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关于马天兰在６个晚上，有３个晚上分别需要半夜３点、４点、５点起床赶飞机这一点，携程已经很努力的为顾客着想了，我们并不拥有飞机和酒店，我们只是替客人将行程组合好，怎样更便捷、更合算、更省钱。戴小姐认为，在第二个投诉王先生这一事件中，他提出旅行时间因航班推迟大大减少，要求取消旅行退回全部费用并不合理。因为是相当于携程替王先生买了当天的飞机票，如果航班有变化，并不是携程的责任。尽管产品名是“南航客票自由行，只是意味着携程用南航客票来销售这一产品，携程无法决定航班能否起飞。
至于张先生在酒店丢东西也不是携程的责任，但携程肯定会督促酒店去查办的，但如果酒店不愿意再和顾客联系，就是酒店本身的问题了。
对于众多携程消费者反映携程对于投诉不予理睬这一问题，戴小姐表示，我们处理投诉的原则是，如果确确实实和携程有关系，投诉当天会与客人取得联系。在投诉处理结束后，有一个专门的部门会检察这些投诉是否处理妥当。如果不妥当会将这个内容记入客服人员的考评指标。但由于携程目前在全国有几百万的会员，和三千多家酒店有合作，客服压力非常大，可能在和客户的沟通方面会有些不周到的地方，但绝对不会对顾客投诉不理不睬。而删除网站上的投诉帖子，可能只是因为管理的人员认为与版块内容无关，并不是要阻止投诉。
记者调查：真相如何？
记者就消费者和携程存有疑义的问题进行了调查。受到马天兰质疑的３家酒店中最后确认只有一家黄金海岸（ｗａｔｅｒｍａｒｋ ｈｏｔｅｌ）是真正４星级酒店。而Ｍｅｔｒｏ Ｈｏｔｅｌ Ｓｙｄｎｅｙ Ｃｅｎｔｒａｌ原本是ＲＧ Ｈｏｔｅｌ ｏｎ Ｃａｐｉｔｏｌ Ｓｑｕａｒｅ酒店网页介绍：该酒店是悉尼唯一的３．５星級全自助式城市酒店﹐共有２１５间优雅、设备完善的客房及套房。而从Ｒｙｄｇｅｓ Ｎｏｒｔｈ Ｍｅｌｂｏｕｒｎｅ酒店网页描述可知：该酒店位于澳大利亚墨尔本Ｆｌｅｍｉｎｇｔｏｎ赛马场附近，是一个拥有７０间客房、三层楼的汽车旅馆，为当地的２星酒店。
马天兰表示，最后一天的行程是从墨尔本飞至悉尼后，下飞机等了４个小时后飞至上海的，但是事先没有任何说明会在悉尼停４个小时。在投诉达不成一致的情况下，欢迎消费者通过１２３１５或法院进行投诉。
而本文出现的单女士由于出差在国外，无法就其提供的投诉材料中携程曾经修改网页内容进行核实，但可以肯定的一点是，至少马天兰投诉的非常之旅澳洲８日轻松行这一产品在携程旅行网的广告简体版确实被删除了。
律师：“提供商品和服务过程中有欺诈行为”
江苏博爱星律师事务所上海分所曹红武律师表示，综合这些投诉，根据《消费者权益保护法》以及《欺诈消费者处罚办法》，可以将携程的行为定性为消费欺诈，即在提供商品和服务的过程中有欺诈行为。因为携程在广告中所作的一些关键描述，足以影响游客是否选择一个旅游产品，而当携程未能按照有关广告承诺提供服务时，消费者事实上是受到了欺诈和误导，其合法权益受到了侵害；并且就旅游产品固有的整体特性，酒店、航班、行程等组成了一个旅游产品的关键环节，任何一个环节都足以影响游客是否购买该产品，因此任何一个环节的宣传不实均构成整个产品的欺诈，因此携程在这个问题上的解释并不合理。
最新进展：
８月２日上午，携程方面对于马天兰的解决方案终于姗姗来迟。
携程表示将对马天兰进行书面道歉，并且对于服务体验不佳的酒店、国内航班和ｐａｓｓ部分，携程将退回全部费用。此外，在投诉期产生的花费，携程提供２０００元的补偿。就马天兰提出在携程社区里设立投诉专区的建议，携程方面表示有一定困难。
而本文提到的其余投诉者均未得到携程的回复。据最新消息，马天兰已于２日下午向携程发出了律师函。
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第618章
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宽带打折优惠背后有〃陷阱〃
【案例导读】
利用宽带打折优惠为诱饵，收取某些单位预交的一年宽带费用，再私自更改对方的宽带服务，以图赚取其中差价。日前，在上海华东政法学院召开的“电信服务与欺诈客户行为的惩治”研讨会上，电信公司爆出日前刚刚发现的这种新骗术。
【案例正文】
骗局：打折优惠遭遇“李鬼”
电信公司日前接到某公司反映，一男子持“上海市电信公司员工证”，身穿电信工作服，上门推销上海电信宽带业务。该男子声称可以为该公司原有的2门宽带提升速率，资费享受8折优惠。原价一门宽带每月1500元，现价只要1200元，但须一次性付清一年费用14400元。该男子还当即出具了盖有“电信公司某营业处”的电信费账单，上面列出了2门宽带的年费和手续费等收费共计29980元，约定2天后上门收取费用。
该公司心存疑虑，赶紧向电信客服热线求证。经过查证，该男子出示的所有证件材料都是假冒的。这番查证顺藤摸瓜，居然爆出了利用宽带服务进行的新骗术。
骗术：“骗”两种服务费差价
上海市电信有限公司保卫处处长周海泉告诉记者，这些骗术其实并不新鲜。他们或伪造电信公司员工身份上门推销，或冒充上海电信代理商，谎称可以比电信的营业网点更优惠的资费安装宽带业务，而受害者往往是单位。（骗术研究网 163164 ）每月600元至2500元不等的优惠资费，让某些单位“心动不已”。
根据电信公司调查，目前骗术大致为三种类型：其一为“降低速率”，用户原本上下行512K速率的宽带，被“骗子”私自改成上下行128K的宽带；其二是“改变计费方式”，原本无限包月的计费方式，被私自更改成有限包月；其三是干脆将单位用户宽带，变更为私人用户。
用户自以为能享受到优惠的电信宽带服务，孰不知经过这番“大换血”，却换来了速率下降、宽带费用每月超标的低劣服务，“骗子”却赚取了两种服务不同收费之间的差价。为了防止用户知道真相，“骗子”又将账单地址更改，由他们集中收取电信公司每月发出的账单。
拆骗：专家教你几手绝招
针对这些骗术，上海市电信有限公司商业客户处沈钢副处长告诉记者，委托办理宽带业务的本意是为了方便市民，不料却被不法之徒利用。目前，电信公司已弥补了这个服务漏洞。
沈钢表示，目前，办理宽带速率变更业务必须本人亲自到营业厅办理，如委托他人办理，电信公司也会根据客户登记的资料，亲自询问本人；如果单位用户欲降宽带速率，电信公司也会专门致电给该单位核实。另外，沈钢还提醒市民，要申请宽带服务，一定要到电信公司营业地点；市民或者单位没有按月收到电信账单，务必要引起警觉，立即联系电信公司。
如果担心宽带速率不知不觉被降低，沈钢教给市民一个小“绝招”：只要到上海本地网站，下载10M左右的文件或者通过邮件发送一个较大文件就可以获知，以上下行512K宽带速率为例，一般下载速度应为50K左右，而上传速度应为40K左右。
华东政法学院司法研究中心主任游伟教授对此也表示，此类新型骗术社会危害性极大，一旦该行为涉及犯罪，将被法律严惩。而作为电信公司，电信服务不仅要方便市民，同时也要做好防范。
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第619章
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“解密”高考招生四大骗术
【案例导读】
高校如有新增招生计划，都会以文件的形式通知各地招办，除此以外，任何计划来源都是没有根据的……
【案例正文】
7月9日，福建省即将启动今年高招录取工作，福建省高招办再次强调：每到这个时期，一些骗子总会特别活跃地变起各种把戏，考生及家长一定要严加防范。
福建省高招办介绍，纵观近年来媒体披露以及与�