箱的内部也可能有其他材料。“埋伏”的隐蔽性和合理性,要论辩者在众多的事物现象中进行认真、周密的选择。一旦选到合适的材料时,论辩的成功就有了保证。□先恭维后陈述理由
  当上司或主管就某项业务措施征求你的意见时,你居于责任的关系必须反对或拒绝,又如何回答呢?
  美国一家贸易公司的经理设计了商标,开会征求各部门的意见。经理报告说:“这个商标的主题是旭日,象征希望和光明。同时,这个旭日很像日本的国徽,他们国内人民见了一定乐于购买我们的产品。”
  然后,他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构想的正确,最后轮到代理出口部主任出席的青年职员表示意见。他说:“我不同意这个商标。”全室的人都瞪大眼睛看着他。“怎么,你不喜欢这个设计?”经理吃惊的问他。
  “我倒不是不喜欢这个商标,”青年勇敢地回答。其实从艺术观点看那红圈圈确实有点讨厌,他明白和经理辩论审美力是得不到什么效果的,所以他只说:“我恐怕它太好了。”
  经理笑了起来,“这话倒使我不懂,你解释看看。”
  “这个设计鲜明而生动是自然毫无疑问的,因为与日本的国徽相似,无论哪个日本人都会喜欢的。”
  “是啊,我的意思正是如此。”经理不耐烦的说。
  “然而我们在远东还有一个重要的市场,那就是中国了,中国人看到这个商标,也未尝不想到这是日本的国徽,即使日本人果然喜爱这个商标,可是中国人却不会引起好感的。也就是说他们不愿意买我们的东西。在中国不是会无销路吗?照本公司的计划,是要扩充对华贸易的,但这样一个商标做成之后,结果必然是顾此失彼了。”
  “天哪,我倒没有想到这一层,你的话对极了!”经理几乎叫了起来!这位年轻人如果也和其他人一样地对经理唯命是从,让旭日做商标,将来产品销到远东之后,中国方面的营业报告一到,生意清淡,待存货退回,那时候假使明白不能销售的原因是因为商标问题,代理出口部主任出席会议的这位年轻人,能摆脱得了责任吗?
  要向一位有权威的人表示反对或拒绝,你必须要有充分的理由,要说得他完全信服,不过技巧的运用,不能不讲究。你看,上例中那位青年一句,“我恐怕它太好了。”一句恭维话填平了经理的不悦,同时也不使他失了体面,后来他虽然陈述了更充分的理由,经理也不会因此而觉得难堪。□嬉笑怒骂皆成文章
  “嬉笑怒骂,皆成文章”。这是任意描写发挥都能成为很好的文章的比喻,用在经商上它又是谈话艺术的一种。当你对公司老板正言难入时,如何既不得罪上司,又阐明自己的观点呢?
  某公司待遇苛刻,下级职员苦不堪言,身为老板的自己也承认,但是为了自身利益他自然不愿主动调整。某君的职位是经理之职,对于部属的抱怨也是爱莫能助。
  有一日,他灵机一动,想了个计策。他对老板说:“公司的职员都表示待遇太低,生活艰苦,别的花费暂且不说,每月上下班的公共汽车费,也不胜负担,教他们如何解决呢?”
  老板说:“叫他们安步当车,一文不费,又可以运动煅炼,不是好的办法吗?”
  某君摇头表示不行。“走破了鞋袜如何购买呢?我
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