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５年前小韩还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来了一个姓方的部长见小韩文笔不错，便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此，小韩对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小韩在厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小韩很快就得到了王主任的喜欢。
没过多久，小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而，方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。
其实，引发方部长对小韩误解的“导火索”很简单：在一个雨天，小韩给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的，而事实上小韩从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。
一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，说小韩是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。小韩其实根本不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳里，小韩才感到事情的严重性。
对此，小韩自有他的处理原则：
一是让时间做公证。
正所谓”路遥知马力，日久见人心”，方部长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好，现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是个什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧！
二是遵循”解铃还须系铃人“的法则。
方部长误解了自己，还得自己向方部长解释清楚，自己既是“系铃人”也是“解铃人”，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。
有了解决问题的原则，小韩采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解：
（１）极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自己关系不好时，小韩总是极力否认根本没有这回事，他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小韩此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。
（２）公开场合注意尊重领导。方部长和小韩在工作中经常碰面，每次小韩都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小韩脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小韩除了主动向方部长敬酒，还不忘告诉大家自己是方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小韩此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？
（３）背地场合注重褒扬领导。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小韩知道后则尽力为方部长辩护。小韩此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假如方部长知道了小韩背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更有利于误解的消除。
（４）紧急情况“救驾”。平时工作中，小韩若知道方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去“救驾”。如有一次节日贴标语，方部长一时找不到人，小韩知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重新博得方部长好感，让方部长觉得小韩没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。
（５）找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后，小韩利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好地进行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动，说出了对小韩的看法以及误解小韩的原因－－－“雨中打伞”的事。小韩闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小韩的关系和好如初。小韩此举的目的是利用单独相处机会弄清被误解的原因，同时让方部长在特定场合里更乐意接受自己的解释。
（６）经常加强感情交流。方部长对小韩的误解烟消云散之后，小韩不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验，或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部下了。小韩此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。
功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下，方部长对小韩的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小韩。从那以后，方部长逢人就夸小韩好样的，两人的感情与日俱增。
第16节 退让，面对漠然的上司
（更新时间：2005…12…28 16：57：00 本章字数：2103）
漠然的上司，大都脾气暴躁，自认为高高在上，手握生杀大权，因而把下属当作佣人看待。总是威风八面、架子十足，不仅口气粗暴，而且言辞也充满悍气。
他们常常会在言语中说出些让下属在众人面前下不来台的事，自己却浑然不知。
下面让我们看看张小姐如何应对她的上司。
“早上好，李先生。”她对老板说：“我交上的文件您签字了吗？”李先生先是瞪着他那双灰蓝色的眼睛茫然了一秒钟，然后便把他的办公桌惊天动地地翻了一遍，最后他犹豫了一下，向她摊开两手说：“张小姐，我从未见过你的文件。”如果这件事发生在几年前，她就会毫不犹豫地说：“我昨天看着您的秘书把我的文件放在您的办公桌上，您可能把它当成废纸丢掉了！”但是现在她不会这样说了，既然眼前这位绅士模样的异乡人永远不明白诚实可以增加威信，她又何必与他计较呢？她只不过是需要他的签字而已。于是她平静地说：“那好吧，我到您的秘书那里去看看有没有我的文件。”随即她便下楼回到她的办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印，当她再把文件放到李先生面前时，他连看都没看就签了字，其实他比她还清楚文件原稿的去向。
是的，这就是张小姐在与上司发生冲突时的解决方式。张小姐不赞成在冲突发生以后一走了之，因为在新环境里还会出现老问题，到那时你又怎样呢？她也不赞成为了争口气大闹一场，因为吵闹不能解决问题，反倒有可能断送了薪水奖金，还是实际些吧！说到实际，谁是谁非也并不重要，可能即便她对了上司错了，她也会开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶，无论如何解决冲突的前提是合作！
张小姐赞成主动言和，主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏，但它还包括更深的层面；主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案，使问题最终得以处理；主动言和更需要团队精神，发挥团队精神可以使合作得以延续。她相信自己在处理冲突的问题上越来越成熟冷静了，她不会像个孩子一样在冲突中放任自己，她运用自己的智慧和团队精神与上司尽量合作，让上司发现她是个理想的合作伙伴，更给自己创造一个良好的工作空间！
张小姐的处理方法有一定的合理性。对于这类上司一般可采用如下对策：
（１）以迂为直，绵里藏针
兵法云：“善动敌者，行之，敌必以之；予之，敌必取之；以利动之，以卒待无。”
意思是说面对强敌，只有努力避开不利条件下的冲突，只有巧妙周旋勿使有变，内刚外柔，绵里藏针，备而后动，方能一举成功。
当然，老板并非是敌人，但对付锋芒毕露的老板，这无疑是有效战略。
当你被老板批评时，无论你是对是错，千万不要与他当面冲撞，你的解释和分辩只能使双方的关系进一步恶化。
对于他批评你错了的地方，你应该等他怒气消尽后再找机会解释。
同样，如果你和老板就某一问题产生分歧时，据理力争是最愚蠢的方法。你应以迂为直，用商量的口气试着同老板交谈，变自己的想法为老板自己的，到最后使老板这样认为：“我原本也是这样想的。”达到这种效果，才是最为高明的，同时你的建议也会被他采纳。
（２）为他搭台，请他唱戏
这种老板往往表现欲极强，在他自己尽展才华时非常渴望别人的掌声。
你应给他创造“唱戏”的机会，让他尽情表演：