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这并不是因为他们的公司内部发生了什么变化，而是因为他们
发现这一方法符合看重尊严、看重个人责任感和自尊心的企业
文化。
2、使工作人员更有责任感
传统惩罚性方法的最大难处在于它太缺乏要求。当雇员收
到一纸警告或一纸斥责时，他只是因其所作所为而受到责骂以
及如若依然故我的话就会受到更重责罚的威胁；既没有要求他，
也没有给他提供机会让他做出正式的改弦更张的承诺。雇员在
接受违纪停职停薪处分时，也没要求他利用这一时间认真思考
工作的目的；只能是你怎么判他，他就怎么受罚而已。
但是在不用惩罚手段的纪律制度下，接到口头提醒或书面
提醒的人并不因其过去的事而受到惩罚。他只是被正式提醒机
构对他的期望，而且同样重要的是还提醒他，符合公司对他的
期望以及做好所拿工资的那一份工作乃是他的责任。
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微笑管理
WEIXIAOGUANLI
第七章呼唤微笑团队的到来
——“主管不是
千里马，
而应当是
千里马的教练。”
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微笑管理
有人说，企业是一条船，它时而在风和日丽的海面上徜徉，
时而也会受到惊涛骇浪的考验。保证这条船平安穿越风浪的要
素不仅仅有结实的船体，更要靠从船长到所有水手的同舟共济，
与风浪拼搏的精神。
企业毕竟不是一条船，如果真的是船，在远洋及遭遇风暴
时，就不会有人跳水而逃，出于求生的本能，至少也会竭力维
护这条船，因为这是生存的惟一希望；而企业不是一条船，因
此经营中当真正的危机到来之时，只怕船员们都已杳杳不知其
踪了，即使船体再坚固，也于事无补。
建立一个真正能够风雨与共的企业组织，是每一个经营者
的梦想，从前是，今天也是。
在激烈的市场竞争与组织变革中，越来越多的企业领导者
认识到：团队协作是管理的核心要素之一。纵观通用电气公司、
IBM公司、沃尔玛公司等世界顶级企业的发展史，我们不难发
现，高绩效团队在企业高速、健康的运行中发挥着十分重要的
作用，而微笑的管理方式在团队的管理中将发挥其他的管理方
式所不可替代的重要作用，那么，怎样运用微笑的管理方式去
组建一个真正高效的团队，如何微笑地向你的团队成员授权以
及如何激发团队成员的潜力将是以下我们要讨论的问题。
20世纪
80年代早期，索尼公司的计算机产品遭受到了一
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微笑管理
连串的打击——它们的许多产品冲击市场时已经过时了。托
西·T。道爱临危受命负责扭转这种败势，他通过把一种新型小
型办公室计算机推向市场而获得成功。他所做的第一步就是组
织一个由
11名工程师参加的团队，鼓励他们自由设计自己想要
设计的任何一种计算机而不加任何限定。用道爱的话说就是“从
不能适应环境的员工中挑选一部分组成团队并且给他们百分之
百的自由”。这个团队决定创建一个管理工作站。而通常要花费
两年的时间才能完成。这个计划鼓励他们不分昼夜，加班加点
地来使他们的梦想变成现实。6个月内他们建成了一个有成熟
市场准备的工作站。一年之内，这个产品控制了日本
20％的工
作站市场。这是一个杰出的团队成就。
不久以后，托西·T。道爱领导的团队成为一个经典的组织
范例。道爱本能地认识到他用一个真正的团队改变了索尼计算
机产品下滑的趋势。他的方法反映了成功团队领导者的至关重
要的方法。这项工作的挑战对许多公司来说都非常关键，同时
如果没有许多人的共同努力，他不可能获得成功。事实上，他
真正需要的是团体的每个成员都和他一起工作。
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微笑管理
何为有效的团队
很少有人怀疑有效团队的重要性，也就是说当成员在同样
的场所不能工作时，团队就不能政党发挥自己的功能。有效的
团队在网络出现以前就已经出现了，但是一直没有蓬勃发展起
来。这种趋势由于全球化而得到支持，使速度和标准保持一致，
同时提高技术将使真正的工作取代英特网。然而，在有效的工
作和通过更传统的方式工作之间有相当深刻的差别。
从互动的模式，记忆能力，交流方式，关键选择的意识方
面我们可以看到一些最显著的区别。在一个传统的团队工作中，
交互作用表现在一对一和团体特殊的融合，然而有效的情境更
偏爱一对一。另外，自从团体覆盖了有记录历史的许多内容以
来，记忆是高度主观的；在有效的情况下，几乎每一件事情都
以一种方式或另一种方式获得了拯救。在传统的团队中，口头
的交流多于书面交流，然而有效的情境却与之相反。最后，在
形体相近的团体中，关键性的选择经常被忽略。在有效的空间
中，这样的选择常常表现得更清晰有力了。
这些差别正从正反两方面影响着团队绩效的挑战。换句话
说，这些基本点中的一些因素将会变得更容易实施，而另外一
些因素则会更难运用。所以，各种各样不同的工具和方法将为
团队领导在正确的时间、正确的地点实现真正团队工作提供保
证。
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微笑管理
一个真正的团队从来都不是无领导者的。相反，它却能够
在不同的时间、通过不同的方式吸取每一个成员的领导能力。
真正的团队通过在成员中转换领导者的角色，依靠任务来提升
他们的领导能力。领导者的衣钵自然会传给那些有知识、有经
验处理特殊问题的成员。在组织高层中，一个特殊团队的工作
发生了。由于根深蒂固的习惯和势不可挡的时间压力，转换领
导角色变得更具有挑战性。
不过，组织中大多数有效的团队工作都表明了组织中所有
成员在不同时间领导团体的能力。这种能力并不是每一个团队
成员都容易具备的，它要求有独立的观察力并且要从正式的团
队领导者和其他成员那里获得支持。团队的目标越复杂多变，
对于每一个成员来说，用他的技能和经验去适应领导的挑战就
显得更为重要。在追求不同的集体工作成果中，利用每一个团
队成员的领导品质将成为未来最好的团队领导的一个关键特
征。
仅仅依靠观察和直觉把团队的机遇变成鼓励团队的行为间
不够的。一些有能力的领导者在所有情境中都追求团队行为，
然而有些领导却像对瘟疫一样惟恐避之不及。直觉既没有正确
的时间、正确的地点产生真正高绩效组织要求的团队，而且直
觉产生错误的代价是昂贵的。在工作情境下，团队的努力要求
单个的领导者能够正确辨明无用的时间，无效的成员，沮丧的
发起人。在一种情境下单个领导人的努力保证了真正的团队能
力，这既锻炼了领导能力，又挖出了工作的潜力。同时一个采
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取折中方案的单位往往把两个领域的最坏方面结合了起来。
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高效团队，窍门在“微笑”
“我们的群体可以变成团队吗？”
“当然可以，窍门在微笑。”
组织一个群体是一回事，但是，将其凝聚成一个团队完全
是另外一回事，几乎每个人都经历过令人昏昏欲睡的会议。几
乎每个人都在抱怨：“我再也不想和这些人一起工作了。”
这显然不是令人愉快的场面。在这里，我将提供一个可以
让人们为之奋斗的、完全不同的模式：“微笑团队模式”。
1、“微笑团队模式”的特征
（1） 渴望成功。微笑团队有活力、负责任。在成功的基础上
寻求繁荣发展。
（2） 不断改进。他们对自己和他人有很高的期望，并不断寻
求进步。
（3） 离经不叛道。他们遵循原则和方针，但又不拘泥于规则。
能够坚持和他人沟通。无论是独自工作还是群体工作都
能获得高效。
（4） 主动进取。他们反应迅速、态度积极乐观，行动能力强。
（5） 重视领导。他们敬重识大体、有活力、敬业的领导人，
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并且希望在领导的带领下共同争�