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报告错误 只赢不输的劝告-多湖辉妙论-第章
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样，你也许能在对方体谅的笑容和善意的宽慰
面前，使你的紧张感渐渐消除。因为从心理学
上讲，紧张是由心理负担造成的。你若坦白了
自己的紧张，心理负担也会随之减轻，紧张感
也就不复存在了。何况，对方也会由于你的坦
白而喜欢和爱护你的。
我在参加学校定期召开的研讨会时，曾看
到有位先生从容不迫地走上讲台．继而大发牢
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骚，说他为了论文的发表，夜以继日地埋头工
作．生恬上的许多事都被搁置一旁，于是夫妻
吵架，搞得家里乱槽糟的。他的发言，引起了
一阵阵的哄堂大笑，这笑声其实是一种最好的
共鸣。因为他之所言也是当时在座各位的亲身
感受。我听至｝J如此率真的发言，他习瞄种毫不忌
讳的坦诚，给我留下的是深刻而良好的印象。
97．你如何转换不利自
己的话题
△处于紧张心理状态的人，极
易被突然提出的话题所吸
引
当对方为了某个问题同你发生争执，』．正
处于很紧张的状态，你可以突然向对方提出与
正在争论的问题完全无关的其他问题．诱使对
方将注意力转移到新情况上，便可轻易改变紧
张状态。
人类的思考在处于非常紧迫的心理状态
时，如突然被提示～句另一方向的话题，便会
不知不觉地转移注意力。利用这种心理原则，叮
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闪避对方的严厉追究。如对方怒气冲冲过来，你
可轻松冷静地问：“现在几点了？”也可提出令
对方生气的问题，那么，对方极町能由怅牵着
鼻于走。这样．对方的注意力吲他的原有目标
已经脱离，怒气就会减弱。又如在会议上。你
想使自己的意见被通过，也可用这种方法，诱
使对方附和自己。
这种巧妙转换质询主题的办法，可以称之
为“转话法〃，是话题于自己不利时转换话题的
一种技巧。纯熟地运用这种教巧，也非易事。但
你～鱼掌握了“转话法”的诀窍÷便能在瞬间
转移对方的注意力，对体摆脱对话中的紧张状
态，却意外地有效。
98．如发生事故，你可
表示理解对方，但
不要轻易道歉
△“限定”道歉．可进退自如
在法国，只要稍稍碰触对方，也要说声
“对不起”。各种场合“抱歉”之声不绝于耳。可
一巳发生严重责任问题，双方却互不让步．决
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不轻易道歉。例如，买葡萄酒撞上别人，瓶子
破裂，责任应各负一半。这时，法国人就不会
道歉，反而要求对方赔偿。
一位初兰fJ法国的人，他的朋友对他的忠告
之一便是：假如没有遵守交通规则撞死了几，于
万不要道歉，一切都让保险公司来处理，。町见
法国人对承认错误是很有限度的。一位法国货
运公司的安全负责人说：“公司的货车轧伤小
孩，小孩的家长破口大骂，也不要就说对不赳。”
因为这可能不全是司机的错误，也许是小孩突
然跑出来．在不可避免的情况下发生的不幸。原
因不明义要同受害家属交涉时，若慎重其词地
说：“司机们真可怜，但我也理解家长们的心
情。”可减少量伤害者的愤怒。
对受害者的埋怨，先作“限定”道歉：“你
的话我理解，现在事情尚未调查清楚，大家冷
静下来吧！’’往往三言两语，就能使对方愤怒的
心情平静下来。
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9 g．先认小错，你可掌
握新的主动权
△ 设法将心理优越的对方引
向自己
在西方国家的电视上，常看到在野党议员
质问政治家的场面，大多数政治家都能巧妙躲
开议员的质询。但有一位太政治家，却喜欢一
一慎重回答问题。一个议员指责他：“你属于鹰
派！〃这位政治家若无其事地回答：“鹰派定义
相当模糊，我大概算其中一份吧！’’听到这种答
复，那位提出指责的议员吓了一跳，原打算对
方否认后再抓对方的小辫子，没想到对方慨然
自认，实在无法再说下去。
攻击性强的人在攻击对方时，心想对方一
定会拼命否认，没想到对方却坦然承认，这便
使攻击者不知所措。这样做，你可趁对方攻击
力量迟钝之时，及时转变话题，掌握新的主动
权。 。 。
躲开对方追问，承认你的小小不足，把心
理优越的对方诱导到自己这方面来，这是说服
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对方的一项基本技巧。
l oo．你先接受批评，以
便进入心平气和的
交谈
△ 减弱对方攻击力量，然后再
予以还击
我读书的时候，德文老师相当严格。 ·天
上课时j我发现德文老师犯了一个文法上的错
误。为发泄平日的积怨，我想让这位老帅当众
出丑，便毫不容情地指出了他犯的文法错误。不
料，这位德文老师却很认真地说；“你说得对，
能发现这么重要的错误只有多湖辉，别人睨，怎
么没有提出来？”奉承了我一番，他叉说：“这
部分，任何人都容易出错，大家要特别小心。”
本来要攻击老师，让他出出丑。但一被夸奖，我
却高高兴必地，不再追究了。
一般人在别人指出错误后，往往会唱反调，
说“绝无此事〃、“错的是你”。来掩饰自己内心
的不安或羞郝。这无异于用汽油去救火。凡际
关系中，常怀有戒备、猜疑的成分。所LI，当
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对方指出你的缺点时，倘对方所指出的缺点是
真实的，且无大挂碍，。你不妨先承认下来，以
减弱对方的攻击力量，这样便比较容易进入心
平气干玎的交谈。
1 01．逆用“回归法则”，
可使你减少工作事
故
△ 以往的失败会造成心理上
的松弛，进而诱发新的失败
假如你一早出门时，鞋带突然断了，乘车
时，又一脚踩空，摔了一跤。这时，你很可能
会想，今天真倒霉，呆会儿说1：定又出什么事
呢！这种想法，就是给自己加上了“祸不单
行”的暗示。虽然你并不希望发l牛…这种事，但
潜意识却告诉你，果真发生了，也无可奈何。于
是，终于在工作中发生了差错，遭到了上司的
责备。这时，你报可能却在自慰：“果然料中了。”
心中反倒有一种释然感。这种现象在心理学上
称为“回归法则〃的映象。
倘若你能逆用“回归法则”．当第一次事故
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出现时，便提醒自己：“今天好像不那么顺当，
需要小心一点，一定不要再出什么差错。”相信
这种正作用的自我暗示，一定能帮助你减少工
作事故。
102．即使很小的失败，
你也应分析原因
△ 失败的累积。造就了无限发
明
每个人都遇到过失败，而且不只一次。如
果有人从未遇到过失败，那他一定是什么事也
没有做过。
日本明治时代的大实业家浅野总一郎年轻
时曾有“损一郎¨的谑称，因为那时他做什么
事都无法成功，经常失败。然而他毫不气馁，不
断地从失败中汲取教训，最后终于成为大实业
家。浅野先生成功的关键，在于他对失败的态
度。他对待失败的方法，便是承认它，静下心
来考虑前固后果，把失败的原因找出来，仔细
想想，之所以没有成功，除了自身因素之外，是
否还有种种外因？别人来做会不会比自己好些？
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只要找到造成失败的具体原因，1、’状再遇到类
似情况，便能避免重蹈复辙。
“失败是成功之母。〃“错误”是知识进步的
源泉，在科学领域里，失败的累积造就了无数
的发明。从上一次失败中，可以发现下一次成
功的可能性。所以，你即使遇到的是很小的失
败，也应当及时地分析一下原因，作为以后做
事的借鉴。
103．你虽不曾努力，
却让人看来做了
很大努力
△ 有时十分钟会长于三十分
钟
在约会恢要迟到时，人们出_r对对方的尊
重，常常打个电话给对方，告诉‘下大约要晚
到多长时间。电话的打法不同÷给对方的心理
影响也有所不同。比如，你预料可能晚到二十
分钟，那么，是稍微少说～点，告诉对方“晚
到十分钟”好呢，还是多报～点，告诉对方
“晚到三十分钟’’好呢？ 。
． “晚到十分钟〃的说法，虽然使对方当时觉
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得时间不长，仅十分钟而已，但实际上你却晚
到了二十分钟，这会使对方刚刚得到缓和的心
情，又在等候你的那第二个十分钟内再度紧张、
烦躁�
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