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经过调查，发现该公司的负责主管是个相当厉害的角色。他善
于褒奖女职员，使她们不知不觉地任其使用。这位主管首先对，
他们当日的工作表现称赞一番，然后说：“由于超出预算，无法付
太多的酬劳，能否再给予一些帮忙？”这些女职员因为受到恭维，
个个心花怒放，认为只要时间不长，倒是可以接受的。
有位年轻导演，在重拍镜头时，一定会先称赞所有的工作人
员：“嗯，好极了，现在我们来个稍微夸张一点的演出。”经他这么
一说，没有人会表示抗议，自然地接受导演的指示。因此，以温
言轻语来褒奖他人，会让对方产生接纳的态度。这位年轻导演，
即是采用这套攻心术达到演技效果。
当面给人“戴高帽子”，有时为了取悦于人，在言辞上不免会
带点夸张，但话里头要有点实在的东西，这样别人听来才觉得顺
耳，这与毫无分寸、令人肉麻的阿谀奉承、溜须拍马是有所不同
的。
石并太太雇了一个女佣，说好下个星期一开始上班。在这
段时间里，她曾经打了一个电话给这个女佣的前任雇主，询问女
佣的工作情形，但所得到的答案是令人失望的，前任女主人说她
一无是处。
当星期一女佣开始来上班时，石井太太说：“奈子，我前天打
电话给你的前任女主人，她说你是个诚实而可信赖的人，不但饭
烧得好，而且也很会带孩子，只可惜你不够勤快，没有把家里整
好。但我觉得她在撒谎，我相信你能把自己打扮得清清爽爽，就
一定能把家整理得干干净净。我们一定可以相处得很愉快的。”
奈子为了保住太少给她的那顶“高帽子”，她努力把家里打
扫得一尘不染。
石井太太还曾经用“高帽子”帮助过一个自卑的女佣，使她
重新获得了信心。
有一个在旅馆负责洗碗的女佣名叫亚子，她长得宽眼塌鼻、
罗圈腿，整个人一点精神也没有。
一天她端了一盘点心来，石井太太直截了当地对她说：“亚
子，你知道吗？你有许多特殊的气质潜藏在你的身上，只是还没
有挖掘出来。”
她露出那惯有的畏缩与自卑的表情，不敢说一句话，深怕会
惹出什么大祸。然后，她把盘子放下，怯生生地说：“夫人，我不
相信。”回到厨房后，她百般思考石井太太的话，对她来说，这可
能是有生以来的第一个赞美。但是在往后的日子中，石井太太
发现她渐渐地在转变，她开始注意自己的衣着与装扮，露出愉悦
而可人的笑容。
两个月后，她对石井太太说，自己好像又回到了少女时代，
她一再地感谢石井太太。一句小小的赞美改变了她的心态。
假如一个好工人却变成粗制滥造的工人，你会怎么做？你
可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，
但这通常只能引起怨怒。
富山先生，他是大阪一家卡车经销商的服务经理，他公司有
一个工人，工作每况愈下。但富山没有对他吼叫或威胁他，而是
把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。
他说：”友和，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有
好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞
扬你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长
了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出
的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可
以一起来想个办法改正这个问题。”
友和回答说他并不知道他没有尽好他的职责，并且他向富
山保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改
进它。
他做了没有？可以肯定他做了。他曾经是一个优秀的、高
效率的技工，有了富山先生给他的肯定和鼓励，他怎么会做不到
呢？！
大阪火车厂的董事长松下说：“假如你尊重一个人，尤其是
当你显示出你尊重他是因为他有某种能力时。”
总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有
了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装
你有吧！”更好地是，公开的假设或宣称他已有了你希望他有的
那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会
痛改前非、努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
丰臣多吉是北海道一家食品公司的业务员，他对于公司新
生产的系列产品感到非常兴奋；但不幸地是，一家大食品市场的
经理取消了产品陈列的计划，这使多吉很不高兴。他对这件事
想了一整天，决定下午回家前再去试试。
他对经理说：“我今天早上走时，还没有让你真正的了解我
们最新系列的产品，假如你能给我些时间，我很高兴能为你介绍
我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且胸怀宽
大，当事实需要你改变时你会改变你的决定。”
经理能拒绝听他谈话吗？在这个必须维持的称誉下，他是
不会这样做的。
有一天早晨，东京的一位牙医吉田茂，当他的病人指出她用
的漱口杯托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸
杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够
的。
当这位病人走了之后，吉田茂医生关了私人诊所，写了一封
信给美和子——一位女佣，她一个礼拜来打扫两次。他这样写
的：
“亲爱的美和子：
最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作
致意。顺便一提的是，一周二小时，时间并不算多。假如你愿
意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清
理漱口杯托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”
第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子
一样亮，他几乎从上面滑了下去；当他进了诊疗室后，看到从未
见过的非常干净、光亮的漱口杯托盘放在储存器里。他给了他
的女佣一个称誊，使她为了这一个小小的赞美，使出了最卖力的
一面。她用了多少额外的时间呢？一点都没有。
名古屋某学校的一位四年级老师宫本太太，在学期的第一
天，当她看过班上的学生名册时，她对新学期到来的兴奋和快乐
却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩
子”——由纪夫。他三年级的老师，不断地向同事或学校抱怨，
只要有人愿意听。他不只是恶作剧而已，跟男生打架，逗女生，
对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好象是愈来愈糟。但值得注
意的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常热练。
宫本太太决定立刻要面对“由纪夫问题”。当她见到她的新
学生时，她讲了这些话：“罗丝，你的衣服很漂亮。亚于，我听说
你画画很不错。”当她念到由纪夫时，她直视着由纪夫，对他说：
“由纪夫，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把
这班变成四年级最好的一个班。”在头几天，她一直强调这点，夸
奖由纪夫所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好
的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也知道
不能令对自己怀有期望的人失望。而他真做到了。
． 假如你真想在困难的领导方法上超越自我，来改变其他人
的态度和举止时，多湖辉建议：
“给他人一个美名，让他去为此努力奋斗。”
知己知彼，百战百胜
日本某高中柔道队的选手参加一次柔道比赛，在即将开赛
时才刚刚看到早已公布的分组名单。不知怎么安排的，与他们
同组对抗的队中竟全是比本队选手高出二、三段的柔道选手。
在柔道项目中，初段战胜三段可以说几乎是不可能的。正
当他们渐渐失去信心要打退堂鼓时，教练发话了：“三段选手中
也是有好有坏，鱼龙混杂，更何况三段选手也未必都能战胜初段
选手！”听了教练这番鼓舞人心的话，队员们个个摩拳擦掌，斗志
昂扬，信心和勇气大增，结果比赛进行得异常精彩、激烈。
人们都说以职衔的高低来判断一个人的能力是日本人的坏
习惯。我们似乎忘记了这样一个道理：职衔并非万能，要把它看
作不过是粗略地将人按社会分工划分的不同类型而已。这个高
中柔道队的教练恐怕正是凭借自己多年的经验，看透了职衔只
是相对而言的，�