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东作为一个龙头带领其他八个省、香港、澳门一起。如果四年前做这个计划,今天的珠江就不一样了,中国第一科技城市就不可能轮到苏州,而应该是东莞或者是深圳,这之前我们没有想到这个事情,没有形成良性循环,而三星是良性循环,所以我可以大胆说这个目标2006年就可以实现了。
我们现在来研究一下国人对执行力的态度。我个人认为有四点。
第一,对执行的偏差没有感觉,也不觉得重要。
什么东西一开始都有小偏差,以后偏差就越来越严重,我们国家铁道部和民航总局都要求提速,其实他们最先开始要做到的就是准点。我在国内这一两年出差,接班的朋友都问今天有没有误点,回答还好没有,大家当做习惯性的问答。现在在国内坐飞机不准点是正常,准点是不正常。全世界最快的火车日本新干线,每个月的误差不能超过3秒,不容易啊,这么快的火车,时速达到320公里,火车误点和飞机误点不要常常说旅客的问题,这又形成了怪圈现象,航空公司说旅客太慢,旅客说边防检查太慢,边防检查说旅客登记太慢等等,怪来怪去。东京火车站专门有人在门口将旅客推上车。我在航空公司工作时旅客也有误点的,但是我们有好习惯解决这个问题。首先我们公司就派人站在候机楼的门口替旅客加快落车,公司所有员工统统站在柜台的门口,加速疏导,让紧急班机首先登机。我除了在香港看到有小姐站在柜台外面,其他地方没有看到。我当时工作的日航在飞机快要起飞时,都有专人拿着牌子在安检处时等候晚到的客人,抢时间,所以日航的飞机都很准点。大家对偏差无所谓,这是国人习惯犯的一个毛病。
第二,个性上不追求完美。其实完美是一种习惯,没有那个习惯,不追求完美。
这是美国加利福尼亚州酒厂的人,我爸爸喜欢吃饭之后喝点小酒,我在国内买过很多酒给他喝,有一次我去山西买了一瓶山西的代表酒,还很小心的拿着毛衣裹着,拿回家时一看只剩三分之二了,有三分之一被毛衣喝掉了,因为瓶塞漏了。最近中央电视台找到我希望我对海尔在海外不太成功谈点看法,我想这可能是一个民族的毛病吧,什么东西都想大概差不多吧,今后如果你们公司不要有人说差不多、大概、马马虎虎、还可以,要追求完美。我们看一下这个酒厂的案例。在他们的庭院里有一些雕像,完美是一切种品质,是一种心态,是一种素养,从音乐从雕塑从环境中培养完美,是这个意思,所以当他们请音乐家来拉小提琴时,并不是为了学音乐,而是力求完美,所以一个公司的老板要带员工看看博物馆,听听歌剧,参观雕塑,公司要摆一些很漂亮的精品。看看右上角的话,在酒厂也收藏了很多精美的艺术品。台湾有奇美公司专门做化学的,自己在公司里开了博物馆,收集天下的文物。欧洲有名的浪琴表,收集了实际名画。美国IBM在大厅里摆满了精美雕塑。如果贵公司不能搞一个博物馆,也可以没事到外面去看看精品,至少是锻炼锻炼眼力。这种观念就叫做完美。中国艺术史上最辉煌的是宋朝,日本人崇拜中国的朝代听说只有三个,汉朝、唐朝、宋朝,在他们的眼里宋朝之前的中国是辉煌灿烂的,明朝之后是俗气。各位听到这样的话有什么意思?我们的祖先力求完美,做事情很精。力求完美的观念,在我们中国人的心里慢慢不见了。
第三,在职责范围内,不会自己尽责处理一切问题。
全中国稍微管理还不错的飞机场,旅客一下来,就应该知道自己的行李在什么盘子上,总有飞机的航班号在盘子上。我每年至少来五六次广州,每次都是在一个盘子上看到自己的行李,为什么每次都是这样,说难听一点就是懒,应该将已有的八个盘子用起来啊。自己职责范围的事不会主动的做。还有我们可怜的客人,每次在那里找行李时,大呼小叫,航空公司没有一个人在那里站着,但是我在航空公司当副总时,对于机场管理不好的地方,我们的职员就站在盘子的旁边。但是在广州白云机场没有看到一个航空公司的职员站在那里,请问这是谁的事,应该是有一个人负责的,我不能说最高的管理者,尽管他有责任,但是站在那里的小姐都在发呆,没有想办法解决。
我们来看一个案例。这句话是谁说的,〃世界上怕就怕认真,共产党最讲认真〃。这是毛主席说的。毛主席很喜欢题〃实事求是〃,挂在墙上,现在我们还没有认真做好,应该说对不起毛主席。实事求是这句话党员应该记在心里。美国大的汽车公司尼桑,赔了七年,终于决定将法国合作伙伴卡诺斯请过来管日产。因为他管的很好,日产很快盈利,大家尊称他为文艺复兴的棋手。他讲一句话值得大家学习,〃我的工作基本态度是不怕考验,轻松自如的应付突发事件,在工作中始终保持紧张感〃。所谓轻松自如的应付突发事件,是沉得住气,但是自己随时要保持紧张感,我要提醒各位,是紧张不是慌张,是放下不是放弃,是随和不是随便,就是这三句话。
一个人要紧张,但是不要慌张,一个人要放得下,但是不是放弃,一个人要随和不是随便。紧张感我特别喜欢,有机会看看广州的餐厅,看看什么是紧张感,所谓紧张感是小姐随时要注意发生什么事情,大堂副理要随时注意发生什么事情。我在全国住过这么多家酒店,酒店的大堂副理让我非常喜欢的没有几个,作为大堂副理要随时保持紧张感,注意可能随时发生的事。大堂副理应该不准坐下不能跟人聊天,应该耳听六路眼看八方。香港餐厅的小姐随时保持紧张感,而我们餐厅的小姐很多人站在那里没有事,发呆,在角落里抠手。
在国内一介绍到卡诺斯,就会说到〃营造紧张感〃,作为一个老板,要营造紧张感,小时候我爸爸很会营造紧张感,长大我才发现这是一种修为。我早上一起床,我爸爸就会说不要站在那里发呆,找点事做。我刚刚开始想找什么事做呢,爸爸说拖鞋摆好床铺折好,这个做什么,那个做什么,每个小孩一起床就开始紧张,长大了就知道什么是紧张感,就是想办法把事情做好,不要发呆。很多餐厅的小姐没有紧张感,表情是呆滞的。下次你如果看到手下就要说给我紧张点。卡诺斯写了一本书,叫〃极度紧张〃。 〃我不是那种每天只在办公室应付几个小时,其余大部分时间得在高尔夫球场上渡过的〃。卡诺斯听说日本主管有一个毛病,官一大了就开始学打高尔夫了。他说这句话是什么意思呢?有一个休息日他到公司加班,一个日本主管对他说打高尔夫去啊,他回答说今天是打球的好天气,祝你打的愉快。卡诺斯就朝工厂的方向走去,日本主管对他说了一句话不一起打球吗,他只回答了一句话,公司的状况不好打不下去打不下去。听说卡诺斯到公司不到一个月,公司的主管就统统不打高尔夫了。一个人太年轻到球场打球,人家会很奇怪的,卡诺斯就是这样的,随时保持紧张感,因为公司不够紧张。终于卡诺斯的成绩出来,当选世界第八名,这是他的照片。用了一年多的世界,他就使连续亏本的日产终于赢利了,一年半的时间日本尼桑盈利了27亿美元。
第四,对〃要求标准〃不能也不想坚持。
什么东西都有标准,一旦这个标准不能也不想坚持,就没有执行力了。我们来看两个案例。
〃善良的肯德基〃,对肯德基来说什么标准都要力求完美,对标准一定要坚持,肯德基规定八点钟将牛肉切好,十二点进冷仓,五点进柜台,六点钟烤出一个牛肉饼。换了中国人,可能会说紧张什么,晚一点又不会成羊肉饼,对标准不能坚持。外企对标准非常的坚持,这是外企成功的一个秘诀,标准要么坚持,要么不要做。
我们中国人对执行力的态度有四个很明显做的不到位的地方。首先是对偏差无所谓。第二从来不想追求完美。第三自己职责范围内的事也不会尽责做。第四对公司要求的标准也不能坚持。所以执行力并不是工具,而是工作态度,中华民族的脑子是好的,中华民族是优秀的,但是工作态度始终不够优秀,就是因为这些原因造成的。
正文 组织执行力演讲实录(二
上一节课讲的是问题,从韩国三星看看我们的态度。接下来进行分析,我其是很关心我们自己的问题,如何检查部属的执行力。
谁是总指挥,