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人呢，全颠倒了。什么都小，就脾气大，别人一不小心得罪了他，就会大发雷霆。这也难怪，树怕剥皮，人怕激气。但我们应该努力控制自己，不要乱发脾气。
第三大心态：积极乐观的心态
拿破仑称，一个人如果心态积极乐观地面对人生，乐观的接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。为什么世界上成功的人少，而失败的人多呢？这主要是心态出了问题。失败平庸者多，主要大多数人遇到困难时，他们只是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是退缩吧！”结果陷于失败的深渊。而成功卓越者遇到困难，用“我要、我能、我一定有办法”，有积极乐观的意识鼓励自己，便能不断前进直到成功。一个人只要充满乐观，热爱生活，你就会得到生活和自然的回报。德国纳粹集中营的一位幸存者维克多。弗兰克尔说过，在任何特定的环境中人们还有最后的自由，那就是选择自己的态度。所以我们在任何时候都要用积极乐观的态度去看待问题，积极的生活态度可以为你带来欢乐，可以让你甩掉忧虑。小故事（卖伞、卖鞋）。只要我们用一种积极乐观的态度去面对一个问题，那我们就可以去除一些不必要的烦恼。塞翁失马，焉知非福。所以我们就用乐观的思想来武装自己，积极乐观可以使你获得财富，而消极悲观可以让你丧失财富。小故事（两名推销员在非洲）。我们要点头微笑，低头数钞票。积极生活的态度，会为你带来积极的收获，消极的生活态度呢？只会是你人生消沉。小故事（秀才三梦）。一个人要永远保持乐观的心态也不可能，因为生活有酸甜苦辣，人生有悲欢离合。面对生活的凄苦，前途的黯淡，我们不能意味的悲观。有人把苦胆当美酒，有人把美酒当苦胆。我们要用“如何”去开头，不要用“怎么办”去结尾。每一个人都喜欢跟一个乐观、充满活力的人在一起。因为笑是可以传染的。那我们应该怎样去做呢？比如，有人在家里一不小心打碎了杯子，本人他知道错了，我们也可以用乐观的心态去说，发达了，岁岁（碎碎）平安；落地开花，荣华富贵；旧的不去，新的不来。但是乐观的对待人生并不是幸灾乐祸，小故事（好好先生）。你如果不满意自己的环境，想力求改变，则应该先改变自己。因为如果你是对的，你的世界也是对的。假如你有积极的心态，你四周所有的问题都会迎刃而解。小故事（牧师与儿子拼地图）。失败并不是真正意义上的完结，而是新的探索的开始。失败在悲观者眼里是灾难，在乐观着眼里却是生活的浪漫。有失败的痛苦，才有成功的快乐；有失败的考验，才有做人的成熟。一个人经历的失败越多，他的经验越丰富，做人就越成熟，从而能力也就越强。只要他还能保持乐观，维持顽强的上进心，就一定是最后的胜利者。
第四大心态：宽容的心态
宽容是人与人之间的润滑剂。人是万物之灵，也是地球上最高级最复杂的动物。从地位上看，地位越高，宽容心越好。但不管是什么人，只要他不是白痴和精神病患者，都希望得到别人的赞赏，受到尊重。尤其在言行失误时，渴求得到理解和宽容。所以在日常生活中，无论你的朋友出现了什么错误都不要轻易批评、指责，更不要动不动发脾气，要做到得理让人。小故事（桐城六尺巷），张英：千里修书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今尤在，不见当年秦始皇。忍一时风平浪静，腿一步海阔天空。人不是神，只要是人，不可能不犯错误。没缺点的珍珠，是找不到的。但是我们应当怎样去做呢？我们要克服五种病态的心理：
第一，自虐的心理。常常因为碰到了解决不了的矛盾，欲望没有达到，不愉快的感觉等压抑在心里而造成自我惩罚。比如有人失恋时常常是借酒消愁，拼命用头撞墙，甚至自杀等等自己伤害自己的行为。这种自虐行为不仅给自己身体上造成伤害，更重要的是精神上的。想一想一个人不知道善待自己、热爱生活的人，又怎样善待别人呢？
第二，虐他的心理。《老太太看跳楼》、〈交通故事〉。。。有的人居然把自己的快乐建立在别人的痛苦之上，这是一种虐他的心理。如果说自虐是伤害自己的话，那虐待他人也是一种心理变态。
第三，愤怒转换的心理。〈提猫的故事〉。。。
第四，报复的心理。〈两个人坐火车〉。。。
第五，智者疑邻的心理。〈偷斧子的故事〉。人都有一种以偏概念的心理倾向。对某人有好感，就觉得他言行举止一切都好。即所谓“爱屋及乌”，然而对他反感时，就会觉得他处处不顺眼。
我很喜欢一个故事，〈老人与两个陌生人〉。我们在判断别人时，比自己也在被别人判断。一个经常挑剔别人短处、指责别人错误的人，只会让人感到挑剔而难以相处；让人感到品质恶劣，厌烦。如果总以为这个不好，那个不行，人人都有问题，那么只能说明你不善于与人相处，自己有问题。别人正是通过你对别人的判断来判断你的为人。维克多。雨果有句名言：世界上最辽阔的是大海，而比大海更辽阔的便是人的心灵。全方位完善自己，提高自己。
第五大心态：付出的心态。
许多年前，一位爱民如子的老国王，〈古今智慧录〉。最后一句话，世上没有白吃的午餐。天上也不会掉下馅饼，只有付出，才有回报。故事〈中六合彩变成了穷光蛋〉、〈老猎人围捕野猪〉。你付出的越多，对别人的帮助越大，别人才会支持你、回报给你也越多。生命就象山谷的回音，你送出什么，返回也是什么。你播种什么，就获得什么，种瓜得瓜，种豆得豆。你给予什么就得到什么，成功也就如此。成功是一种辉煌，但辉煌绝不是一种投机取巧。幸运而至这种辉煌最多象流星一样稍纵即逝。真正的辉煌是真本事、实干精神，所散发出的绚丽光芒，这样才能永耀人生。今天我们因为创业而来到这里，我们也就应该有吃大苦，耐大劳的心理准备。有人把我们这个行业比作成“三水”的行业，在这里我们要付出我们的汗水、口水、泪水。当我们伞下业务员不听话，不理解的时候，我们要苦口婆心地跟他讲，给他讲我们成功的经验和失败的教训。世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，做到不如做的最好。在这里要做到质量守恒定律，就是说能量不会消失，它只会从一种方形式转变成一种收获。当我们这么辛苦的付出到底是为了什么？是为了我们父母以后能快乐的过下半辈子，是为了我们以后能活的潇潇洒洒，为了我们下一代不再象我们一样辛辛苦苦劳累，是为了我一家三代人的命运。我们这个行业是吃苦的行业，只有吃别人没有吃过的苦，才能得到别人得不到的东西。但我们付出的时候，千万不要付出我们的人格和尊严。有的人来了一个新朋友，你不是说要付出吗？好，新朋友喜欢喝酒，买几瓶酒；刷牙给他挤牙膏；帮他倒洗脚水等。甚至有的还给新朋友搓背。讲到这里，我真有些替这些感到朋友不值，我们邀我们亲戚朋友过来，只不过是让他了解今天的行业，你只不过是一个牵线的人，完全没有必要去巴结他、求他。心理学中有条规律，我们对别人表现出来的心态，和行业往往作出同样方式的反应和回答。有人把这个行业比做挖井的行业，现在挖井的时候付出辛苦和劳动，而一旦井挖成了，出水了，那我们就再也不会为之发愁了。我们现在吃一阵苦，是为了享一辈子的福。不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。只要我们认真地去做，付出我们的行动和汗水，我们终究会走向辉煌。
第六大心态：平常人心态
也就是得之不喜，失之不忧；得与失只求心安理的。是指一个人对某一件事或者说在准备做某件是事时，对自己的生存状态所取得一种不屈不挠、不泄不满的镇定，保持正常的心理状态。这主要对来人和走人谈一谈，我们邀约我们的朋友来，无非是让他亲自来了解一个行业，对他是不是一个机会，全在于他自己把握。你没有权利强迫或制止一个人做，我们没有必要去迎合和巴结你的朋友，更没有必要暴喜暴悲。有个别业务员在邀约朋友时候，一听说朋友那天要过来，一蹦三尺高：哈，终于上钩了，又搞定一个。浑身是劲，比他老爸老妈来还高兴。可两三天过后，朋友打电话说有事不能过来了，一听就浑身没劲了