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为确切，因为把个人的工作与所要进行的集体目标协调一致是管理的目的。
每一项管理职能都是在行使协调工作。管理就是协调，协调就是管理，这一
论断在管理职能的基础上明确指出了管理的本质。
治人方法
治人方法
“以人为本”治人思想的现代启示
“以人为本”治人思想的现代启示
商业本是适应人的需要而生产，为了满足人的需要而存在和发展的。因
此，以人为贵，是商业的生命线，也是衡量商业发展的一个重要标志。纵观
人类商业发展的历史，在一定历史时期，却出现了忽视人，蔑视人，甚至敌
视人的状况，使得本来是为人提供服务而产生的商业，变得越来越走向了它
初衷的反面。
在早期资本主义发展过程中就出现了这种反常现象。如重商主义、拜金
主义、黑奴买卖、资源掠夺、生态破坏、野蛮竞争以及周期性的商业危机，
都给人类带来了深重的灾难。早期商业的突出特点是金钱至上，见物不见人；
现代商业的突出特点是尊重人，理解人，人成了商业活动中的核心。
人作为商业活动的核心，主要包括两个方面的内容：一是企业内部如何
做到尊重人、理解人，发挥全体员工的积极性、主动性和创造性；一是在处
理企业与消费者的关系时，如何做到尊重顾客、理解顾客，把“顾客视为上
帝”。所以，尊重人，理解人，把人作为商业活动的中心环节，是发展现代
商业的一个十分重要的内容。
在处理企业内部职工关系的问题上，早期“科学管理”派强调用科学方
法、科学制度来控制、监督职工，如美国的“泰罗制”就是使用这种管理方
法。“科学管理”确实提高了工作效率，但它又有严重的片面性，它把人放
在完全被动的位置上进行严密的控制，完全忽视了人的了主观能动性。针对
“科学管理”的此种弊病，西方一些学者认为一个企业经营的好坏，很大程
度上取决于人，取决于人群关系。因此，管理工作的一项重要任务是协调人
际关系，激发了人的内在工作能力，通过满足职工的多种需要，促使他们自
觉自愿地发挥潜能来达到企业的目标。
当代美国著名企业家马克·麦考马克在他所写的《在哈佛商学院学不到
的经营之道》一书中，就十分强调人在企业经营管理中的地位和作用。他在
书中写道：“企业管理过程的每一个方面都会归结到人的问题——管理人们，
说服人们，同人们合作，一句话，使人们听你的摆布。没有洞察力，就没有
妙计。”他还指出：“一个人的真正本性、真正自我，是不会随着环境的变
化而变化的。你越了解这个人，就越能看清表面现象之下隐藏的东西，就越
能准确地预测他或她在几乎每一种商业情况中最可能作出的反应或回答。这
种知识可以说是无价之宝。”尽管马克·麦考马克理解别人的目的是为了摆
布别人，取得商业竞争的成功，但由此可知，人的问题确实已成为商业实践
中的核心。日本索尼公司总裁盛田昭夫也指出。“最优秀的日本公司的成功，
并不是靠神秘的配方和什么秘方，理论、计划或政府政策都不能使一个企业
成功。企业的成功只有靠人来实现。”
将以人为贵的思想运用到企业管理中，美国和日本都创造了很多的经
验，提出了各式各样的管理方法。生产电子产品的美国惠普公司推行“休一
帕作风”管理，其具体做法是，很少采用“指令式管理法”，而更多采用“目
标管理”，即先由总公司制定某一阶段内利润、新产品研制、用户设想、发
展计划等多方面所欲达到的目标规划，然后由各级人员根据这个规划尽可能
详尽地制定自己的工作计划，个人计划一旦获准，那么雇员在公司政策允许
下便有很大程度的工作自由。这种做法体现了坚定的企业目标和个人自主的
并存，其核心是调动、发挥人的一切积极因素，尊重个人的价值和尊严。
展计划等多方面所欲达到的目标规划，然后由各级人员根据这个规划尽可能
详尽地制定自己的工作计划，个人计划一旦获准，那么雇员在公司政策允许
下便有很大程度的工作自由。这种做法体现了坚定的企业目标和个人自主的
并存，其核心是调动、发挥人的一切积极因素，尊重个人的价值和尊严。
纪
60年代中期，当
“顾客是上帝”的观念开始为日本企业界所接受时，日立公司的广告课长和
田可一就首先对《朝日新闻》的记者提到：“在现代社会里，消费者就是至
高无上的王，没有一个厂商胆敢蔑视消费者的意志。蔑视了消费者，一切产
品就会卖不出去。”这一见解得到了商界企业家们的普遍认同。美国的格斯
特纳说：“一个对公司服务满意的顾客会把幸运的经历讲给
3个人听，而一
个对公司服务不满意的顾客会向
11个人发牢骚。”所以，他又说：“为顾客
提供服务是我们最具有战略意义的销售武器。这是我们使自己的产品在市场
上能够与众不同的唯一办法。”
知人用人育人技法
知人用人育人技法
怎样识人？
“六征”鉴别法
《文王官人》篇提出了“六征”鉴别法。
所谓“六征”，就是根据官员（包括在任者和打算任命者，下同）的六
种表现，而考察他的品质。
一是“观诚”，就是考察官员的道德、品质与情操。
二是“考志”，就是考察官员的言论谈吐来辨别他的志向；
三是“视中”，就是通过官员说话的声调来观察他的内在气质；
四是“观色”，就是根据官员的表情来察看他的外在气质；
五是“观隐”，就是通过一定的外露信息来明察官员有意掩盖的本质；
六是“揆德”，就是在前五种表现的基础上，对于官员的品德作出总的
评价。
·人物鉴定法——“视”、“听”、“察”
《史记》记载，孔子的主要弟子有
72人，受业门人多达
3000人。这里
面自然是三教九流，各种阶级出身的人都有；但是孔子不会因他们的出身、
身份不同而区别对待。
孔子之所以不会因人的出身、身份不同而区别对待，是因为他曾以貌取
人而引起“子羽事件”的过失；又曾以言取人，引起“宰予事件”的失误。
吸取这两个教训之后，他总结说：“听其言，观其行，而后知之。”并以此
做为知人的原则。
《论语·阳货篇》里有一段话，是孔子和子路的谈话，内容是告诉子路
六种品德和六种弊病的关系。“好仁不好学，其蔽也愚；好知不好学，其蔽
也荡；好信不好学，其蔽也贼；好直不好学，其蔽也较；好勇不好学，其蔽
也乱；好刚不好学，其蔽也狂。”意思是：“爱好仁德而不好学问，它的弊
病是容易被人愚弄；爱耍聪明而不好学问，它的弊病是容易放荡不羁；诚实
而不好学问，它的弊病是容易被别人利用，反害了自身；好直率而不好学问，
它的弊病是容易说话尖刻伤人；勇敢而不好学问，它的弊病是容易出乱子；
好刚强而不好学习，它的弊病是容易胆大妄为。”
孔子的学生子夏说：“小人之过也必文（W
én掩饰）。”意思是说每个
人都会有过失；但如果是小人犯了过错，一定会替自己找各种理由来掩饰、
辩解。这对识别一个人的品行好坏，真是一针见血的见解。
孔子有一次见众弟子都在用功唯独宰予竟在大白天睡懒觉，非常痛心地
说：“始吾于人也，听其言而信其行。今吾于人也，听其言而观其行。”意
思是：“以前我对于别人，是听了他的话就相信他，现在我对于别人，在听
了他的话之后，还要考察他的行动。”
另外，孔子还说：“视其所以，观其所由，察其所安”。意思是：“了
解一个人，就要看他的所作所为，了解他所走过的路，观察他的兴趣、爱好。”
（《论语·为政篇》）如果以一个管理者的立场来说，在施行管理时，需听
听部下说过的话，观察他所做过的事，这两者皆不可缺。如果对此马虎，偏
于一方，便会引起失误。
解一个人，就要看他的所作所为，了解他所走过的路，观察他的兴趣、爱好。”
（《论语·为政篇》）如果以一个管理者的立场来说，在施行管理时，需听
听部下说过的话，观察他所做过的事，这两者皆不可缺。如果对此马虎，偏
于一方，便会�