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aids-第章

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外,像对艾滋病患者隐私权的保密工作,对形形色色的广告电话和骚扰电话的应  
付,对艾滋病恐惧等心理症状的分析解说,都是影响医院吸收社会志愿人员加入  
艾滋病热线工作的因素。因此,短期内,艾滋病热线还不能对社会志愿人员开放。  
你有高超的说服技巧吗  
艾滋病热线开通一个月来,共接到咨询电话537
    个,有231 人接受了HIV 的  
初检,其中绝大多数接受HIV
    初检的都是阴性。据了解,其中23%的人患有不同  
程度的艾滋病恐惧症,他们因为和艾滋病患者有过握手、同用一条毛巾、同居一  
室的经历而一直背负着很大的心理包袱,有些人甚至从未和艾滋病患者接触过,  
却也杞人忧天。一位市民打电话到艾滋病热线,说自己因为害怕艾滋病,每次到  
国外出差都带着自己家的床单和毛巾被。传染病医院副主任医师王介非认为,打  
电话到艾滋病热线的,除了少数是有高危行为的,其实多数人是缺乏艾滋病预防  
知识,部分甚至患有恐惧症之类的心理疾病,所以,具备说服的技巧是一个艾滋  
病热线主持应有的素质。  
记者就此问了一个叫“爱心”的女孩子———她是第一个打电话到艾滋病热  
线要求做社会志愿者的人。记者问她遇到“心理病人”怎么办,“爱心”很沉着  
地回答:“这很简单,就告诉对方,哪些传染途径是可能的,哪些是不可能的,  
什么是高危行为等等。”“爱心”接着说了一连串术语,看来她是胸有成竹的。  
一打听,原来她在医药公司工作,现在正在医科大学进修。  
看来,“爱心”的回答和传染病医院第一批参加热线主持的徐晓敏医生提供  
的处理方式完全一致。  
遇到骚扰电话怎样应对  
性骚扰电话居然打到艾滋病热线来!  
沙小苹告诉记者,骚扰电话最大的危害还不在于它的内容无聊,而是它占用  
了很多急需求医问药的艾滋病患者的问询时间。有一次,一个护士接到一个热线  
电话,那个人在电话那头栩栩如生地描绘了他如何“感染”艾滋病的经历,而这  
边的护士小姐已被羞得面红耳赤,但又不得不硬着头皮耐心听。沙小苹气愤地说  
:“对于这种骚扰电话,就算挂了也没有错。”事实上,真正的艾滋病患者的电  
话多半很简洁,他们往往能用很科学和准确的语言描述自己的状况,然后询问医  
生相关的内容。  
那么,年轻的女性社会志愿者能够应付得了吗?记者就此询问了两位女性的  
社会志愿者。其中一位告诉记者:“遇到性骚扰的电话,我就告诉他,你打错电  
话了,我们这边是艾滋病热线,请你自重。”另一位回答得更加干脆:“这是艾  
滋病热线电话,不是聊天电话,如果你继续妨碍我们工作,我们将会报警。”  
遇到药商拉广告怎么办  
“一口回绝!”这是传染病医院方面的态度。  
“可以商量。”这是社会志愿人员的想法。  
迄今已经有两家医药企业通过热线和热线接听人员私底下接触,甚至有人对  
接听人员许诺,如果他们能向患者推荐某某产品,公司愿意付出酬劳。接到这样  
的电话以后,接听人员委婉地向他们表示,如果你们的药品真的像说的那么有效,  
请和我们的上级联系。记者问负责人沙小苹:  
“后来他们跟你联系了吗?”沙小苹笑着说:“没有。”  
沙小苹说,尽管现在没有治疗艾滋病的特效药,但是有一些增强免疫力和杀  
艾滋病毒的药物。不少商家利用艾滋病人用药心切,就虚报药价来牟取暴利,如  
果我们的热线人员经不起诱惑,接受他们的报酬,向患者推荐他们的药品,很可  
能砸了热线的牌子。  
社会志愿人员能够抵挡这种诱惑吗?温先生的回答是肯定的。温先生是副食  
品公司的退休人员,退休后一直在进行中医理论方面的学习,并要求加入志愿者  
的队伍。据他说,他已经搜集了300
    多册中医文献,如果是一些有效的中药,向  
病人推荐也蛮好的。  
就职于医药公司的“爱心”认为,如果是一些很大的药品企业来推荐,医院  
也不妨可以考虑接受。但是她说,这要依靠医院和病人自己来决定。  
能替艾滋病患者保密吗  
艾滋病人的隐私权受到国家法律的保护。那么,艾滋病热线的社会志愿人员  
会不会泄密呢?  
沙小苹说,为艾滋病人保密是传染病医院最关心的问题。曾经也有一些年轻  
护士要求参加热线主持,但是当问她们为什么要参加的时候,她们说:“好白相  
啊!”沙小苹说,这种怀着探听别人隐私心理的人员很难做到为艾滋病人保密,  
虽然如今热线对于病人的电话、姓名和地址都不询问,但是万一其中内容泄漏,  
则容易造成艾滋病人对热线的不信任。  
对此,社会志愿人员认为,这是一个道德自律的问题。温先生告诉记者:  
“我退休前在单位就是搞思想政治工作的。而国家法律关于艾滋病人隐私权利的  
保护,我非常了解,我肯定不会和家里人谈论这方面的事情。”“爱心”也肯定  
地表示不会在同事和朋友间讲述这件事情———这从她要求记者不要公开她的真  
实姓名就看得出。“我不愿意让别人知道,然后好奇地向我打听,我只是觉得很  
多得病的人肯定很无奈,我只是想帮助他们一下。”  
高难度提问怎样回答  
“很多病人提的问题很专业。”沙小苹说,“如果以后要接受社会志愿人员  
参加热线,肯定要对他们进行专门的培训。”  
据王介非医师介绍,不少艾滋病患者对于艾滋病知识已经达到了专业的程度,  
像“抗病毒治疗程序”、“机会性感染范围”等问题都已经超越了一般咨询的难  
度。一些接热线的护士小姐不得不将这些电话再转给主任医生。  
据王介非说,她们在一些大书店买有关艾滋病预防的书籍的时候,发现这些  
书往往已经被翻得皱巴巴了———不少艾滋病患者由于需要对熟人隐瞒病情,都  
在对自己的病情进行自学。看来,热线人员也需要不断进行学习,提高回答提问  
的能力。  
沙小苹说,医生尚且还要充电,社会志愿人员更要进行培训。医院更希望热  
线主持人有相关的医学方面的经验。她说,目前已经有些外院的医生表示过要求  
加入的意愿。  
   
    

      
       
      
广东艾滋病流行快速增长  
感染者数量在全国排第四,实际感染者逾2万  
广东省卫生厅暨艾滋病防治中心昨日发布新闻,目前广东省艾滋病流行进入  
快速增长期,艾滋病病毒感染者数量在全国排第四位,仅次于云南、新疆和广西,  
为此呼吁社会各界对艾滋病流行的趋势和危害要有“危机感”和“紧迫感”。  
统计数字表明,从1990年开始,广东艾滋病病毒感染者人数逐年增加,  
近几年更是成倍增长,呈快速上升的趋势。今年1月1日至10月31日,全省  
共报告艾滋病病毒(以下简称HIV)感染者583例,其中艾滋病病人13例。  
自1986年广东发现首例HIV感染者以来,至今已累计发现HIV感染者1  
419例,其中艾滋病病人78例。据专家估计,全省实际感染者超过2万例。  
HIV感染者遍布全省各地级以上市,其中75%感染者分布在中山、江门、广  
州、阳江等地。  
目前广东80%的艾滋病病毒感染者是经过静脉注射吸毒途径感染的。根据  
泰国和美国艾滋病流行的规律,一旦HIV在吸毒人群中传播,将会迅速波及性  
乱人群,静脉吸毒方式感染的迅速上升,是艾滋病暴发的前奏。  
艾滋病经证实的传播途径有三种,广东省过去的15年一直是以性接触传播、  
经血液传播两种途径,母婴传播的途径是今年才在广东首次发现的,目前已经有  
三名婴儿一生下来就被证实感染了艾滋病。  
广东省卫生厅最近专门设立了免费的艾滋病性病咨询24小时电脑自动热线  
电话,号码为(020)84462000。  
今年感染报告人数同比增加37。3%,感染者中八成是青壮年  
静脉注射毒品是主要感染途径  
每年12月,是联合国规划的“世界艾滋病运动月”,而12月1日是“世  
界艾滋病日”,当这一专题活动再次
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