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本章小结
有许多的变化我们都可以未雨绸缪。了解人们将如何拒斥变化，然后再明确为什么人们应该欢迎变化而不是拒斥变化。尤其重要的是，要将变化的方方面面讲清楚。当变化终于发生的时候，就要求人们从两个层面上调整自己的行为：知识/技术和态度。
第七章 公布计划
“在我研究所及的范围内，那些最终流产的计划，原因就在于经理未能建立一个支持者和协作者的联盟。” ——罗斯博斯·莫斯·坎特（应对变化的专家）
计划一旦形成，你就应该将它公之于众，以获得大家的支持、鼓励大家参与、最后得到大家的赞同。如果不将其公之于众，即使是最好的计划也有可能遭到大家的抵制。所以你应当问自己：“将其公之于众的目的是什么？”你是要得到大家的支持？要得到大家的赞同？或者要求大家献计献策？当你起草自己的关于计划的说明的时候，每到一个环节都要检查一下，以确保自己一直紧扣着你所确定的目的或者目标。本章将介绍几种说明自己计划的建议和观点。
具有吸引力的开场白
即使大家都知道制定这个计划是必要的，你也应当使自己的计划能够吸引大家的注意力。这不意味着你的话是老调重弹，或者是毫无必要的。你仍然要将自己的计划条理清晰、简明扼要并且充满说服力地传达给大家。
这个开场白或者其中的趣味就为说明这个计划确定了主题或者基调。这个开场白根据需要可长可短。如果大家对于这个问题已经有所了解，能短则短。但是，如果你所介绍的情况大家并不熟悉，那花费的时间就要多一些。
一个具有吸引力的开场白应该具备以下特点：
1．抓住听众的注意力！
例1：“政府又有了新的规定！”
例2：“各位，竞争已经到了白热化的程度了！”
2．取得大家的一致同意之后，可将问题做一变化，以便探讨具体的实施措施。
例1：“大家刚才都了解了政府要求实施新的安全措施的新规定。”（在座的各位对这个问题都很熟悉。）
例2：“在过去的三个月内我们大量的客户都已经流失到这条街道那端的店里去了。下面的数据就是这个季度的利润和去年同期利润的比较。”（在座的各位对于这个话题并不甚清楚。）
3．一般来讲，你应该陈述自己计划中将要采取的具体措施。你讲话的基调应该着眼于减少听话者的疑问，原因就在于你要做的就是要让他们知道你讲话的主旨。
例1：“我们所要做的就是使新规定的实施尽可能小地影响到我们的生产率。”
例2：“的确，我们的服务应该更具竞争性，但是，我们也不能将最近发生的事情夸大。”
4．你应该将自己所要讲的问题作一个扼要的介绍。这包括时间的分配、你解决问题拟采取的措施以及其他的有效信息。
例1：“在下面的30分钟之内，我首先介绍我们所制定的计划，以便既可以贯彻规定，又能照顾到我们的生产率。然后，我们将简要地介绍一下新的规定。最后留出10分钟回答大家的提问。”
例2：“下面一个小时我们将看一看三个可能的实施方案，这个方案阐明了我们最近的损失的原因。在介绍的过程中大家可以随时提问。”
关于例1完整的充满吸引力的开场白（在座的各位对于这个问题很熟悉。）：
“政府又有了新的规定！大家刚才都了解了政府要求实施新的安全措施的新规定。我们所要做的就是使新规定的实施尽可能小地影响到我们的生产率。在下面的30分钟之内，我首先介绍我们所制定的计划，它既可以贯彻规定，又能照顾到我们的生产率。然后，我们将简要地介绍一下新的规定。接着我们会留出10分钟回答大家的提问。”
关于例2完整的充满吸引力的开场白（在座的各位对这个问题都不很熟悉。）：
“各位，竞争已经到了白热化的程度了：在过去的三个月内我们大量的客户都已经流失到这条街道那端的店里去了，下面的数据就是这个季度的利润和去年同期利润的比较。的确我们的服务应该更具竞争性，但是我们也不能将最近发生的事情夸大。下面几个小时我们将看一看三个可能的实施方案，这个方案阐明了我们最近的损失的原因。在介绍的过程中大家可以随时提问。”
正如你所看到的，这两个充满趣味的开场白目的都在于让大家形成共识，阐明计划采取的措施然后扼要地介绍你所要讲的全部内容。
总体思路
开场白之后，你就应该开始讲解，其方式就是讨论你的总体思路、你制定计划的方法，以及计划本身。之所以开始应该介绍总体思路，基于以下两个方面的原因：
1．你的目的就是让大家从总体上理解你的计划。如果刚一开始你就直截了当地提出自己的进度表或者说实施方案，你是在冒险，你可能使大家感到迷惑。其结果就是你可能引起一些本来可以避免的问题。
2．通过先介绍你的总体思路，你就可以“读懂”听众，知道他们究竟想要知道多少细节性的东西。通常来讲，你关于总体思路的介绍就可以满足听众的需求。你只需要将一些必要的细节告诉大家就行了。如果有个别一两个人想知道计划的细节．可以在会后请他们来逐一交谈。
在介绍总体思路的时候，一定要包括以下四个方面的内容：
1．将这个问题做一个总结，说明促使制定这个计划的问题和变故。一定要让在座的每一个人都明白总体情况。
例1：“去年一月，州里通过一系列的法规要求……目前，我们的生产程序是……这就是目前我们所面临的情况。大家是不是都明白了？”
例2：“我已经简要介绍了这个季度的财务结果；现在让我们再仔细地研究一下这方面的情况……因此，对于我们的影响是多方面而非单方面的……关于目前的状况谁还有问题？”
2．介绍一下你以及/或者你们是怎样制定计划的。如何进行必要的研究？采用了什么样的程序？最后的总体结论是什么？
例1：“为了制定最佳的实施程序，我们和那些将要受到这些法规影响的员工还有三个本地的公司进行了交谈。我们思考了各种替代的方案，随即，在考虑总成本以及对于质量的影响这些因素的基础之上，将这些计划进行了精简……在我们研究的基础之上，我们决定……”
例2：“首先，通过分发问卷我们明确了顾客需要的是什么。这就是我们调查的结果……当我们将自己的服务和顾客的需求进行比较的时候，就出现了三个主要的问题……通过对我们现有的资源进行评估，我们决定我们最佳的实施方案应该是……”
3．介绍计划的总体目的或者目标以及它的主要组成部分。同时，简要地讨论一下可能的备用方案。说明大致的总体时间安排以及完成计划所需要的资源。
例1：“计划的目的是……这项计划可以分为6个主要的目标……由于这是一项新的规定，如果发生……情况，我们考虑到了我们应该作的事情。制定计划和进行预测的方法是……”
例2：“最起码，我们的目标是更新产品选择，同时提高服务的速度……为了达到这个目的，我们就应该实现以下目标……我们的计划是建立在消费费用将要上升的预测之上的。为了更好地利用这一推断，我们认为应该在6个月之内实施这一计划。正如我们的实施方案所显示的这样……”
4．要从计划完成之后周围环境的“样子”的角度来描述预期的结果。
例1：“我们的计划成功实施之后，在全面贯彻我们州的规定的前提下，总的生产率只会下降2个百分点。”
例2：“在一年之内我们将能提供12种新的产品，服务时间将控制在两天之内。我们认为计划的成功实施将会增加我们的市场份额，提高我们的利润率。”
衡量计划的成功机率
让大家知道如何与你的计划保持一致，这一点非常重要。他们应该知道计划实施过程中可能发生的意料之外的事情，你应该将大家提出的问题及时解释清楚。为了让大家清楚你对于局势了如指掌，你的讲话应该包括以下的内容：
1．你如何掌握计划的执行情况？
例1：“我们每个月都要进行内部的检查，检查规定的实施和生产率。这将可以保证我们与计划的目标保持一致。”
例2：“按照计划我们将每周对顾客进行调查