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四：辅导的言语/用词
技巧地将言语稍作改动，可以有机会把来访者的固有想法或观念改变过来。
如何才能达到这个目标：
1：用心聆听，改动一些用词
聆听来访者的说话内容，在作出回应时，将内容的一些字眼或用词改动一下。例如：
1）改动一些时间性的用词：
“一直，永不，时常或经常”改为“有时，曾经，刚才”
来访者：他一直使我气馁
辅导员：他曾经使你气馁
2）“普遍，所有，全部，每一个”改为“有些，一部分，一小撮”。
来访者：在我的生命里，一切发生在我身上的都是那么糟的。
辅导员：在你的生命里，有些时候，有些不好的事在你身上出现。
3）主观性的—绝对，不可能，必然，一定，改为客观性的—或者，可能，未必，不一定。
来访者：她一定改不了的。
辅导员：你想她改不来吧！
这样的语句可以给来访者介绍或改发他们找到改变思路或找到出路的机会。对于来访者感到气馁或气愤的倾诉，辅导员要让他们感觉辅导员能身同感受，明白他们的处境后，用改动的言语改变来访者的想法。例如：他们希望改变自己的漏习，辅导员不应只强调他们要坐言起行，而是先向他们表达同情或明白，用改动的言语改变他们的固有思想。
2：憧憬未来
1）相信未来是有改变的机会和可能
来访者：我一直都是那么倒楣的。
辅导员：到目前为止，你还未交上好运。
2）把现在所遇的困境，变成未来的出路的指引和目标。
来访者：我一文不值
辅导员：我们这次会谈的目标是要帮助你找到自我价值。
这样辅导员要让来访者知道这次会谈的内容是帮助他们找自己价值的这个目标。
3）要对未来的改变有憧憬
来访者：没有人愿意跟我做朋友。
辅导员：有朝一日，有人愿意和你交朋友，那你就是达到目标了。但你要如何才能达到目标呢？
3：聆听的艺术/技巧
1）容许表达的空间：正常化的/常态化的。
例：有家人去也，悲哀，伤痛是理所当然的情绪，要让在世的至亲者将内心的悲伤表达或发泄出来。
2）容许不表达的空间。例：
来访者：我有家人去世，但至亲者没有激动的伤痛表现。
辅导员：每个人对悲痛的情绪有不同的处理方法，有的人会放声大哭，有的却表现平静（但不是把情绪隐藏起来的），这都不是不正常或不合常理的，所以要让来访者明白/知道他们有这个“不表达”的空间。
3）把来访者忽略的，低估的看似不能实现的收纳回来，以“也”字表达。
来访者：我的爱人常常使我生气，我不想靠近他。
辅导员：你可以因为你的爱人而生气，你同时也能找到出/方法如何去靠近你的爱人。
4）配合的言语
如辅导员能以相同的语言和说话速度跟来访者沟通，来访者就可以释怀地或开放地与辅导员倾诉心事。
来访者：我只是；我不…我不知道！
辅导员：你只是不知道…，我想你较为混乱了！
五：如何创建、阐明目标
1：有会谈的开始，要先确立目标，并选取所需，并在整会谈的过程中，向着目标进发，否则会谈会不着边际。辅导员在开始会谈前，要先与来访者闲聊一下作热身预备后才转入正题询问来访者需要什么帮助，辅导员可如何/怎样帮助他。
例：我现在可怎样帮助你？
在会谈结束时，你怎样知道或确定事情已有或可以好转？
你期待这次会谈中有何转机或改变？
2：影像化演绎
有时候来访者的回答中，会说出他们想要的和不要的，可是他们却未必很清晰地了解自己的需要，所以辅导员要明确地找出来访者答谈内容的真正意思。
来访者：我要克服害怕失败的恐惧。
辅导员：请你告诉我为一些你所害怕失败的恐惧是什么？如果现在我是从录像带看见你害怕失败时的影像，我会看见你在做些什么？
3：以影像化想像已克服从前的障碍后，未来可如何达到所定的目标。例：
想像你现在已经克服了害怕失败的恐惧，你会在录像带里有何表现？
4：“奇迹”的问题
憧憬“奇迹”的出现：一旦厅迹发生/出现，你怎能确定知道奇迹已出现呢？每一个人如何合作速使“奇迹”出现，跟从前有何不同？
第六部分：怎样辅导受打击的人
一：明白遇灾祸和受打击的情况
我们应该明白遇灾祸和受打击的人都有以下自然反应：
1：震惊：他会麻木，不相信这些事会发生在他自己身上或家庭里。
2：气愤：为什么这灾难会临到他或他的家庭。
3：否认：很难接受或很难相信这灾祸真的发生了。
4：思想混乱：思想迷乱，不能好好的想，也不能决定一些事情。
5：过失：感到不想活，因失去所爱的人或遇意外受伤造成残废。
6：忧愁：因失去所爱的人或因残废觉得非常悲痛。
7：沮丧：感到非常痛心与悲观。
8：忧虑：感到对现实及将来非常烦恼。
9：含糊不清：感觉很乱，不知如何是好。
10：后悔：盼望这灾祸不曾发生或可以挽回。
二：明白受打击者的记号或症状
我们可以看到受打击者的身心。
1：身体方面：
1）感到很累，全身疼痛，昏昏沉沉或过分活跃。
2）失眠，作恶梦。
3）消化不良，没有食欲，胃痛。
4）呼吸困难。
5）心跳不平。
6）神经衰弱。
2：心里方面：
1）心情变得很沮丧。
2）忧虑，、烦恼、悲观。
3）思想迷乱，不能集中精神。
4）想伤害自己，自杀。
5）生气，很容易作出粗鲁的反应。
6）埋怨是自己的过失。
三：明白受打击者的反应（响应）
我们可以看对不同的人会有不同的反应
1：最大的反应：
1）逃避：有的人想否认、取消轻看、逃避所发生的经历。
2）斗争：有的人想对抗和攻击，去改变所发生的经历。
3）冰冻：有的人感到麻木、无助、失望、惊呆、什么事都不会作，停止一切活动。
2：总结：我们辅导者应该表现为：谅解他所遭受的经历，帮助他明白：遭遇到不幸时，这些反应是正常的。
四：明白受打击者的需要
1：引言：
1）受打击者最大的经历是忧伤。受打击者有的是失去所爱的人，有的是意外受伤成残废，有的是失去财物、房屋……
2）有的是个人经历忧伤，有的是整个家庭经历忧伤，对待忧伤者我们应该避免告诉他什么是对的，什么是错的。
2：失去者的需要：
1）有的人失去所爱的人，或遭遇残废，或失去财物、房屋……根据他失去所爱者的程度，所依赖的程度，所失去的轻重程度，不同的人就会有不同的反应。
2）有的人现在失去的经历，能够使他想起其它的、以前发生过的经历，过去的经历如果还没有解决，他的忧伤会更加深。
3）有的人太震惊，不能放弃忧伤，辅导者必须明白也应该接受他，有的人需要时间、需要地方发泄他的忧伤。
4）忧伤的过程，没有时间安排，有的人需要长时间才能解决，有的人在短时间内就可以解决，也有的人完全不能解决。
5）忧伤者受打击时期，辅导者应该与他一同走，支持他、帮助他走出忧伤的过程。
五：明白忧伤的过程
忧伤者有以下不同的过程
1：震惊与麻木：
遭遇打击的人有时不能相信也不能接受所发生的事，例如：他所爱的人已离开人世，所以我们时常听到这样的话：
“我不相信这些事发生。”
“我的……还活着，不知道他在哪里？我要去找他。”
2：思想混乱与沮丧：
遭遇打击的人思想迷迷糊糊，他一直盼望所爱的人仍然活着，他思想迷乱又悲伤又沮丧，这个时候最好让他大哭一场，让他哀悼失去所爱的人。
3：生气：
遭遇打击的人会对许多人生气，包括：医生、护士、父母、妻子、丈夫、教友、牧师……当他生气时，我们不要把他放在心上，我们应该明白他现在的情绪，他生气时反应如下：
1）神：为什么神许可这样的事发生在我所爱的人身上？
2）死者：为什么他要去那个地方？为什么他不听话？
3）医务人员：为什么他们不救他的命？
4）朋友：为什么你不帮助我？为什么你不明白我所经历的事？
5）家庭：为什么你不赶快带他去看医生？为什么你要让他去呢？
6）公共场所：为什么他们没有去检查是否安全？
4：过失：
我不应该让他去，
我应该快点带他去医院，
我应该找另外的医生，
我该死，他不应该死，他还