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一个解决办法。
所幸，还是有系列办法来使讨论保持在轨道上的，可以避免小组决定太快形成。如果你
们小组按照经过考验的方法来形成决定，那么，得到满意结果的可能性会大幅增强。因此，
我们来看看最常见的小组决策程序，即反射思维方法。
表达团体的建议
问题解决小组的工作并不是在反射思维过程的最后一个阶段结束的。一个小组一旦就其
提出的建议达成一致，一般就需要向某人报告这些建议。一个商务小组也许会向公司总裁汇
报，或者向董事长报告。市镇委员会的特别委员会要向全体委员汇报。总统委员会向总统汇
报，也向全国汇报。课堂小组向老师和全班汇报。这些汇报的目的是要清楚明确和有说服力
地表达小组的建议。
有时候，一个小组会准备一份正式的书面汇报。但是，书面报告更多时候会有口头报告、
研讨会或小组讨论相配合，或者为其所替代。
口头报告
口头报告的内容跟书面报告是一样的。如果小组有指定的领导人，她或他会进行汇报。
否则，这个小组会选择一个人来完成这份工作。
如果选择你来陈述这份报告，你应该跟进行其他类型的报告一样完成任务。你的任务是
要解释这个小组的目的、程序和建议。跟任何一种类型的演讲一样，你的报告也应该有三大
部分。开场白部分会说明报告的目的，并预示其要点。主体部分应该明确说明小组要解决的
问题、为解决方案设定的标准，还有所推荐的解决办法。结论部分应该总结要点，在某些情
况下还要催促采纳本小组的建议。
另外，跟其他任何一种演讲一样，你还应该使这份报告适应听众。利用论证材料来澄清
和强化自己的观点，考虑一下是否需要利用可视辅助物来强化自己的消息。确保自己使用的
语言是准确、清晰、生动和合适的。应该预演报告，这样，你可以流畅和果断地考虑事情。
之后，你——也许还有小组的其他成员——会根据听众提问解答问题。（请复习第十二章关
于答问方面的内容。）
专题讨论会
专题讨论会由一位主持人和坐在听众面前的多名发言人组成。如果在专题讨论会上发言
的小组有指定的领导人，他或她一般来说就是主持人。主持人的工作是要介绍话题及发言人。
每位发言人都将轮流就主题的不同方面发言。发言完毕之后，也许会有一个问答活动。
专题讨论会经常用来在演讲班中进行小组报告。组织的办法之一是让每个成员都作一个
简短的发言，把小组在反射思维过程的每一个阶段的工作和决定说清楚。另一个办法是让每
位发言人处理一个跟讨论的主题有关的主要事项。例如，一个处理极刑问题的小组也许让一
位发言人陈述，该小组在极刑是否成为犯罪的有效震慑措施方面达成的结论，另一位发言人
谈该小组在极刑的道德问题上的立场等。
不管你们小组进行的是哪一类刑的专题讨论，所有发言都人认真准备。这些专题讨论会
还应该彼此协调，确保专题讨论会能够把小组项目的各个重要方面都予以全面报告。
P470 图文
小组发言需要公众演讲中使用到的很多技巧。作为小组审议的一部分，或者在表述小组
的报告的时候，小组成员甚至还可以做正式的演说。
小组讨论会
小组讨论会基本上就是在听众面前的一次谈话。小组讨论会应该有一个主持人，他或她
介绍讨论的主题和发言人。一旦讨论开始，主持人就应该提出问题和评述，以便使讨论保持
在焦点上。各位发言人都进行简短的谈话，不正式，而且是即席发言。他们彼此谈话，但声
音大到足以让所有听众都能够听到的程度。跟专题讨论会一样，小组讨论会或许也有一个有
听众参加的问答活动。
因为小组讨论会是自发进行的，对于参与者和听众来说都可能很有趣。但是，正因为有
这种自发性，一个小组表达建议的系统方法就会受到限制。因此，小组讨论会一般不是问题
解决小组采用的，尽管它对于信息采集小组来说很有用处。
如果你是小组讨论的参与者，应该注意，不要错误地以为小组讨论会就不需要严肃认真
地表述。虽然你会即席讲话，但你还是需要提前研究话题，分析主要问题，并把将在小组讨
论会期间要表达清楚的要点准备好。有效的小组讨论会还需要主持人和发言人提前准备，以
决定哪些问题是要讨论的，以什么样的顺序进行讨论。最后，所有发言人还必须愿意分享谈
话时间。小组讨论会的目的之一，就是要让所有参与人都有机会发表自己的意见，而不是让
一两个成员主宰讨论。
不管你的小组使用什么样的方法来表述自己的发现，你都可以从本书各处所讲的公众演
讲指南中受益。有效演讲的技巧需要根据不同情形而进行完善，但是，不管你是一个人在对
听众说话，还是作为希望解决某个问题的人组成的一个小组的一分子发言，或者是作为专题
讨论会或小组讨论会的参与者发言，其原理都还是一样的。
小结
小组由三到十二个人组成，大家聚集在一起实现一个具体目标。问题解决小组的形成，
目的是要解决一个具体问题。当这样的一个小组具备一个有能力的领导层时，它一般会做出
比各成员自己做出的决定更好的决定。大多数小组都有指定的领导人、隐含的领导人或者是
到时出现的领导人。有些小组没有具体的领导人，在这种情况下，所有成员都必须承担起责
任来。有效的领导人有助于一个小组实现目标，因为这样的领导人可以完成程序需要、任务
需要和维持需求。当你培养自己的小组交流技巧时，应该准备好在必要的时候承担起领导责
任。
除开领导层以外，一个小组的所有成员都有五个基本的责任。大家应该为实现小组目标
而努力，应该完成各自的任务，避免在小组当中出现个人之间的冲突，鼓励所有成员全力投
入，帮助小组保持在轨道上。满足这些责任对于小组的成功至关重要。
如果一个小组按照反射思维方法行事，则成功的可能性会更大些。在反射思维方法当中，
决策是一个逻辑和逐步进行的过程。这个方法由五个步骤构成，计有：1）尽量清晰明确地
定义问题；2）分析问题，以确定其严重程度和起因；3）建立标准以引导小组评估方案；4 ）
生成广泛的潜在方案；5）选择最好的方案。
小组一旦就建议达成了一致，一般就要向某人汇报结果。有时候，这样的报告是以文字
形式写下来的，但更多时候还会有口头表述，是小组的一个成员、专题讨论会、小组讨论会
所做的一个报告。不管是哪一种口头报告形式，都需要利用本书各处所讲的有效公众演讲中
的一些技巧。
复习题
读完本章后，大家应该能够回答下列问题：
1 ． 什么是小组？什么是问题解决小组？
2 ． 小组中可能存在的四种领导层是哪些？解释小组领导层必须要满足的三种需求。
3 ． 一个小组中的每一个参与者都必须要承担的五个责任是什么？
4 ． 反射思维方法中的各个阶段是哪些？解释小组在各个阶段的主要任务。
5 ． 口头表达问题解决小组的建议时，可以利用的三个方法是什么？
严谨思考练习题
1 ． 下面是一个问题解决小组讨论中提出的一些问题，请找出这些问题中的错误。重写
每一个问题，使其与有效讨论题问题那一章里谈到的标准相符。
a。 是否应该要求所有大学生都必须学习两年外语才能毕业？
b。 必须做什么事情才能够解决这个学校的学生用计算机短缺到荒谬程度的问题？
c。 应该对血汗工厂采取什么措施？
d。 州政府应该做什