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第二部分 游性管理
第6节 对待核心员工：听其言，观其行（2）
我们先看看唐僧取经项目组出现“兵变”的背景材料：
话说唐经理手下有三大业务经理——孙悟空、猪八戒、沙僧。随着项目的深入，第一大将老孙同志的一些行径越来越可疑。后来经集团副总观音姐姐的查实，他居然串通了“大唐”公司的竞争对手——伊牛实业的老总，想把大唐这个有战略转折意义的项目搞砸并把唐僧一口“吃”掉。
上面的对白带来的启示可以通过以下几个问题来概括：
●明星员工表面上为公司创造了最多的利润，但是实际上付出的成本又是多少呢？看得见的，看不见的，似乎太多太多。
●明星员工或是一般员工出卖公司利益来谋取私利时，主管应该怎样处理？
●有时部门内的冲突会掺杂别的部门的利益，这时冲突往往会激化，主管应该怎样去解决，而作为犯错的员工又应该怎样去跟各利益方协调……
明星员工的存在是必要的，现在出现的所谓弊端主要是因为很多企业的管理方法不当，使得明星员工没能发挥应有的作用，反而压抑了其他一般员工的工作动力等等。
员工是企业赖以生存的几个基本要素之一。企业里面的员工可以有很多种分类。如果仅仅按其业绩的优秀程度来分的话，可以分为明星员工和一般员工两类。明星员工可以认为是具备企业所需要的独特的技能，并且凭借这些技能或技术实现企业的利润，帮助企业快速增长的员工。明星员工之外的就简单地定义为一般员工。
我们平常所说的管理其实就是对人的管理。要进行员工的管理，最起码的条件是必须有人被你管。如果你有若干名下属听你使唤，那么第一个条件就已经具备了。
其次，你要想一下手下明星员工与一般员工的比例如何。并不是每个主管手下都会有明星员工，也不是有明星员工的公司就一定会获得成功。但是可以这样说，有明星员工的企业，如果用正确的方法发挥其效用，将对企业的发展带来很好的契机。
说到明星员工和一般员工的管理，有一个问题经常是争论不休的，就是对于明星员工的趋利避害的问题。要趋利避害首先得知道它利在哪，害又在哪？现在国内外的理论界和企业界都在众说纷纭，编者把他们的观点归纳如下：
●明星员工的好处：“明星员工”的出现，既是公司的需要，也是员工个人的需要。对个人来说，员工试图建立个人品牌的努力使得他们以新的方式管理个人职业生涯。对公司来说，员工不论是在外部、内部管理或者业务方面的声誉都有助于提升业绩，那些声名远扬的员工能吸引客户，在内部有口碑的项目经理可以组建优秀的团队，而某个业务方面出众的员工自然对更好地完成项目有帮助。
●明星员工的缺陷：如果企业将过多焦点集中在明星员工身上，而忽略了占公司多数的一般员工，就会打击团队士气，使善用明星员工的才能与发挥团队合作两者间失去平衡。
如何有效地管理明星员工成为问题的关键所在。管理学的理论只能告诉我们管理的思想，对企业的指导却是虚无缥缈的。在实用性、理论性、趣味性原则的指导下，我们结合上边《大话西游》的唐僧受难记这段场景来探讨一下解决办法。
话说唐僧手下第一明星员工——业务经理老孙背叛了“大唐”集团，与“伊牛”集团的老总牛魔王先生进行人肉买卖（注：该人肉是“大唐”的核心技术所在）。情况还远远没有这么简单。
首先，老孙是个明星员工，对该项目曾作出很大贡献。
第二，老孙的背叛并非完全是利益驱使，还有很多其他的原因。
第三，老孙现在落在其他副总手上，而且老孙背叛“大唐”集团这件事已被总部（玉皇大帝）知道了……
在老孙的“好事”败露之后，观音副总将他苦苦相逼。面对这种局面，唐僧准备使出独门招数——以退为进，四两拨千斤。唐经理首先十分冷静客观地分析了事情的来龙去脉。
（1）悟空表面上是在牛总的金钱、女色、权力吸引下与之串通背叛“大唐”集团的。但是悟空在唐经理手下多年，唐经理深知下属的脾性，十分肯定这些绝不是造成老孙背叛的决定性因素。
（2）这件事已经被总部的CEO玉皇大帝知道了，并委派副总观音姐姐亲自来追究，性质已经相当严重。
（3）悟空已经被观音副总追了三天，可以说是走投无路了。依他的性格，肯定会搞个鱼死网破，这又是一个很大的麻烦。
在第一次悟空与观音对峙，就要发生冲突时（也就是悟空痛骂观音为“三八婆”，双方剑拔弩张之际），唐经理及时制止了他，暗示悟空不能再对上级放肆。气氛虽然稍为缓和一点，但是双方已经杀红了眼，第二次冲突很快就到了。观音指出悟空欺师灭祖的行为不可饶恕，正要捉拿归案时，唐经理又出马了。他说出的这段话的确是太有逻辑，太经典，很值得我们再次回味一下。
唐僧：哎哟，悟空你也真调皮呀！我叫你不要乱扔东西呀，唉，乱扔东西是不对……哎呀，话没有说完你怎么把棍子也扔掉了？月光宝盒是宝物，乱扔它会污染环境，唉，砸到小朋友怎么办？就算砸不到小朋友，砸到花花草草也不好嘛！
这番话虽然是太无稽，但是唐僧本意并不在此。他通过一些莫名其妙的话语分散悟空企图冒犯上级的思想，的确十分高明。唐经理在扰乱了老孙的思维后紧接着就向观音姐姐下手。
唐僧：悟空他要吃我，只不过是一个构思，还没有成为事实，你又没有证据，他又何罪之有呢？不如等他吃了我之后，你有凭有据，再定他的罪也不迟啊！
唐经理这句话表面看起来十分可笑，但认真想一下逻辑上是没有问题的。同时这也动摇了观音副总企图捉老孙回去严办的理论前提了。然而，事情并未结束。观音副总毕竟是奉命而来，不达目的是无法跟总部交代的。另外，观音与老孙的矛盾也是一直都在不停地激化。最后两人激烈的冲突就变得不可避免了。
事实也的确如此，为了保住革命的火种，为项目的继续进行打下基础，为了在上级面前把损失降到最小。唐经理兵行险着，剑走偏锋，以退为进，把自己的前途、身家性命什么都赌上了，终于获得了喘息的机会，保留了有生力量，同时也把明星员工从竞争对手那里重新拉了回来。
唐僧受难管理哲学
●明星员工，以内为主，内外兼修。并非每个企业都有明星员工，有的话可以分为外部招聘来的和内部培养的。外聘明星员工并不明智。首先是成本高，包括招聘成本、聘用成本、防范成本等等。其次，不稳定。由于是外聘的明星员工，要其完全认同本企业的文化要相当长的时间，难度也比较大。最后，外聘明星员工很容易造成本企业员工的不公平感，对士气的打击很大。内部培养明星员工是比较可行的办法。他最大的优点是给其他员工起到示范和激励的作用。
●处理明星员工与上级、公司冲突的最好办法是从根本上铲除这种冲突产生的土壤。具体地说，明星员工冲突产生的原因只有几个：经济利益、归属感或者说与一般员工的相处问题，还有就是竞争对手的干扰。其实解决这个问题也不难，关键就是从激励机制上下手。明星员工本来在经济待遇上就比一般员工高许多，而且大多在专业领域上也得到大家的承认。根据“需要层次论”的观点，他们现在最缺乏的恐怕就是社交上的需要了。管理者只要采取一些措施把明星员工与上级、一般员工的关系搞得融洽一些，那么冲突产生的概率会减少。如果大家工作心情舒畅的话，经济上就会节约很大一笔开支。
●对待明星员工要恩威并重，制度先行。
明星员工是知识型的员工，是企业所有员工的标杆。他们大多都有自己的观点，一味的强硬管理或放纵都是行不通的。要管理好明星员工，必须注意以下方面：
管理者应该放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起来讨论如何改进现有的工作和公司的发展。虽然明星员工在企业中处于比较特殊的位置，但管理者不需要过于忌讳。
要讨论与命令并重，要敢于批评。需要强调的是，明