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厂长。三年后，青岛冰箱总厂获得了外贸出口许可。由于产品实用、便宜，海尔出口到德国的冰箱大受欢迎。大量的订单像雪片一样飞来，工人们夜以继日地赶制订单，对产品的质量把关出现了纰漏。不到三个月，德国客户投诉冰箱的质量问题，退掉后续订单并向中方索赔。
这件事对张瑞敏的触动很大，为了挽回海尔的声誉，重塑产品的形象，他决定将总厂内剩余的89台问题冰箱用铁锤砸烂。当时许多老工人流着眼泪说道：“现在物资这么缺乏，冰箱只是外观有点问题，外国人不接受，可以发给工人们回家使用呀，砸了多可惜！”张瑞敏不但砸下了第一锤，还让工厂的员工每人都砸下一锤，以示警戒。此后，海尔对产品的质量精益求精，终于发展成为世界第四大白色家电制造企业，一家极具价值品牌的跨国集团公司。
第112节：最后通牒效应：巧妙利用最后期限（1）
一个人犯了错误并不可怕，关键在于你用怎样的心态去对待错误。如果你想成为一个优秀的人，勇于承认错误是最明智的做法。人们都愿意和敢于承担责任的人交往，如果你做到了这一点，就会赢得他人对你的信任。对于一个组织或企业也同样如此，在错误中寻找机会，会让一个组织成长得更快，迎来更多的合作伙伴。
44。 最后通牒效应：巧妙利用最后期限
美国的谈判专家柯英，在担任美国某企业的代理期间，曾和日本某企业进行过一次谈判。柯英刚下飞机，代表日本企业与他谈判的两名职员已经在出口处迎接了。这两个人热情地接过柯英的行李，用高级轿车送他到已预定好的旅馆。路上，日本职员彬彬有礼地询问柯英，预定哪一天的班机回去，他们好预定汽车。柯英受到如此礼遇，自然从口袋里取出回程机票给日本人看，上面写着返程的时间。令他万万没有想到的是，因为无意中泄露了行程，让自己在谈判中陷入了被动的局面。
在前十天里，日本方面每天只是招待他到各个名胜古迹参观游玩，对有关谈判的重要内容一句也不提。直到柯英快离开的最后两天，谈判才正式开始，到了最后一天，双方的谈判才真正进入主题，当谈到最重要的问题时，接柯英去机场的小轿车已经等在门口了。于是，最后的谈判只好在车里进行，直到柯英临上飞机时，才最终达成了谈判的协议。当然，谈判的结果对美方非常不利，日本人因为巧妙运用了最后期限的技巧，大获全胜。
生活中，许多人都有这样的心理：对于一些不需要马上完成的任务，习惯于在最后期限即将到来时才去努力完成。这种习惯反映了人类的拖拉倾向，比如在从事一些活动时，总觉得准备不足，能拖就拖；但在不允许拖延的情况下，即使准备不够充分，也基本能够完成任务。心理学上将这种现象称作“最后通牒效应”。
教育家曾经做过这样一个实验，让一个班的小学生阅读—篇课文。实验的第一阶段，没有规定时间，让他们自由阅读，结果全班平均用了8分钟才阅读完；第二阶段，规定他们必须在5分钟内读完，结果他们用了不到5分钟的时间就读完了。这个实验反映了“最后通牒效应”对人们的心理促进作用。
第113节：最后通牒效应：巧妙利用最后期限（2）
在日常生活中，也有很多“最后通牒”的例子。在学校里，平时同学们都觉得时间很充裕，学习时马马虎虎，到了期末时才临时抱佛脚，挑灯夜战复习功课；在职场中，每到年底大家都拼命加班，因为平时工作懒散，造成工作堆积如山，只能在年底加班加点，才能如期完成工作任务；牙痛的时候，我们总是认为忍一忍就过去了，等到痛得实在受不住，才会去看医生，发现牙根已经坏掉，只能拔掉了。很多大病都是由于患者没有及时看医生，一推再拖，恶化成了不治之症。
《高效能人士的七个习惯》一书的作者史蒂芬？柯维曾讲过一段亲身经历：“几年前我曾经买过一项物质资产——电动割草机。我经常使用，却从不保养。前两季还没有问题，到第三季就出故障了。这时我才着手维修，可是已经太迟了，引擎只剩下不到一半的马力，可以说成了一堆废铁。如果我及早开始保养这项资产，那么现在还能享受它的产出——修剪平整的草皮。如今我必须花费更多时间与金钱来更换一部新机器，显然不符合效能原则。”
在工作中也有类似的情况。刘小姐是一位市场活动主管，独自负责公司的促销活动。她做工作总是有这样的特点：如果有五天时间来筹备活动，前四天她总是心不在焉；而到了第五天，“大限逼近”，她才像疯了一样联络商场、备货、急聘促销员，往往到了最后一秒钟，她才做好所有的事情，让悬着的心放下。
这些都是“最后通牒效应”对人们生活的影响，那么人们做事情时为什么会有这种一拖再拖的习惯呢？很多喜欢拖沓的人宣称，自己在“最后通牒”的重压之下，能够发挥出最大的潜能，表现得更为出色。事实上，人们习惯于拖延时间，大多源于一种恐惧和逃避现实的心理：通过拖延时间，可以暂时回避一些不感兴趣而又不得不做的事情；可以心安理得地维持现状，暂时不去想随之而来的风险和后果，寄希望于奇迹般出现的转机。
事实证明，一味地拖沓不但不能解决问题，反而会带来一些负面效应。一味地拖延常常会使人们不得不为一个任务投入更多时间，原本几天就能够解决的问题，却可能占用你几个月的时间；在最后期限的重压下，人们只能通过加班加点地工作，以弥补浪费的时间，超负荷的工作往往会使你身心俱疲，影响工作和学习的效率。
第114节：地位效应：身份地位对人的影响（1）
1958年，英国学者诺斯科特？帕金森经过多年调查研究发现：不同的人做同样的事所耗费的时间差异惊人。一个工作效率高的人，即使同时面对几件事也能应对自如；而一个行动迟缓的人，往往一事无成。两者的区别究竟在哪儿呢？其实就在于前者已经养成了高效做事的习惯，并且掌握了最简捷的做事方法。而后者，只是习惯了拖延，事情总是做不完，所以时间也总是不够用。
制定负荷合理的目标和计划，并对可支配的时间进行管理，是避免拖沓、避免最后通牒带来负面情绪的良方。在职场中，领导为下属布置一项工作时，可以为他下一个时间合理的“最后通牒”，强迫他在约定的时间内，分阶段地完成任务；我们自己也可以制定一个负荷合理的工作计划，比如可以将手头所有的工作，按照轻重缓急依次分为四个类别，即重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、不紧急也不重要，然后在工作时参照这个顺序，依次处理各种事情。这样，我们在面对繁重的工作时，可以从容不迫地将所有问题逐个击破，不至于心生畏难情绪而采取回避拖沓的态度。
要想成为一名高效率人士，就必须为每一项任务规定最后的期限，这样才能充分利用时间，事半功倍地完成任务。
45。 地位效应：身份地位对人的影响
美国有一位出版商，手中的一批滞销书久久不能脱手。一天，他忽然想出了一个非常妙的主意：给总统送去一本书，并三番五次去征求他的意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，敷衍地回了一句：“这本书不错。”出版商便大做广告，“现有总统喜爱的书出售。”于是这些书被一抢而空。
不久，这个出版商又有书卖不出去，又送了一本给总统。总统上了一回当，想奚落他，就说：“这本书糟透了。”出版商脑子一转，又做广告，“现有总统讨厌的书出售。”又有不少人出于好奇争相购买，书又售尽。第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次教训，便不作任何答复。出版商却大做广告，“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。”居然又被一抢而空。总统哭笑不得，商人大赚了一笔。
第115节：地位效应：身份地位对人的影响（2）
在日常生活中，我们发现人们对于不同地位的人所提出的意见，往往会采取两种截然不同的对待方式：地位高的人提出的意见和看法，容易被大多数人认同，并坚决执行；而地位低的人所提出的建议和意见，哪怕是完全正确的，也会被大多数人质