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迷雾一:授权会使我失去对任务的控制
很多管理者之所以对授权特别敏感,是因为害怕失去对任务的控制。一旦失控,后果很可能就无法预料了。
你内心真正害怕的不是任务失去控制,而是你的有些事突然不在你的掌控范围之内,这使你感到恐慌吧?
如果你真的是害怕任务由于失去控制而无法完成,你也依然有办法。但你不能把它作为你不授权的借口。
只要你能够保持沟通与协调的顺畅,强化信息流通的效率与效果,任务在完成的过程中,失控的可能性其实是很小的。同时,在安排任务的时候,你应该尽可能地把问题、目标、资源等向部属交代清楚,也有助于避免任务失控。
另外,管理者和员工也很容易在解决问题的方法上产生分歧。由于你相信自己的经验,你甚至会强迫部属执行你的意见,致使部属不愿意对任务负责。其实条条大路通罗马,问题的关键不是方法,而是结果。一些具体的处理细节,你完全可以授权给自己的部属来全权处理;也许,在此过程中,你的下属能够创造出比你的经验更科学、更出色的解决办法呢!
迷雾二:以为自己可以做得比别人好
有些管理者宁可自己辛苦,也不愿意把工作安排给部下。为什么呢?他们认为,教会部下怎么做,得花上好几个小时;而自己做的话,不到半小时就做好了——有那个闲工夫教他们,还不如自己做更爽快些。
问题是,就这样一直把所有的事情都拿来自己做吗?尽管现在你自己亲自动手可以做得比别人好,但是你如果能够教会你的员工,你会发现,其实别人也可以做得和你一样好,甚至更好。也许今天你要耽误几个小时来教他们干活,但以后他们会为你节省几十、几百个小时,让你有空作更多的更深入的思考,以促成你在事业上的更大发展。
迷雾三:授权会削弱自己在组织中的地位
这是许多管理者非常害怕的事。如果把自己的权力授予别人的话,会不会因此影响自己对于组织的重要性,从而削弱自己在组织中的地位呢?
答案显然是否定的。如果你能够让你的部下更加积极、主动地处理问题,你就能充分发挥团队的力量,将任务完成得更多、更快、更好,从而使自己的地位有机会得到进一步的巩固或提升。你将得到一个更有效率的工作团队,并且能够把精力集中在那些值得你全心投入的事情上。
事实上,授权往往会带来成功的机会。克林·鲍威尔将军告诉我们,作为一名领导者,他的成功有很大一部分得益于有效的分工。“我对很多方面都放任不管。”他喜欢这样说。这给了部下很大的余地去自己作决策。
迷雾四:授权会降低灵活性
对于一件事而言,事必躬亲确实有利于掌握处理问题的灵活性。可是,对于日理万机的总经理而言,毕竟不可能在同一时间做好几件事情。如果强迫自己面面俱到,就很有些勉为其难了。
然而,通过授权把具体的工作分派出去,让自己从一个更高的层面来统辖全局,思路往往会更加灵活,同时也有更多的时间和精力来处理那些棘手的问题和突发性的事件。
迷雾五:授权会影响员工的正常工作
也许你会认为,员工们连现有的工作都做不好,怎么可能承担更大的责任呢?乍一听起来,你似乎是位体恤下情的好领导,但不会有人感激你。俗话说:“强将手下无弱兵。”如果你的员工在工作能力上乏善可陈,问题很可能就出在你的身上。在自然界,老鹰会把自己的孩子逼向悬崖,以迫使胆怯的雏鹰学会飞行。你也应该问问自己,是不是由于您的这种“体恤”,让公司养了一群永远也张不开翅膀的雏鹰?优秀员工的流失不是因为你的“体恤”,而是因为没有足够的施展才能的机会,他们不希望变成对工作满不在乎的懒人。他们和你一样渴望接受挑战、面对挑战、战胜挑战、获得成功。但是,如果你不授权的话,他们怎么有机会实现理想呢?
迷雾六:过高强调自己在组织中的重要性
由于你很能干,在很多时候你会产生“什么事情离了我都不行”的错觉。是的,也许你能够圆满地完成许多任务,但你得分身有术才行。其实,你的下属就是你手里拥有的最大的财富,他们帮你把产品卖掉,帮你和经销商讨价还价,帮你与消费者沟通……在具体的业务内容和常规工作程序方面,他们中的一些人甚至具有比你还要丰富的经验。这么好的资源,你为什么不去好好利用呢?即使看在利润的分儿上,你也该让他们的能力得到更充分的发挥啊。
第3节 容许犯错
◆老虎的孤独……
作为森林王国的统治者,老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。他终于承认,原来自己也有软弱的一面。他多么渴望能像其他动物一样,享受与朋友相处的快乐,能在犯错误时得到朋友的提醒和忠告。
他问猴子:“你是我的朋友吗?”
猴子满脸堆笑地回答:“当然,我永远是您最忠实的朋友。”
“既然如此,”老虎说,“为什么我每次犯错误时,都得不到你的忠告呢?”
猴子想了想,小心翼翼地说:“作为您的属下,我可能对您有一种盲目崇拜,所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”
老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转,讨好地说:“猴子说得对,您那么伟大,有谁能够看出您的错误呢?”
和可怜的老虎一样,许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度,主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度,都像百兽对待老虎一样敬而远之,因为,指出你的错误容易,可万一你恼羞成怒,他们不是自取其祸吗?更何况,由于立场不同,有些部属不仅不会阻止你犯错,反而会等着看你的笑话!尤有甚者,个别员工可能等的就是你倒台的这一天,他正好可以取而代之。下属往往是上级的影子。如果你像森林之王那样感觉到了孤独,没有人能够指出你的缺点和错误,你就得好好想想你自己的行为了。你是不是无法容忍错误和失败?你是不是对下属吹毛求疵?
◆分享错误的经验,从中学习
不要只会挑毛病,还要寻求改进之道。——亨利·福特
大多数人都以错误为耻,不过,我们只是平凡的人,谁也不能保证永不犯错。所以问题不在“有没有出错”,而在“出错时怎样处理”。MISTAKE (差错)一词分开就成了MISTAKE这时,我们对这个词的感觉就不一样了:一部电影要好几百个“镜头”(takes)才能完成,因此,“失误镜头”(MIS TAKE )不是耻辱,只是不能用的镜头。很多人都想掩饰过错,但是,如果我们把过错想成是失误镜头,就可以坦然和别人分享错误的经验,从中学习了。
你是否见过有人“奖励错误”?有些人是这样处理“失误镜头”的。一天中发出最多的“作废”发票的收银员,会得到一顶皇冠,还有“作废王”封号。这是他们在工作繁忙时苦中作乐的法子。
华盛顿商界的一个著名故事是一位叫蒂芬·埃特利的企业家对员工犯错误的处理方法。当他的秘书为他买错了机票时,他不仅真的搭乘了那班南辕北辙的飞机,还奖赏了这位秘书100美圆。如果你是那位员工,你今后会怎么做呢?
奥尔埃冷冻食品公司会专门为失败的创新活动举行庆祝仪式,他们称之为庆祝“理想的失败”。创新就会有风险,当一项创新活动不可避免地走向失败时,公司当然会毫不犹豫地终于接这个项目,但是,为了不挫伤员工继续从事创新活动的积极性,可以举行一个仪式,庆贺又得到了一个“成功之母”,让员工体面地下台。
大众广播公司还在其内部推出过一项“被抱怨奖”,专门奖励那些因推行新设想失败而招致同事抱怨的员工。1995年该奖项的获得者是其副总裁俄立克·萨斯,他因倡导公司电话接线员用朗诵腔向来电者高呼“这里是大众广播公司”而获奖。员工们抱怨说,大部分给公司打来电话的都是各联播台的同行,他们当然知道打的是哪里。萨斯的主意除了让员工白白受累之外,就是受到同行们的嘲笑,此外无他。我甚至建议公司可以每周选一