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事例：贝基的部门要通过ISO 9000认证，这项工作应该包括以下几个主要部分：
1．搞清楚哪些程序已经有了文字资料。
2．哪些程序的文字资料还有待整理。
3．把需要整理的工作程序通知有关工作人员。
4．进行内部检查以确保这些程序都落到了实处。
5．进行必要的调整。
6．安排公司外的认证机构检查这个部门的工作以及他们的文字资料。
操练：在上面的练习中以你所起草的目的或者目标为基础，明确你的计划的主要组成部分和具体的工作目标。
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2。
3。
4。
5。
资料的收集和评估
收集什么资料：准确无误的具体目标一旦确立，就应该开始收集资料了。对于项目的每一个主要目标而言，你都应该清楚有哪些相关的事实，以及要实现这些具体的目标有必要采取什么样的措施。然后就应该制定一个实际而详实的细目，将计划中的有关每一个具体目标的具体细节或者取得成功所需要的因素都包括进去。
一定要让其他的人全程参与计划的制定，在这个环节上尤其应该如此。你需要这些具体完成此项工作、或者对此项工作产生影响的人的反馈意见。有了别人的参与，你就可以预防计划实施过程中的许多棘手的问题。
如何收集资料：为了收集每一个具体的目标所需要的资料，你应该提出并回答以下问题：
1．实现这一目标应该做哪些工作？
2．谁来承担此项工作？
3．在工作的过程中将会出现什么问题或者面临哪些跳战？
4．承担此项工作的人是否尽职尽责？
5．与此类似的工作花费了多少时间？
6．完成此项工作所需要的符合实际的时间？
7．是否存在着某些风险？
收集资料的时候、有数种方法可资利用（有关检查的项目列表、PARETO分析法以及流程图的具体细节可以参看第八章）。同样，你的分析一定要与自己关于总体目的或者目标的陈述一致。
一条关于风险的说明：前途几乎总是或多或少存在着不确定性。当你收集了数据并用它进行预测，你就是在减小不确定性——或者说，风险。下一个环节就是这项工作。
事例：贝基已经为制定通过ISO 9000认证的计划收集到了以下资料：
具体的工作目标：整理其余程序的文字资料。
1．完成这一目标需要做哪些工作？
在该部门55个程序中，有38项的文字资料需要整理。
2．谁来承担此项工作？
每一个成员都要参与到这项由她本人全程参与的编制文件的工作中来。
3．在工作的过程中将会出现什么问题或者面临哪些挑战？
部门的工作非常繁忙。要抽出时间来编制文件对每一个人而言都是一个很大的挑战。有几个程序的文件编制工作将存在着困难，原因在于目前所使用的版本不一。
4．承担此项工作的人是否尽职尽责？
尽管贝基和她手下的几位经理对通过ISO 9000认证非常投入，其他的人并没有意识到这项工作的必要性。他们认为认证是一种额外的负担。
5．与此类似的工作花费了多少时间？
贝基的部门是该公司第三个着手通过ISO 9000认证的部门。其他两个部门花了大约两个月的时间进行程序文件的编制工作。
6．完成此项工作所需要的符合实际的时间？
考虑到部门目前的工作任务，贝基觉得编制其余程序的文件所需要的时间不会超过三个月。
7．是否存在着某些风险？
在下一年如果贝基的部门仍然没有通过ISO 9000认证，他们将会面临着客户的流失。在此前的几个月中，数位最大的客户就已经在询问他们ISO 9000的认证问题。如果这余下的38项程序的文件编制工作不能完成，整个认证工作将因此而搁浅。
操练：通过以上的操练你已经明确了以上两个具体的目标，在此基础上请完成下列有关资料收集的练习：
具体的工作目标：
1．实现这一目标应该做哪些工作？
2．谁来承担此项工作？
3。 在工作过程中将会出现什么问题或者面临哪些挑战？
4。 承担此项工作的人是否尽职尽责？
5。 与此类似的工作花费了多少时间？
6。 完成此项工作所需要的符合实际的时间？
7。 是否存在着某些风险？
进行预测
预测什么：由于在确定整个计划的进度表之前，需要对不同的观点进行检验，所以预测或许是整个计划过程中最具创造性的一个环节。在计划的这个环节上，将要把你所收集到的资料融入到计划的全局中去。现在你应该运用收集到的有关每个具体目标的详细信息，检测一下它们如何发挥综合作用，以实现总体的目标。这个环节之所以被成为预测，原因就在于这是你第一次利用所掌握的信息预测项目的进度、所需要的资源以及必要的质量检测标准。
在这个环节上，你的目的或者目标陈述的可行性可能会遇到挑战。当你检查项目的各个部分，以及各部分之间的相互关系的时候，有关时间以及资源的问题将会显现出来。在这个环节结束的时候，你就有了一套详细的各种工作的进度表——有些是依次进行，而有些则要同时进行。
预测的方法：如果你能将可能存在的不同方案进行比较，来寻找最能满足总体目的或者目标需求的方案，预测工作将不会那么困难。为了给该项目的每一个主要的组成部分制定进度表，你应该回答以下问题：
1．需要完成哪些工作？要将那些对该项目毫无意义的重复性工作排除掉。（请参看第八章。）
2．在每项具体的工作目标完成（或者开始实施）之前，哪些工作必须先行完成？
3．还有哪些工作要等到其他的工作完成或者部分完成之后才能展开？
预测同时进行的工作有—定的风险。当比较可能存在的进度表时，你的分折必须包括风险评估。一定要权衡可能的代价、斟酌可能的备用方案，以及在此情况下可能的收益。关于每个具体的目标，你所掌握的信息越多，分析可能存在的风险时，你越是胸有成竹。
不切实际的计划所带来的问题原比它们所能解决的问题要多！要证实你的计划是否合乎实际，就要遵循以下三个步骤来做：
1。 要有一个值得信赖的，但又与你唱反调的同事。
2。 要估计一下你的方案将会对部门的其他计划产生哪些影响。
3。 动员大家参与——听听他们的意见。
事例：在贝基的ISO 9000认证的计划中，她利用GJANTT表制定了一个进度表，在第八章中将对此进行详述。
第一份项目进度表是严格按照各项工作的线性顺序来制定的，只有在第一项工作完成之后，才能进行第二项工作。请注意该项目预计完成时间为7个半月。但是在贝基的目标陈述里面项目完成时间可是6个月呀！在推迟项目完成时间之前，贝基应该首先考虑一下同时开展一些工作的可能性。下面是一份新的进度表，其中显示了许多同时进行的工作。
需要注意的是，项目的各个部分本身所需要的时间并没有减少；确切地讲，是许多工作同时进行了。比如，当一些程序的文件编制工作正在进行的时候，那些已经完成的文件就可以互相交流了。而且，在交流的同时，就可以进行个别的检查工作和进行一些调整。一个计划中，其组成部分只能严格按照线性的顺序来进行的只是第一部分和最后一个部分。在贝基没有确定需要编制哪些文件之前，其他工作就无从开展。而且在外面的认证机构进来之前，她的部门必须完成所有的工作。
以这个新的、同时进行的进度表为基础，整个项目可望在6个月内完成。现在贝基的工作就是要保证计划是可行的。她现在一定要有把握对于该项目的目标她已经是了然于胸，而且参与此项计划的人都能够胜任她所预测的工作。
操练：通过前面的操练，你已经制定了一个计划，请在此基础上进行预测。预测的时候请使用这张空白的GANTT CHART。表后是一组问题。
操练部分的问题：
1．你的预测符合实际吗？
2．按照你的预测，各项工作是按照先后顺序还是同时进行的？
3．你的预测是否包括了需要完成的所有主要的工作？
4．如果你将你所做的预测交给你的同事，她是否完全明白各项工作的进行以及完成