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镜子只会告诉人们的形象是什么样,而不会告诉人们究竟该保持什么样的形象、应该穿什么衣服。也就是说,镜子是客观的反映真相,不会有自己的判断。同样,教练要放下自己的价值观、信念和情绪,真实的反映出对方的状况。
教练如果不将“自己”放下,就会给对方错误的反映。“邹忌讽齐王纳谏”就是一个很好的例子,《战国策·齐策一》记载:城北徐公是齐国的美男子。齐相邹忌问妻子、待妆和客人:“我跟徐公谁美?”他们都说:“徐公不如您美。”几天后,徐公来访。邹忌仔细端详他,自以为不如;再照镜子看自己,更感觉得很远。邹忌很感慨:“我妻子说我美,是偏爱我;侍妾说我美,是怕着我;客人说我美,是想有求于我!”邹忌有自知之明,从而领司到一个被偏爱者、敬畏者、有求者包围的人,可能因听不到真话而导致完全错误的判断。他用切身的体会劝谏齐威王,终于使威王听从。
如果教练本身没有“空”,没有“归零”,就会像邹忌的妻、待妾和客人一样,不能客观的反映对方的真实状态,这样不仅帮助不到对方,还会为对方蒙上更厚的迷雾。领导者因为员的表现不好而情绪烦躁,或者对员工心存愤怒,就会受自己情绪的影响而变得主观,教练过程就无法有效完成。
教练的所有焦点应该在对方,自己是中立和客观的,与被教练者之间建立起平等、第相信赖和真诚的沟通关系,这样才能反映真相。
第三节 心 态 迁 善
技术性的问题,可以通过技术性的方法得到解决。而对技术的飞速发展,领导者想在互联网上建立企业网站,公司没有一个人接触过互联网,也没有人懂相关的技术,这难不倒领导者,派相关的人员去学习,很快就会把网站建立起来。但是,如果公司里所有的人都不愿意去学习,认为谁学习了新技术,谁就会增加额外的工作量,得不偿失。这就不是技术性的问题了,需要调适。调适的办法是迁善心态。
迁善一词出自《易》:“君子以见善则迁,有过则改。”意思是说君子看见好的就迁善自己,有过错就改正。“见善则迁,有过则改”,这句话很好的进行了区分,迁善不是改正,迁善是心态上迁善;改正是改正过错,是对行为先进行改正,而且两者的顺序也道出了人的变化过程,只有心态上先迁善了,才可能有交地改正行为。
所有的行动都根植于人们心中的信念,所有的感觉都起源于人们抱持的心态。有的人在面对危机的时候逃避责任,把所有的事情推给别人,因为他有害怕失败的信念;有的人却主动承担责任,在困境中挺身而出,因为他认为危中有机,失败不可怕,可怕是自己先败下阵去。口袋里同样是有一百元钱,有的人会很紧张:糟糕,只有一百元钱了,而有的人很高兴,太好了,还有一百元钱!不同的感觉来源于不同的心态。
技术型领导者从他人的行为上来改变对方的行动。一个能力很强的员工经常迟到,领导者采取训斥和罚款的程度也相应加剧,后来,员工不辞而别,离开了公司。技术型领导者力求改变的是员工的表现,而忽略了员工的信仿和心态,显然没有达到效果。
迁善是迁善信念和心态。信念决定态度,态度决定行为,行为决定成果。教练从改变信念入手,帮助对方从另外的角度看问题,在信念上有所迁善,心态因此而发生变化,行为也就有所不同,可以创造出令人惊喜的成果。
事情之间的差异,人与人之间的不同,其“玄机”往往在于一念之差,而不是知识和技术的差别。正常人都会说话,很多人经常在朋友面前滔滔不绝,可是站在面对上千人的讲台上,却张口结舌,汗如雨下。对着一个人是讲话,对着一千个人也是讲话,在技术上是完全具备的,可是为什么大部分的人走上讲台就出现了语言短路了呢?是信念和心态在影响他的表现,对着一个人时,环境熟悉,朋友之间互相了解,讲什么都没有关系;对着上千人,环境陌生,面对那么多眼睛,害怕自己讲不好而出丑。越害怕就越出丑,一个口才很好的人也会成为结巴。
要想改变这种状况,通过训练讲话水平不能解决问题。根本的办法,是帮助对方迁善心态:讲不好会出丑,那就出丑给大家看,有什么关系?看着这么多人会紧张,那就带着紧张讲话,有什么关系?如果对方在信念上觉得出丑也很快乐,出丑对自己并没有影响,人是可以紧张地讲话的,那他就在信念上换了一个轻松的频道,自信地走上讲台,慢慢地就口才如流了。
迁善心态帮助人们有效达到目标。被举为“企业教练之父“的添·高威,以此创下了”20分钟之内学会打网球。没有人相信他的话,电视台组织了20个从来没有打过网球的人来做实验,目的是揭穿添·高威的骗局。
一个女人懒洋洋地走上场,她有170磅重,已经多年不运动,穿着像木桶一样的长裙。她来这里是想告诉组织者自己不想参加了,结果被当成第一个实验对象。一个穿裙子的胖女人,一个从来没有上过电视,也从来没有打过网球的人,怎么可能在这么短的时间里学会打网球,人们等着看笑话。
添·高威告诉胖女人,不要担心姿势和步伐的对错,不要竭尽全力。很简单,当球飞过来,用球拍去接,接中了就说:“击中”!如果落到地方,就说“飞弹”!女人照着去做,一副无所谓的样子去接球。添·高威接着告诉她,留意球飞来的弧线,留意聆听玲的声音,把焦点集中在球上。当女人这样做后,接中球的机会明显增多了。
最后三个钟,添·高威教女人最难的部分—发球。他说,闭上眼睛,想像你跟着音乐跳舞的样子,然后睁开眼睛,随时着节奏发球。最后一分钟,观众们终于看到了奇迹,胖女人尽管在场上不方便地跑来跑去,可是、他能很自如地打网球了!
人们把注意力从紧张和担心转移到球的的弧线和声音上来,就学会了打网球。在这个过程中,添·高威并没教对方如何握球拍,也没有教别人注意身体的姿势,仅仅是帮助对方做了心态的迁善,奇迹从中产生。添·高威将他的方法写成了《网球的内在决窍》、《工作的内在决窍》等书,从一位体育教练转型为企业教练。
见善则迁,何为善?向何处迁?有两个方面,一个是拓展信念,放下固有的信念,扩大信念的范围,减少盲点,从而产生新的可能性。另一个是以目标为准,选择有利于实现目标的心态,以此心态来行动,保持心态和目标的一致性,使行动更为主动和有效。
第四节 行 动 计 划
人们用“眼高手低“来指那些知道很多,但是却做不到的人。知道并不等于做到,信念改变了,心态迁善了,可是不去实施,不将信念和心态与行动结合,那就等于隔岸观火,对岸的火烧得再大,同自己也没有关系。这种置之度外的游离状态,不是真正的改变。知道得多而不去行动的人,幻想大于成果,在生活中可能倾向于喜欢评论和抱怨,会经常羡慕地谈到很多目标,目标对他们来说,常常不可触及。
追求舒适是人的天性,人都有懒惰和拖延的习惯,只有将计划制订得详细,才可以经常按照计划来检视行动,知道自己已经走到了何处,离目标还有多远。教练帮助对方去清晰目标、反映真相以及迁善心态,进一步将更强的信心注入行动之中。行动计划对被教练者的价值在于:第一,负责任的心态,行动计划是客户为实现自己的目标负责任地为自己铺排行动的体现,令到被教练者为自己的行动、成果负责任;第二,有承诺地去创造成果,目标是遥远的未来,成果才是现实,收获成果的喜悦让目标有存在的价值,行动计划是创造成果的保障;第三,加强信心及坚定立场,人们面对自己的理想,未必能在时时刻刻都会保持信心,特别是在面对逆境冲击的时候,信心容易降低,一份有效的行动计划能够在人们动摇、怀疑、担心的进修给予最大的技持,坚定信心与立场。
一份有效的计划需要包括“目标、行动、成果“三个最基本的元素。目标是一个方向,是行动的指南针;行动是有效达到目标的行为,是目标和成果之间的转换器;成果是行动所产生的结果,是检视目标的一个标志。
人们经常混淆“目标“与”成果“之间的关系。如果混浠了两者,人们的生活和努力就变成是成果的数字推动,看不到数字背后的