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得很大进展。
要认真听明白，这对小组交流非常重要。首先，倾听有助于你明白小组正在进行的事情。
在小组当中，跟在公众演讲当中不一样，人们可以让讲话的人停下来，请他把自己没有弄明
白的任何事情解释清楚。其次，倾听帮助你评估一个演讲人相对于你自己的立场有哪些好处。
第三，倾听为演讲人提供支持，帮助小组确立讨论时的积极气氛。在小组讨论当中，就如同
在其他的情形当中一样，倾听对于有效的交流非常重要。
避免人际冲突
如果一个小组是由机器人构成的，那就不存在个人间的冲突问题。但是，小组都是由人
构成的，而人有好恶之分，人有敌意和偏见，有很大的性格差别。小组方法中最重要的一项
任务，是要把意见的不同保持在任务水平上，而不能变成个人之间的冲突。
假定你不同意另一个小组成员的意见。个人层面上的差别听起来可能是这样的：“这是
我听到的最愚蠢的想法！你知道这么做要花多少钱吗？”但是，如果是在任务层面上，意见
的不同是针对一个想法，而不是针对某个人的：“这个主意本来不错，但是，我担心钱可能
不够。”
如果听任意见分歧演变成个人间的冲突，有些成员也许就开始把小组看成某种雄辩社。
他们可能不会把精力放在任务上，反过来却要去别的参与者一较高低，为自己辩护，希望多
拿分，因此随意批驳别人的观点。别的成员，尤其是胆小害羞，不敢发表意见的成员，会想
办法退出口角之争，也不想参与小组的其他活动了。
不管是哪一种小组，个人之间的敌意会让每个人都感觉没意思，从而有害于小组的表现。
每个人都必须承担起领导责任，使小组讨论回到相关的议题上来。我们假定一个小组正在考
虑在学校食堂增加一个素食部的事情。大致情形如下：
米格尔：在食堂里设一个素食部在我看来又费钱又浪费地方和时间。现在，菜谱上已经
有很多素菜了。不想吃肉的人尽可以不吃肉。
刘：你没有明白这里面的意思。素食菜谱必须跟足够多的植物蛋白达成平衡。光说“不
吃肉”不行。我们需要一个专门的素食部来制作有营养的素食菜谱。
米格尔：啊，我的天，你们这些挑食的人听起来都一个口气。就因为我们时不时吃点汉
堡包，你们就觉得自己掌握了真理，而我们其他的人都是罪人。
刘：如果你要把动物拿来杀了吃，那跟我没有任何关系。你可以去毁掉自己的身体，你
可以在自己身上堆满胆固醇，那也不干我的事。但是，如果有人关心自己的身体，那也请你
不要挡道。
领导人：稍等片刻。在我们继续这部分讨论之前，先来统计一下数字好不好，看看有多
少学生实际需要使用素食部。莉莎，我觉得你那个部门做这件事情好。你去调查一下行吗？
但是，并不是说小组成员之间就永远也不能发生分歧。事实上，如果小组成员之间关系
太好，太强调维持小组团结与和谐，就会出现严重的问题，因为大家都不愿意看到发生意见
分歧。只要有人提出建议，大家都觉得是一个极好的主意。发生这种情况时，成立小组的意
义就没有了。因为无法从不同视角看问题，因为不容易表达不同意见，也因为不能够得到不
同意见，因此就不容易达成最佳决定。一个小组如果只想到回避分歧，比演变成个人纷争的
小组也没有特别的优势。
因此，关键不在于小组应该回忆冲突，而是指应该保持在任务层面上，避免使冲突演变
成个人怨愤。一个小组如果在个人口角和敌意上耗费精力，一般来说就不会有很大成就，甚
至都没有任何一种满足感。
鼓励全力参与
一个小组如果希望有效运转，所有成员都必须全身心投入，彼此交流思想。每一个成员
都应该承担起鼓励其他成员积极参与的职责。首先，大家应该认真听。倾听就是对讲话者的
鼓励。毕竟，如果人人都觉得厌倦，如果人人都心不在焉，你也不想多说什么的。
如果小组中有一两个人不出声，你可以征求他们的意见，表示你对他们的想法和信息的
关注，就可以使他们参与进来。例如，你可以说类似这样的话：“我们还没有听到杰森的意
见，他在这方面有亲身体会。杰森，能把你跟我说的关于此事的方案说给小组其他人听听？”
鼓励参与的另一个办法是帮助营造相互支持的氛围。有小组成员说话的时候，你可以说：
“这个主意不错。”或者说：“我还不知道有这个想法，能详细说说吗？”反过来，应该避免
发言人话没说完就做出负面反应，从而妨碍别人把话说完。像“啊，不，这个办法从来都行
不通，”或者：“多愚蠢的想法”这一类的话都不要说。相互支持的评论会在小组成员当中形
成良好的意愿，让每个人都感觉到可以自由讨论自己的观点，而不怕别人嘲笑，也不怕说错
了难堪。
如果你害羞，或者担心自己的话会遭到别人批评，你也许一开始就不愿意参与进去。为
了克服你的困难，应该想到，你的贡献对小组来说是必不可少的。你就是因为这个理由而出
现的。最起码，如果你听别人说话，如果你有所反应，如果你鼓励小组成员间自由表达观点，
那你就是在帮助形成鼓励性的讨论氛围。
让讨论保持在轨道上
在某些小组里面，讨论起事情来就如同进行意识流练习。这里有一个假设的例子。一个
市镇规划委员会考虑在繁忙的交叉口设置一种新的交通灯。
阿默德：大家知道，就算我们真的增设一种新交通灯，要汽车完全停下来也有问题。
戴安娜：讲讲看！我昨天从那里过，也踩了刹车，但车还是在往前走。也许我应该调一
调刹车片了。
麦克：等着挨敲诈吧。上个星期，我也去换了刹车片，比上次贵了近一倍。
里柯：那算什么。大家最近看了剪草机没有？如果你觉得剪草机的价格很高……
吉尔：谁还剪草呢？我就在院子里种了些草皮，再把别的地方盖上砂石。结果……
领导人：对不起，各位，我们刚刚不是在说交通灯的事情吗？
每个成员都有责任让讨论保持在轨道上，如果小组的话题跑得太偏了，大家都应该想办
法把话题拉回来。说一点轻松的话题，让紧张气氛缓和一些，这并没有什么大错，但是，绝
对不能让话题漫无边际地跑。如果是在解决问题，应该确保小组的终极目标总在前台。应该
尽一切力量把讨论保持在秩序范围以内，一个接一个地谈问题，不能让小组在别的事情上分
心。
另外一方面，需要防止太快就达成一个决定，根本就没有把问题考虑透彻。如果一个小
组的成员都疲倦了，或者没有得到足够多的鼓励，这方面的担心就更加要注意了。如果你感
觉小组在走捷径，想找一个简单的办法了事，那你应该让其他成员意识到你的担心。你可以
提议更详细地商讨一个问题，因此而带出更重要的信息和想法。有个课堂小组就明白太快做
出决定的危险：
这个小组的第一件事情，就是要决定，要做什么才能完成一项课堂活动。第一次开会刚
刚开始的时候，有人提议先观察一个成熟的工作小组——他们那个社区的市镇委员会——看
看他们是如何工作的。人人都觉得是个不错的主意，这个课堂小组就此结束会议，庆幸很快
就完成了任务。
但是，一开始看起来，那的确是个不错的好主意，但结果证明有很大的毛病。首先，大
家发现，在这个小组的课堂活动到期之前，市镇委员会没有开会计划。其次，这个市镇委员
会共有二十人，作为工作小组来研究并不是理想的对象。太快的决定就这样证明根本就不是
一个解决办法。
所幸，还是有系列办�