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对于我们个人，我们的梦想就是那些最值得去做的事情，找到自己的梦想，然后全力以赴地去实现它，将值得做的事情做到更好。
53。 破窗效应：防微杜渐，及时制止小错误
1969年，美国斯坦福大学心理学家菲利普？辛巴杜进行了一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而将另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果仅仅过了几个小时，它就不见了。
在日常生活中，我们也经常有这样的体会：一间房子的窗户破了，没有及时修补，用不了多久，其他窗户上的玻璃也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有及时清洗掉，很快墙上就被人涂抹得乱七八糟、不堪入目；在一个干净整洁的地方，很少有人随地乱扔垃圾，而一旦地上有垃圾出现，人们就会无所顾忌地随地乱扔。
政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳，在辛巴杜的实验和日常经验的基础上，提出了“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打坏更多的窗户。结果，这种公众麻木不仁的氛围，就会滋生更多的犯罪。
第137节：破窗效应：防微杜渐，及时制止小错误（2）
美国纽约原以脏、乱、差闻名，环境恶劣，犯罪猖獗。1994年，新任警察局长布拉顿在“破窗理论”的启发下，开始从小处着手治理城市。他开始从地铁的车厢开始治理：车厢干净了，站台就会变得很洁净，随后街道和社区也变得井井有条，最后整座城市焕然一新，成为全美环境最好的都市之一。
针对纽约地铁的犯罪率较高，布拉顿采取全力打击逃票的措施。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。后来，地铁站的犯罪率骤然下降，纽约的治安大为好转。
人能够改造环境，环境也能够塑造人。环境具有强烈的暗示性和诱导性，在良好的人文环境下，犯罪行为也会得到收敛，环境不好，文明的举动也会受到负面的影响。
小王是一辆出租车的司机，每天早出晚归，迎送过往乘客。每晚收车的时候，他发现出租车内简直就像垃圾场一样，地板上的烟头和纸屑随处可见，座套上污迹斑斑。每次为了清理车内的污渍，他都累得腰酸背疼。后来，他萌生了一个念头：如果他时刻让车内保持清洁，乘客也许就会不忍心随处乱扔了。
于是，每天出车前，他都将车内收拾得干净明亮，每位乘客下车后，他都要认真查看一下车内，拣起零星散落的烟蒂，抹平座套上的褶皱。这样，每一位乘客坐在整洁干净的车内，也都非常讲究卫生，不再随地乱扔东西了。这样，小王的出租车一直到晚上仍然保持着一尘不染的洁净。
同样，在企业管理中，管理者必须高度警觉那些看起来微不足道，但触犯了公司核心价值的“小过错”。如果不及时修好“第一扇被打碎的窗玻璃”，不仅会给企业带来巨大损失，甚至还会颠覆企业的文化和理念。
美国有一家规模一般的公司，对待自己的员工十分宽容，极少炒员工鱿鱼。一天中午，资深车工杰瑞正在切割台上工作，他见四下无人，便将切割刀前的防护挡板卸下来放在一旁。没有防护挡板，杰瑞收取加工零件会更方便、快捷一些，但他这样做却埋下了极大的安全隐患。正巧，他的举动被走进车间巡视的主管看到了。
第138节：破窗效应：防微杜渐，及时制止小错误（3）
第二天，老板通知杰瑞去他的办公室。他对杰瑞说道：“作为老员工，你应该明白安全对于公司意味着什么。如果你今天少完成一些工作，公司可以安排其他的员工弥补起来。但是，你一旦发生了安全事故，损伤了自己的身体，那是公司永远也弥补不了的。”
离开公司那天，杰瑞泪流满面。在这几年的工作中，尽管自己的工作也曾有不尽如人意的地方，但公司从来没有严厉指责过他。但是这一次，他知道自己触犯的是公司灵魂的东西，所以绝对不能被原谅。
违反企业的制度，如果没有得到相应的惩戒，就会有更多的员工去违反。久而久之，企业的制度就如同一纸空文，企业所宣导的理念和精神，也会在顷刻间荡然无存。相反，企业在管理中，如果能从一些重要的“小事”入手，企业的整体形象就会得到较大的改观。
在日本企业，有一种质量管理活动叫做“红牌作战”。企业将象征着警示意义的“红牌”贴在一些有油渍、不洁净的设备上，以及一些藏污纳垢的室内死角里。一旦员工看见红色警示牌后，就要立即清洗、打扫干净，从而营造出干净舒爽的工作环境。
在这种良好环境的暗示下，所有的员工都心情愉悦地投入到工作中去，而且不再忽视工作中的小纰漏。事实证明，保持工作环境的整洁，有利于保障企业的产品质量。
“千里之堤，溃于蚁穴。”生活中经常会出现一些被人忽视的小问题，如果不及时处理，很可能会带来无法弥补的损失；相反，如果能够及时补救一些根源性的问题，就能遏制错误的蔓延，解决一些实际的问题。
第139节：思维定势：摆脱传统思维的束缚（1）
第四篇 经商篇
什么形式的宣传对消费者最为有效？如何让滞销品变成抢手货？怎样成为行业中的“领头羊”？如何在商务谈判中占领先机？
商场如战场，唯有知己知彼，才能百战不殆。只要懂得竞争对手和顾客的心理，所有的难题都能迎刃而解。
54。 思维定势：摆脱传统思维的束缚
在美国德克萨斯州的一家印第安珠宝店里，女老板为一批脱不了手的绿松石珠宝发愁。当时正是旅游旺季，她的绿松石珠宝虽然价廉物美，却总也卖不掉。最后，在去外地进货的前一天晚上，她气急败坏地写了一张纸条给售货员，“此盒内物件，价格乘以二分之一”。
当她回来的时候，她惊奇地发现，不但店里所有的绿松石珠宝全部售光，而且是以打折前的两倍价格卖出的！当她询问伙计是如何卖出这批珠宝的时候，没想到伙计只是淡淡地回了一句：“夫人，我只不过是按您的要求，把价格提高到两倍而已”。原来，伙计误把“二分之一”看成了“二”！没想到歪打正着，成功地卖出了所有珠宝。
原来，在购买珠宝的旅客中，真正懂得鉴赏珠宝的人并不多。人们往往认为价钱高的就是好的，价钱低的就是坏的，从而形成了一种“优质高价”的定势思维。
思维定势是指，人们在一定的环境中工作和生活，久而久之所形成的一种固定的思维模式和经验教训，并在今后的生活中反复利用这种固定的思维模式观察和思考事情。思维定势对解决问题既有积极的一面，也有消极的一面。
在环境不变的条件下，定势思维能够使人应用已掌握的方法迅速解决问题；然而在外部环境发生微妙的变化时，它容易使我们产生思维惰性，成为一种束缚创造性思维的枷锁，阻碍创新和发展。
生物学家曾经做过一个有趣的实验：将鲮鱼和鲦鱼放进同一个玻璃器皿中，然后用玻璃板把它们隔开。开始时，鲮鱼兴奋地朝鲦鱼进攻，渴望能吃到自己最喜欢的美味，可每一次它都“咣”的一声撞在了玻璃板上，撞得晕头转向。
经过十几次碰壁后，鲮鱼沮丧了。当玻璃板抽去之后，鲮鱼对近在眼前的鲦鱼却视若无睹了。即使那肥美的鲦鱼一次次地擦着它的唇鳃游过，鲦鱼的尾巴一次次拂扫了它饥饿的身体，鲮鱼都没有进攻的欲望和信心。
与从众心理有所不同，思维定势较强的人恰恰是那些学识渊博、经验丰富的人中龙凤。头脑中已有的知识和经验越多，所形成的思维定势就越大。当面临外界的事物或现实问题时，他们会不假思索地动用头脑中贮存的经验知识解决问题，往往因为前提条件发生变化而得出错误的答案。
第140节：思维定势：摆脱传统思维的束缚（2）