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例如，你想向上司讨债，但那笔钱的数目又非常小；又如你压根儿不想冒犯谁，但偏偏
有人对你提出过分的要求等。因此，你如何运用语言和策略处理这些情况便显得很重要。
别人对你所说的话会使你产生某种情绪，如果开心，你就会流露出愉悦的表情；如
果气愤，自然产生怒容。不可思议的是，当你先说让对方高兴的话后，立刻接着说几句
使他生气的话，对方就算很生气，但在这一瞬间也不会将笑容换上怒容。因为你事先已
经使对方感到愉快，即使随后出言不逊，对方的表情也不会有太大的变化。
文化艺术界中，经常会出现这种现象，指导别人的作品时，首先称赞优点，然后道
出缺点，尽管可能言词过激，对方也都一笑置之。
我认识的一名乐师打算到某夜总会工作，却碰上一个善于讨价还价的老板，经过几
番交涉，乐师认为薪水太低，因此打算回绝。
但由于他这次是经由一位好朋友介绍而来，怕断然拒绝有点不给面子，于是心生一
计。他先说一些笑话，然后一本正经对老板说：
“如果我的加入能使你的生意更兴隆，哪怕我献出性命也在所不惜。”
老板听到这句话时，自然笑逐颜开。乐师立刻抓住机会，扭曲老板的意思说：
“我是说真的！你居然嘲笑我的诚意？我知道你看不起我的专业技能，不尊重我，
不然你怎么可能给我这么低的薪资？既然这样，我们还能合作吗？”
他假装十分气愤，话一说完转身便走。那位老板虽然后悔一开始不该给对方那么低
的薪资，但为时已晚，事实上，乐师是故意利用与他之间的不愉快，使协定告吹。
让对方子弹转弯的老师
如果你不小心被人指出错误，而你的身份和地位又不容许你出现这种错误，此时你
必须马上将对方的注意力引开，或者将问题巧妙地推回给发问者。
当两者的对立情绪已经到最高点，就要一触即发时，突然来了一个共同的敌人，反
而会使两人化干戈为玉帛。
谈话高明的一方会马上假设一个共同的敌人，来降低双方的对立感和敌意，因为涉
及双方的利益，对方会暂时与你合作，以便减少不必要的损失。
有一名法文老师语言偏激，常常对犯错的学生冷嘲热讽，令那些自尊心强的学生难
堪不已，所以在他执教的学校里，他算是一名不受学生欢迎的老师。
不巧的是，某天他讲授法文时，不小心在语法问题上犯了一个明显的错误，并当场
被一名昔日被他嘲讽过而耿耿于怀的学生发觉。
这名学生马上逮住报复的机会，丝毫不客气地指出错误，此时所有的学生都安静不
语，想看看平时嚣张跋扈的老师会如何应付。
这名教师不知如何面对这个窘境，一阵面红耳赤，但他毕竟有很长时间的教学经验，
略懂得一些语言技巧上的进退策略。
过了一会儿他冷静下来说： “噢，看你平时上课心不在焉，想不到居然这么细心，
连这么不起眼的毛病都被你发现了，其他同学是怎么回事？为什么疏忽了这个错误
呢？”
这位学生本来是以报复的心态向老师展开攻击，不料竟得到一贯偏激的老师当众赞
扬，刹那间一种自豪的满足感溢满胸怀，马上又觉得这位老师其实也有可爱之处，并不
是那种人见人嫌的人物。
这位老师在这故事中发挥他的语言长处，给这位企图让他难堪的学生戴了一顶高帽
子，堵塞他急欲让对方当众出丑的嘴巴，最后又补充说： “像这种不起眼的小毛病，必
须要仔细认真才不会发生，如果不加以改正，时间一久便容易犯下更大的错误，所以大
家要记取今天这个教训。”
这位老师所使用的说话术可谓高明之极，他接住别人射来的利箭，又反掷回去，并
且丝毫不带杀气，以他的这番谈话来看，只会让人觉得他在赞扬某位发现小错误的学生，
而不是承认自己失误，从而告诫学生谨慎勿犯，无形中将自己的失误淡化了。这种使对
方改变初衷的说话术，便是模糊主题策略的另一种表现方式。
通常，许多人受到指责后，会觉得自尊心受到伤害，如果是德高望重或高高在上之
人，往往会利用暴躁的气势压住对方。如果这位老师没有这种随机应变的说话技巧，便
无法从容应付，只能恼羞成怒地大加斥责，或者竭尽所能地欲盖弥彰，这样犹如火上加
油，使对方的不满情绪更加强烈，造成下不了台的局面。
如果被语言攻击的人是长者或上司，他们往往会无视真正的问题，而将这件事转化
为私人的尊严问题，甚至扩大到道德规范，如此一来，双方极易形成对峙的局面，不利
于今后双方的再次沟通。所以，高明的语言大师或善知人性心理者面对此种局面时，一
定会故意让对方在语言逻辑上另转他向，从而消减怒气，遏止事态的扩张。同样的技巧
可以运用于商业交际中，如果你与对手在语言上陷入对立，这时不妨话锋一转：
“先生，最近我听到许多消费者对我们合作所制造的产品有强烈的不满，如我们再
不改进，会被通路封杀。 ”对方也许就马上放弃与你的敌对立场，转而共同探讨改进的
方法。即使你所说的状况实际上并不存在，也足以让对方重视，在短时间内不再针对你。
例如甲乙双方正在进行激烈的争论，这时，乙方正准备从正面去驳斥甲方的观点，
突然间，甲方不但在态度上发生大逆转，话题也转向另一件与乙方有利害关系的事情，
乙方便不好意思用强硬的措词去反驳甲方了。
如果你身为一名推销员，试图在这一行业里有所作为，同样要掌握丰富的谈话技巧。
例如，你正对顾客介绍某样商品，但对方却说：
“这东西太贵了，另外几种和它效果差不多的商品，却便宜许多。”
此时你可点头说道：“你说得很对。”
先听取对方的意见，再运用语言的逻辑，转移对方攻击的力道。接着再对他说：
“你的担心不是没有道理，但你要了解，我们的产品省油省电，又是高性能，在同
类产品中，只有我们的售后服务是最先进可靠的。”
对方会因你开始赞同他的观点而不再排斥你，听了你的介绍后，他会认真地和其他
商品作一番比较，即使不买你的商品，也会对你留下深刻的印象。
朋友之间，同僚之间，如果必须运用这种说话技巧，你得好好考虑如何更合理地运
用。
例如，你有一位孤僻的同事，从来不肯与人合作，也不愿和人交往，始终对人怀有
敌意，而你因为某件事又不得不请他帮忙，那么不妨对他说：“如果你帮忙办成此事，
上司会对我们另眼相看，这对我们都有好处。如果我一个人去完成，肯定没有你帮忙来
得顺利，万一做不好，上司还会因此而怪罪我们。”
那位同事听了这番恳切的言词后，就会在权衡利害得失后与你合作。运用语言的逻
辑使对方改变初衷，从而达到自己的目的，这种策略是大家经常使用的，攻心说话术这
种技巧，就是要你抓住双方“共同”的心理弱点，使对方判断失误，这样就可以俘虏对
方的心理动向，使事情朝着你预设的方向发展。
萧伯纳：我的思考不值一美元
有一次，在巴黎名流人士聚集的沙龙上，萧伯纳在那里沉思，一名美国的亿万富翁
说：
“先生，如果你告诉我你在想什么，我就付你一美元。”
萧伯纳看了他一眼说：“我思考的内容不值一美元。”
亿万富翁怔了一下，摸不清这句话是什么意思。
接着萧伯纳话锋一转，说：“因为我脑中思考的是你。”
萧伯纳：小姐到底几岁？
萧伯纳在一次宴会中，遇到一位打扮妖艳的中年妇人靠过来问他：
“先生，你看我今年有多大年纪？”
萧伯纳仔细看了她一眼说： “看你的头发只有十九岁，看你的皮肤，不会超过二十
岁。”
那妇人听了高兴得手舞足蹈，于是又问他：
“那么你看我到底有几岁呢？”
他说：“反正加起来，不会超过四十岁吧！”
萧伯纳VS。邱吉尔：赠票
30年代时，萧伯纳的名著《茶花女》准备在巴黎大剧院上演，这时他派人送两张戏
票给当时的首相邱吉尔，并写了一封短笺派人交给邱吉尔，上面写着：
“亲爱的温斯顿爵士，奉上戏票两张，如果阁下还可以找到一个朋友的话，不妨一
起来看演�