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时，突然听到背后传来服务生的叫声：“等一等，各位，等一等厂
他跑过来，手中晃着八张纸条。他对这些人说：“我当了25
年服务生，却从来没有经历这么美妙的事情。今晚的事，我永远
不会忘记尸说着说着，他竟哽咽起来。他转身走回餐厅，一句也
没有提到小费。这件事使他深受感动，带给他无比的激动。
这名服务生的确受益匪浅，但是这八名客人也获益不小，他
们第二天参加研讨会时，士气简直高入云霄！每个人都受到昨
夜的经历的感动，决定再买一箱“我喜欢，因为…”的纸
条，希望与更多人分享。
鼓励性的言语虽然人人想听，但有许多人却很少有机会听
到。不论在家里、学校、教堂、公司、政府或整个社会，都需要有
人鼓励。也许你的家人、朋友、同事都感觉，你并未给予他们是
够的肯定与鼓励；有些人甚至会亲口告诉你这一点。
一句关心、鼓励或奖赏的话，往往能带来意想不到的效果，
任何人都如此。其影响力可能对某人带来潜移默化之效，这点
是你无法料到的。
有时候，一句简单的恭维也能收到巨大的效果，有人就是因
此而得到金钱的报酬。在伊利诺州的巴利基高中执教的李柏提
到以下一则故事：他曾在课堂上教导学生一些攀越颠峰的道理，
而他的指定功课就是对家人说句好话，或是做件好事。
有位名叫强恩的学生对李柏说，由于他不住在家里，因此无
法完成此项作业。李柏问他何时才会回家，他回答说，只有星期
天晚上才会回去吃晚饭。李柏先生要他利用那个机会，好好表
现一番。
星期一早上，强恩冲进教室，向李柏挥舞着一张十元钞票，
还一边大叫；“成功了！”原来强恩在星期天的晚餐后对母亲说了
几句话；‘谢谢你的晚餐，这是我所吃过最好吃的炸鸡。”他的母
亲闻言竟流下了眼泪，然后站起身来跑出餐厅。回来时，她走到
强恩背后抱住他，悄悄将一样东西塞在他的口袋——一张十元
纸钞。
李柏告诉强恩，如果他能不断以诚挚的态度赞美他人，好处
不仅于此，但是以后却不见得都能得到十元钱的回报。这番话
说得甚好，还应补充一句：真诚的恭维乃是不求回报。恭维的内
容必须有所依据，背后不说的好话，绝不可在人前说，否则就是
谄媚，而谄媚最终会招来相反的效果。鼓励性的言语不仅对他
人有益，对自己更有莫大的好处。
批评人的艺术
一首叫《明知故犯》的日本歌曲，唱的是一名公务员，一喝酒
就连喝数家，结果，躺在火车站的月台上睡着了。明知喝酒对身
体不好，但还是猛喝，实在是“明知故犯”。
我们虽然不至于像此君那样喝得倒在月台上，但常常“明知
故犯”虽非有意，也多少有些良心上的自责。若他人不体谅这种
心情，而从正面攻击，那会对双方都不利。
要对方改变其不是之处，应考虑人类的共同心理，只是不问
青红皂白地责怪他，不会有好结果。
常听到上级指责下属说：“你到底是什么意思？在公司里随
随便便！你懂不懂规矩，自己好好想想吧！”这样只会招来负作
用。如果说：“你心理一定对x xx深感愧疚吧。”这种尊重人
的说法会使下级口服心服，从而逐渐改正缺点。
人人都有希望别人重视他的心理，如果伤了他的自尊心，即
使说一大堆话也没用。相反，先让对方觉得受到重视，再把自己
的要求提出来，比用威胁的口气更有效。
我们相信没有人会故意失约或约会迟到，大多数人都是为
了一些不得已的事，这时，只要对方稍致歉意也就算了。可是，
如果是为了交涉某事，我方必须力争主动，要最大限度地利用对
方这种无心之过。
这时，如果开门见山地说：“怎么搞的，让我等了半个多小
时！”这样效果并不好，显得太露骨，并易使对方产生抵触情绪，
不利于随后的谈判。
对迟到的事情最好一句都不要提，在对方还没来得及道歉
的时候直接进入主题，即使对方解释迟到的理由，也故意摆出不
重视的态度，或完全不吭声，冷笑一声也行。这样更使对方心理
不安，因而在讨价还价时在心理状态就占了上风。
自己感到的错误或弱点，假若对方完全不理，那么就会有自
己的人格受轻视的错觉。这是人类共同的心理特征。带着某种
不安来参加讨论和交涉时，心中总在挂念这种过失，精力也不集
中，对自己迟到和对对方不闻不问的态度总感到委屈和歉疚，这
时本来可以争取的事往往也不想提了。
因此，和人打交道时一定要比约定时间早一点到场，对方即
使按时来了，一开始也会有似乎对不起的感觉。
在单位里，下级经常送来些待批的文件，但上级并不当场
看，也不讲话只点点头，露出微笑接过文件。送文件的下属看到
上司这种莫测高深的态度当然不安，没有做错事就处于这种心
理状态，如果有错就更受不了了。
怎样克服恐惧心理
前些时候，某音乐比赛中，有一小学生压倒高中生、大学生，
获得优胜。在音乐、美术等艺术方面，天赋才能的确和经验不成
正比，可以决定一切；再加上这少年很注重气氛的营造，不热衷
名利的无心态度，更能充分发挥实力。所以能脱颖而出。
有句话说：“无知即无所畏惧”。人的心理的确如此，不知道
就不怕，所谓“初生牛犊不怕虎”。有时了解太多反而易生恐惧。
对环境了解不多，在心理学上被称为“认知未分化”，皮过来称之
为“认知分化太进步”，会将目的以外的因素，注入关心之中，而
无法完全发挥实力。因此，不要了解对象太深，是明智之举。例
如：考试时知道录取率和题目的难度时，倒不如不知道的好，这
样可以排除杂念，更能充分发挥实力。
但你因为知道对方的强大而产生恐惧心理，那又该怎么办
呢？如果你到西班牙去看斗牛的练习，就会看到斗牛士对着手
推三轮车前面的角的道具，让伙伴推动，把它当成牛来练习。这
种方法，不但可以学到斗牛的技术，还能除去对真牛的恐惧感。
同样地，这种方法也能用于人与人之间。例如：某家电机公
司做了一个类似上司的假人，让员工持棒打击他，发泄情绪。这
样可以消除对上司的恐惧和减轻自身的压力，以便使工作更顺
利。学习剑道、柔道时，也可将对方假想成敌人猛打，就可产生
信心。
这种方法之所以有效，就是将真实的东西假托于具体的某
物，来打击它，可以摒除内心的不安和恐惧，自然产生自我暗示，
不再畏惧对方。打击的东西不须要和真实的人或物件相同，例
如：将身旁的椅垫当成对方，卷起报纸尽情地打它也可以。
你是否有过这种体验，有些人能在不知不觉中，给予对方某
种压迫感。就像“不怒自威”一样，他的全身会不自觉地发出威
压感，向对方冲过去。与这种人相对恃，在气势上你就已经屈居
下风。这时候，如要除掉对方的压迫感，不妨采取一种盯视对方
身体某一部位的自我暗示术。在战术上，这种方法叫做“一点突
破”，就是聚集一切力量，朝向敌人最弱的部位猛烈攻击。同样
地，在人际关系方面亦可采用此法。
例如在和人对话时，不妨盯视对方身体的某一部位，像耳
朵、鼻子、或脸上的雀斑都可以。这样一来，自然不会受到对方
那种压迫感的威胁了。而且，还能令对方不得不转移注意力于
被盯视的那一个部位。
换句话说，你的视线不但可使对方的态度失去平衡，并能分
散对方的意识。此外，你也能造成一种迫使对方心慌意乱的局
面，借此收到处境转化的效果。由此可见，为了要逃避对方的精
神压迫而使用的自我暗示术，极可能动摇对方的意志。
而在强烈的对手面前，沉默是最好的武器。一个人若碰到
很棘手的劲敌时，在意识上就觉得难以应付，结果往往屈意去迎
合对方，一听到对方的意见，就点头称是，或者陪笑去迎合对方，
在这种情形之下，自己的缺点一一会暴露无疑。这样一来，自己
无论何时，都找不到反击对方的机会。同时，也很难根除内心的
棘手意识。即使有意使自己的情绪稳定，或想法维持内心的平
衡，也不易收到